解构客服平台产品：探秘赔付系统的“简历” 一、线下赔付线下赔付的用户故事地图：线下理赔操作的痛点问题：理赔发起时，对于客服，无系统化支持，依赖线下沟通，效率低下。理赔中时，对于客服，赔付流程无法跟踪 产品设计 2023年08月05日
