峰终效应

今天来讲讲消费者体验里的“峰终效应”。很多时候企业很困惑，我一直在努力的提升消费者体验，但是为什么消费者感知不到？其实消费者对体验的感知从来不是理性的，像神秘客项目，制定体验要求标准，对企业或商家的产

产品经理 2024年10月16日