「实例探究」通过服务设计提升机场整体的旅客满意度

“最美”机场的出现，将“最美”形成一个指标，将这个具象的词语转变为指标，也就是对机场标准化评估和服务提升，并致力于提高旅客的满意度。因此，作者以自己承接的机场项目为例，探究如何通过服务设计提升机场整体满意度，一起来看下。2019年集创堂承接了扬泰国际机场项目，本文的作者 Rachel是集创堂的资深服务设计师，在机场项目中承担了重要工作。本文她将带领大家一起回顾项目

产品设计 2021年08月27日