星巴克横着排队，麦当劳竖着排队，背后的逻辑是什么？

排队现象随处可见，有些商家会因为门店大排长龙而流失顾客，有些商家则会思考如何在大排长龙的情况下，减少客户流失、缓解客户焦虑。因此，商家解决排队问题的背后其实隐藏着对用户心理、组织管理等方面的思考。本文作者便针对排队现象做了解读，不妨来看一下。要想富于创造性地思考管理服务系统的方法，首先要很好地理解排队现象。排队等待是一种日常中常见的现象，例如新年领开工利是、去排队

业界综合 2021年08月26日