MOT

先来说明体验管理中几个常用的词汇，消费者、客户、用户。从付费的角度，客户是绝对买单的，用户是不一定买单的，但是他们都可以被统称为消费者。从感知的维度，客户更

用户研究 2023年08月04日

MOT（Moment of Truth，关键时刻）研究和分析是企业提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的关键步骤。无论你是在 B2B 还是 B2C 领域，MOT

用户研究 2023年11月09日