中国SaaS企业如何定义“客户成功”？

“客户成功”在以前经常被误认为是SaaS厂商在完成销售签单并且成功实施交付产品给客户使用的过程，但是其后的很多步骤如服务客户、提升满意度更是重要，这则需要客户成功经理（CSM）来一起完成。本篇文章里，作者分析了“客户成功”的定义以及企业如何更好地完成“客户成功”，一起来看看吧。通过阅读本文章可获悉以下内容：“客户成功”的定义是什么？SaaS企业如何制定“客户成功”

产品运营 2021年10月11日