体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

那什么是体验经济呢？体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客服服务是一种

AI人工智能 2023年08月02日

传统客服压力山大，如何应用智能客服打造直击痛点的解决方案？

一、传统客服痛点伴随互联网融入人们生活的各个方面，大众消费者行为模式和生活方式发生改变。消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也愈来愈个性化发展。

AI人工智能 2023年08月05日

电商智能客服产品浅谈

到了今天，智能客服（此处指纯文本交互的智能客服）作为对话式AI产品的一种，已经在各行各业广泛应用。从一开始的通过关键词进行问答匹配，到现在通过深度学习模型进行意

AI人工智能 2023年08月06日

银行需要搭建智能客服模块的中台能力，驱动全场景智能客服务升级

易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行

AI人工智能 2023年08月06日

内卷时代，智能客服如何解决用户痛点？

随着互联网的发展，用户对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和形式载体也越来越个性化，传统的人工客服已无法满足客户需求，随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客

AI人工智能 2023年08月06日