汽车问题在线解答平台产品交互设计

汽车问题在线解答平台，主要服务于生活中用车，遇到汽车问题的用户群体。平台提供问题快速查找，一对一专业技术解答等服务。

项目背景

公司本身做的是O2O汽车保养，后因用户使用频次过低，老板希望用户在我们平台频次提高，同时市面上没有类似的产品。

行业背景、目前状况、发展趋势

行业里面，没有专门针对此需求的产品。大家有汽车问题都是在其他相关产品里面解决。目前发展趋势不明，值得尝试（老板有几十家4S店，老板说很多人有这需求）

我们的定位

我们是为上班一族，在线解决用车时遇到问题的平台。

我们怎么做？

根据一些问卷调查，和用户访谈。我们发现很多遇到汽车问题的人群都是通过以下方式解决的

A类、通过搜索引擎，直接搜索关键字（占统计的80%）

B类、通过汽车之家论坛（占统计的16%）

C类、直接电话联系销售顾问（占统计的4%）

针对这些调研结果，我们提供给用户

1、只有唯一标准答案的问题库。

2、24小时的即问即答

3、专业4S店技师一对一服务

问题库：我们事先挑选出市面上常见的问题，交给我们专业的技师，给出标准答案。同时我们也会根据用户在我们这里提交的问题和得到的解决方案，整理成一个文档，导入我们的问题库。从而减少了后期其他用户获取解决方案的时间。

即问即答：我们签约了上百个4S店专业技师，当你提出任何问题时，我们在1分钟内就会有5个技师来问答

一对一服务：你可以在我们平台，根据相关资质，找到自己认可的技师，来进行你的问题解答

来源：UI中国

关键字：交互, 设计, 技师

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