用户体验地图和服务蓝图有何区别？

什么是用户体验地图？什么是服务蓝图，他们有什么不同？文章为你解读。我们生活中的每一件发生的事情都是一种旅程，它也许几秒，几年，甚至一生。它可能是去上大学，你第一个孩子的出生，或者难忘的假期。这些旅程不会单独发生，在我们看来，他们有一整套的业务流程为它们的发生创造条件。大学期间，成千上万的人在努力维持大学的运转；医院和医生正在为即将成为父母的人提供教育和支持; 航空公司，酒店

产品经理 2017年12月08日

全面解析：服务蓝图的应用逻辑

一、服务蓝图与用户旅程图有何不同？我们可以将服务蓝图视为用户旅程图的续集——像用户旅程图一样，服务蓝图呈现了许多与服务相关的产品的复杂场景。服务蓝图是全渠道，

产品设计 2023年07月21日

如何迅速提升用户好评？试试这三种方法

01用一年多的时间，将平台的App评价从2.4分（来自133则评分）提升到4.8分（来自6086则评分）。我是如何做到这样的改变？一开始，解决评分过低是我收

产品设计 2023年07月24日

复杂环境下做好用户体验，试试这两个工具

工欲善其事必先利其器，各种设计工具就是我们UX设计师吃饭的“筷子”吧。对我们大多数刚进入职场的设计师来说，回看自己在学校时对于设计工具的运用，更多停留在概念性

产品设计 2023年07月29日

服务蓝图的背后是什么？怎么用？

前言衔接上文，用户体验地图与服务蓝图常常会一起出现。因为，用户体验地图更聚焦于用户在前台端到端的体验，而服务蓝图更聚焦于由表面到核心后台业务及如何交付和幕后的

产品设计 2023年07月29日

超强工具！服务蓝图拓展实验请查收

谷歌“服务蓝图”，你很可能会看到NN/g 的这张例图：来自于NNGroup.com.在本文中，我不会尝试教授服务设计或如何创建服务蓝图。相反，我将告诉你，我如

产品设计 2023年08月06日

客户体验：服务蓝图绘制指南

01 什么是服务蓝图？服务蓝图最早可追溯到上世纪 80 年代，美国学者 G. Lynn Shostack 和 Jane Kingmam Brundage 等人

用户研究 2023年08月06日