客服系统后台：工单系统的简单说明

工单系统，是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服工作者，同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统，接手了工单系统的改造与优化，在此分享一些对此的看法与经验。系统是一个纯粹的后台系统，不涉及到前台页面，不涉及功能，不涉及具体公司事务内容。一、简介1. 什么是客服系统这里定

产品 2018年05月02日

客服系统后台：工单系统的简单说明（二）

前段时间曾写过文章对工单系统进行过介绍，表达了自己对客服工单系统的一些看法，随着这段时间的工作，对系统又有了不同的理解，希望能够分享给大家。写作的目的是希望能够多多交流，如果有不对的地方欢迎指正，产品只有在不断的沟通交流中才能不断进步。一、工单系统的探究工单系统的本质：任务系统在公司工作流系统中有两个重要的系统，工单系统和订单工作流系统，甚至在有的公司统一称谓工单系统。什么

产品 2018年05月04日