TikTok引流完整攻略：从零到百万粉丝的私域转化秘诀
你知道吗？截止至2023年，TikTok全球用户数量已达到惊人的16.77亿，月活跃用户更是突破11亿大关。面对如此庞大的流量池，TikTok引流已经成为跨境营销不可忽视的重要渠道。然而，尽管平台流量
产品运营
2025年03月06日
服务“响应度”：快速响应赢得客户满意
在当今竞争激烈的市场环境中，客户的需求日益多样化，客户服务的质量已经成为企业能否脱颖而出的关键因素。许多企业已经认识到，良好的客户服务不仅仅体现在产品本身的质量上，更在于客户服务过程中如何应对客户的需
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2025年02月28日
积分体系做得再好，积分消耗没设计好还是留不住用户！
01 积分消耗方式及意义1.积分消耗目标（1）打造用户留存消费闭环积分体系的设计核心在于构建一个积分获取和积分消耗的有效循环，促进用户留存和消费。大部分积分体系都运行于单一产品内，积分的获取和消耗都在
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2025年02月24日
美团试点取消超时扣款：骑手笑了，用户慌了吗？
外卖行业正在经历一场静默的规则革命。2月14日，美团在广西启动“超时免罚”试点，将沿用十年的超时扣款制度改为积分制。这一看似简单的调整，背后却是平台、骑手、用户三方利益的重构——当算法不再用罚款“抽打
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2025年02月24日
如何精准激励用户？积分获取设计和识别高价值行为是关键！
01 积分获取与高价值行为1. 高价值行为类型（1）核心行为定义核心行为是直接影响产品核心指标的用户行为，通常直接与产品的北极星指标挂钩。由于其对产品的贡献度极高，核心行为的数量往往较少，但其重要性极
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2025年02月24日
如何化解愤怒客户的情绪？电话投诉处理中的高效技巧
在客户服务行业，尤其是面对客户投诉时，客服人员常常需要处理客户的负面情绪。客户愤怒时的情绪化反应，往往会加大问题解决的难度，甚至可能使得情况进一步恶化。然而，愤怒的客户并不一定意味着他们对品牌或产品的
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2025年02月24日
为什么你的产品总是被低估
让我们从读者小琦的故事开始。小琦是一位充满热情的业务分析师，就职于一家IT咨询公司。她和团队倾注大量心血，融合AI技术，精心打造了一款创新性的数字化产品。他们坚信，这款产品能为客户带来深远的影响和实实
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2025年02月24日
如何打造爆款短视频？黄金3秒轻松吸引用户
开场白不想写了，直接上可能对你有用的短视频技巧。竞品爆款短视频拆解的底层逻辑也是差不多，去分析别人视频的开头，中间，结尾做对了什么？一、开头：黄金3S法，设置悬念，激发好奇心黄金3秒法则至关重要，决定
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2025年02月19日
如何用投资思维打造客户服务，创造长期回报？
在现代商业环境中，客户服务已经不仅仅是一个“解决问题”的部门。随着竞争的加剧和客户需求的不断升级，企业需要从更长远的角度去思考客户服务的作用：它不仅是为了应对客户的投诉，更是为了通过与客户的互动、服务
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2025年02月19日
让客户“惊喜”的服务：运用产品经理思维优化客户体验
在现代商业环境中，客户服务已经不再仅仅是一个解决客户问题的功能，而是成为了提升客户体验、增强品牌忠诚度和促进公司成长的重要组成部分。优秀的客户服务不仅仅是应对客户的投诉与反馈，更需要通过不断优化服务流
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2025年02月19日
山西云启正通：煤炭物流运费融资平台案例分享
山西云启正通物流有限责任公司（以下简称“云启正通”）是中国（太原）煤炭交易中心与清研资本、清华大学汽车研究院、云启正通（北京）科技有限公司于2016年4月在山西太原成立的公司。云启正通明确以“物联网+
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2025年02月18日
从“守店待客”到“全域深耕”，同城实体商家流量运营策略
一、同城实体商家的流量困局与破局机遇在本地生活服务线上渗透率突破60%的今天，实体商家正面临前所未有的流量争夺战。传统餐饮门店的进店客流年均下降12%，美容美发行业的客户到店频次较三年前降低40%，这
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2025年02月18日
财富管理行业白热化的客群运营战场，这次我们从“银发号”旅游列车说起
2025年开年，商务部等九部门联合发布的《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》引发热议。根据计划，到2027年，中国将新增2500列银发旅游列车，打造160组适老型车组和100条精品线路，
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2025年02月18日
驯化DeepSeek，撬动私域运营效率的10倍提升！
年前我密集地交付了一些咨询项目与落地方案，发现还停留在传统运营模式的企业，在数据洞察、营销创新、运营效率、团队组织等方面，观念落后且重点是缺乏章法。特别在团队人效上遇到瓶颈，包括运营策略质量、内容输出
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2025年02月18日
同样意思不同反应：如何运用“框架效应”赢得投诉客户好感？
在客户服务领域，投诉处理不仅仅是解决客户的问题，更是与客户建立信任、增进客户关系的关键时刻。特别是当客户情绪激动时，如何通过有效的沟通方式将其不满情绪引导至解决方案上，是每个客服人员必备的技能。而心理
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2025年02月18日
支付宝会员体系全解：等级设计和荣誉激励，让会员长期留下来！
01 用户体系的构建原理1. 基本架构（1）用户行为是体系起点构建用户运营体系时，用户行为始终是最基础的起点。通过用户行为分析，可以观察到用户与产品交互的全过程。这些行为数据为后续的体系设计提供了重要
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2025年02月18日
客户投诉处理中的心理学秘密：如何用科学赢得客户信任？
在商业竞争日益激烈的今天，客户服务已经不再仅仅是一个“解决问题”的职能，它成为了增强客户忠诚度、提升品牌口碑的重要环节。特别是在客户投诉处理过程中，如何快速、有效地解决问题，往往决定了客户对品牌的态度
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2025年02月18日
投诉处理的电话沟通中如何展现亲和力，让客户更信任你？
在客户服务的世界里，电话沟通往往是最直接且最具挑战性的方式之一。尤其是当客户因某种不满而主动拨打电话时，通常他们的情绪较为激动或焦虑，期待一个迅速且有效的解决方案。一、电话沟通中的亲和力：不仅仅是友好
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2025年02月18日
我如何用AARRR模型来指导和修正自己的2B用户运营思路
第一篇是通过AARRR模型来指导和修正。其他几个模型，分别单篇出。备注：分析与大图仅展示部分内容，细节部分在公开渠道不便多透露。希望我的思考对你同样具有参考价值。一、AARRR模型基本概念定义：用户生
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2025年02月18日
从元数据到行为数据：如何通过CRM和RFM构建客户画像
在数字化和信息化日益加深的今天，消费者的需求和行为发生了前所未有的变化。对于企业来说，如何在众多的消费者中挖掘出真正有价值的客户群体，制定精准的营销策略，成为了提升市场竞争力的关键。而客户画像（Cus
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2025年02月18日
