“同理心”在投诉处理沟通中的有效运用：赢得客户好感与信任
在企业与客户的关系中，投诉处理是一个绕不开的环节。无论是产品问题、服务失误还是配送延迟，客户的投诉往往是品牌关系中的一大挑战。很多时候，企业能够在问题解决上做到迅速和高效，但如果没有展现出足够的同理心
用户研究
2025年02月28日
服务“有形度”：如何通过细节设计提升用户整体体验？
在当前竞争激烈的市场环境中，客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素之一。很多企业都意识到，客户服务不仅仅是解决问题那么简单，它更是品牌形象的延伸、客户关系的建立和客户忠诚度的促进。然而，真正能让客户感
用户研究
2025年02月28日
银发经济：老龄化时代的机遇与挑战
一、银发经济的概念演变：从“老年经济”到“全生命周期经济”“银发经济”一词并非中国原创，而是起源于20世纪70年代的日本，最初是指为老年人提供商品和服务。随着全球人口老龄化趋势的加剧，银发经济的内涵也
用户研究
2025年02月18日
你真的懂高、中、低端消费者到底想要什么？
高中低端消费群体有不同的需求和偏好，不同的需求和偏好就意味着不同的营销重点。然而，很多时候营销人员会犯下一些 “傻 X 行为”，导致营销效果打折扣。下面的文章将会相对探讨高、中、低消费群不同之处，以及
用户研究
2025年02月18日
基于DeepSeek，重新解读“以客户为中心”的战略体系
DeepSeek（深度求索）是目前很火爆的开源大型语言模型，用极低的成本训练出了性能上媲美世界顶尖闭源模型ChatGPT、Claude的语言模型。为用户提供了便捷、高效的信息获取和处理体验，无论是在日
用户研究
2025年02月18日
优化客户体验策略的4个关键策略
我们如何改善产品的客户体验？如何在客户心中提升品牌地位？我们一起回到起点，探究其本质。在数字时代，全速前进变得常态化，市场竞争比以往任何时候都更加激烈。在过去，创意营销文案和绚丽的包装可能足以吸引我们
用户研究
2025年02月01日
基于AI的用户舆情解决方案分析
一、业务需求分析1.1 传统的舆情分析的痛点&ai 舆情分析的优势舆情监测是指通过各种手段收集、分析和评估公众对特定事件、品牌或政策的看法和态度。在社交媒体、新闻网站、论坛、短视频等平台上，每天都有海
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2025年01月02日
用户体验设计的关键工具
用户旅程图和痛点分析是用户体验设计中的关键工具，用于深入理解用户行为、感受和需求，从而找到优化产品和服务的机会点。以下是两者的具体解析及相互关系一、用户旅程图用户旅程图是以视觉化方式展示用户在完成某一
用户研究
2025年01月02日
用户体验的体现与思维框架
一、用户体验思维的设计体现在用户体验思维的指导下，设计师以用户为中心，从情感、功能、视觉等多个维度优化产品体验，以提升用户满意度。以下是具体体现用户体验思维的设计方式和产品案例解析：1. 情感化设计情
用户研究
2025年01月02日
我的用户体验指标推进思路
存量竞争时代，体验的重要性日益提升，针对用户端的体验指标度量体系和方法也需要提上日程，以下是我针对XTransfer这款外贸收付产品，计划的指标推进思路，同时供大家参考，欢迎提出点评和建议。一、指标分
用户研究
2024年12月24日
B站的MATES人群资产模型，有什么看头？
今年大家都在喊营销很难，本质是因为流量红利衰减，单纯的流量获取和短期转化已经难以支撑品牌的长期发展。这种情况下，品牌开始重新审视自身的发展战略，将目光聚焦于更具长期价值的品牌建设，尤其是以用户为核心的
用户研究
2024年12月24日
非理性的用户行为：设计心理学中的认知偏差
作为互联网产品设计开发者，用户行为是我们的核心研究对象。只有深入理解用户如何使用产品，我们才能进行有效的产品迭代优化。我们会仔细观察用户在各种场景下与产品的互动，了解用户在特定场景下做出的具体行动和反
用户研究
2024年12月24日
延长用户生命周期，流失预警和召回策略是关键
01 用户生命周期管理1. 王者荣耀案例分析（1）贵族降级制度王者荣耀对于贵族等级是会做降级操作的。比如说：「尊贵的召唤师，非常遗憾，因为你上个月没有消费点券，所以你的贵族等级就下降了，下降到贵族一级
用户研究
2024年12月24日
用户生命周期模型搭建：提升用户留存的实用指南
01 用户生命周期模型搭建用户生命周期管理模型怎么搭建呢？非常有意思。一位产品经理正这样询问用户运营团队负责人：这个用户生命周期要怎么搞？用户运营负责人答道：我们先定义产品各个阶段用户生命周期的行为，
用户研究
2024年12月24日
互联网人都在用的用户身份区隔与分层技巧
01 用户金字塔模型1. 模型简介：按用户价值贡献度和影响力搭建金字塔用户金字塔模型，就是按照用户对产品的价值贡献度大小，或者是用户影响力的稀缺程度，由下到上搭建起来一个金字塔模型。同时，给每一类用户
用户研究
2024年11月04日
设计视角下用户习惯的养成和迁移
日常生活中，我们会有很多下意识的行为，这就是人脑“习惯”的机制。这些习惯会让我们识别出有价值的行为模式，进而演变成能够下意识执行的自动程序，无需大脑再次“参与”，用户就会下意识理解并执行。这也符合“效
用户研究
2024年11月04日
高级产品经理的核心：需求判断
从入行产品的第一天开始，接触最多的就是”需求“，需求分析也成为了产品经理最重要的工作内容。虽然天天接触，但是我们对需求的认知既不深刻也不全面。有老板经常抱怨招了个产品经理，好像这个产品经理唯一的作用就
用户研究
2024年11月04日
用户分层技巧大揭秘：四类分层方式，高手都在用…
01 4 类常见的用户分层方式1. 用户分层落地的核心要素（1）数据识别用户层级实施好用户分层的第一个核心要素是通过数据字段或标签来界定、区分和识别不同层级的用户。如果只是简单地将用户分为发烧友、普通
用户研究
2024年10月29日
5000字说清楚标签，客户分层，客户旅程的关系和应用
前面2篇我写了：产品选型的初衷，是选择一种做事方式；以及辅助获取私域用户的12种功能：《选择一款产品，就选择了一种做事方式》、《盘一下私域引流的12种方式》。从本文开始，我们进入到用户画像板块。说到用
用户研究
2024年10月26日
3个步骤构建用户画像
今天分享的是腾讯产品能力模型的用户理解，在能力模型中它排在了产品设计之前。这个顺序也很好理解，先理解用户，再分析需求，最后才形成产品。这也是古典产品时期，得到无数产品人认可的原因：用户导向。而在不久的
用户研究
2024年09月23日
