让客户更投入！产品设计中的「心流」状态营造思考

2017-06-14 23:13:00

鸿影：心流，指的是人们全身心投入某事的一种心理状态，心流产生时会有高度的兴奋及充实感，在「心流」状态下，人们精力集中、全神贯注，这也往往意味着可以有持续、高质量的学习或产出。

而在产品设计中，让用户进入「心流」状态，也可以带来各种各样的好处。以我目前在推动优化的一个业务场景为例，它涉及到对用户的培训（学习掌握完成任务需要的背景知识和要求）、考试（检验用户培训后是否达到要求）以及用户达到要求后的任务分发执行，如果能激发用户的「心流」状态，对于培训效率、考试通过率以及最终任务执行的结果质量，都可以起到积极促进作用。

那么，怎么通过产品设计的手段帮用户进入「心流」状态呢？《消费者行为学》中提到，「心流」体验具有以下特征：乐趣的感觉；控制的感觉；专心致志与高度集中的注意力；由于活动本身而得到的精神享受；扭曲的时间感；所面对的挑战与个人技能间的匹配。而对于乐趣感、控制感、注意力，有许多熟悉的设计方法都可以帮我们达到目的。

乐趣感：游戏化包装 & 情感化细节

玩游戏的过程被视为最典型的心流体验，而游戏化的包装手段，可以将原本枯燥的事物变得更加有趣，吸引用户主动持续地参与。Walkup 就是这方面的典型案例，将简单的走路变成环游世界解锁各种美景成就的故事。

一个叫 Memrise 的背单词应用也用了类似的手段，将简单的背单词任务列表包装成了一段太空冒险的经历。

实际的游戏化设计手段非常丰富，以上说的只是冰山一角。而有趣的情感化细节融入，可以对用户情绪进行更好地管理，好的状态可以受到激励和保持，遇到障碍时则能被有效安抚，比如以下有道口语大师的案例：

控制感：符合直觉 & 位置感知

「控制感」指的是个体对能够控制自身的个人意愿的觉知，能清楚地预知和掌控接下来发生的事情。而在产品设计中，我们应该做的则是尊重用户的直觉/心智模型，提升功能可供性（Affordance）。移动场景下常见的滑动、捏合缩放、旋转等自然触控手势交互就是符合直觉、不需要太多学习成本的典型案例，不少 GTD 产品里都有出色的经典运用。

除了功能操作本身之外，也要关注用户对当前所在位置的感知，比如涉及大量信息浏览的场景，平铺直叙会让人感到过于冗长、易失去耐心，而结构化的信息呈现方式 + 清晰的进度外化，则可以加强用户浏览过程的控制感、提升浏览完成的信心。

注意力：强化内容 & 避免中断 & 音效

高度集中的注意力，意味着对当前内容/操作本身的关注，而不受到其他无关元素的干扰。在内容呈现方式上，可以通过精简不必要的信息、沉浸式浏览、设计风格轻量留白等手段，引导用户将注意力集中在内容本身；在操作路径上，则需保证尽可能的顺畅，集中在当前主要操作上，即使有提醒也使用更轻量的方式，而不是用粗暴的模态弹框等方式干扰中断。

除此之外，我觉得音效也是提升注意力的手段之一，就像我们工作中会通过听歌来帮助自己进入状态一样，合适的背景音乐也可以帮助用户沉浸在当前场景中，效率类应用 Sway 就是一个不错的案例。