智能音箱，到底该不该加个屏幕？

你的智能音箱，真的缺一个屏幕吗？

随着Amazon echo的大火，国内外也有不少的公司投入到了智能音箱的浪潮中，谷歌的Google Home，苹果的HomePod，京东和讯飞的叮咚音箱，小米AI音箱，天猫精灵……这些音箱都是不带屏幕的，但是作为行业大哥的Amazon，2017年5月又推出了一款“带屏幕的音箱”echo show，最近天猫精灵也推出了“天猫精灵火眼”，百度联合小鱼在家推出了带屏的智能音箱“小度在家”。那么，带屏幕的音箱真的会又掀起一波浪潮吗？

一. 为什么要加屏幕？

1. 提升音箱的交互效率

据统计，人类获取的信息有83%来自于视觉，11%来自于听觉，一方面是由于信息的存在方式以图像为主，另一方面则是因为人类通过视觉获取信息的效率远远高于听觉。在人机交互中，有屏幕的音箱能够大大提高信息输出的效率。
举个例子，当你对音箱说：帮我点个外卖，我要吃麻辣烫。如果没有屏幕，音箱也许会把你周围的20家店名都给你报一遍，你选择了一家之后，它也许接着会把这家店的40种菜名给你又报一遍……但是如果结合屏幕，你可以通过语音和点击输入，通过听觉和视觉得到输出，这个流程就会被简化很多。

2. 提供更好的交互体验

只闻其声，不见其人。也许足够神秘，但是远远不够生动。加上屏幕，会使得交互中的体验更加生动，音箱的形象更加生动，例如天猫精灵火眼，两个小眼睛来回转，还会有各种表情，能够适时地根据你的情感状态表达自己的情感，会使得整个音箱的形象鲜活了很多。想想一下它给你播报天气的时候伴随着的是屏幕上的大雪纷飞……

3. 带给用户更多的安全感

我们常说，眼见为实。图像信息带来的安全感和可信任感远远大于声音信息。你要通过音箱买一台电视机，在付款之前的每一步，你都会反复确认，因为一旦有哪一步信息错误，就会很麻烦。这个时候，有个屏幕会使得你在整个流程中对这样的交互方式充满信任感，对于操作更加自信和安心，也许甚至会提升功能的活跃度。

二.  为什么他们都不加屏幕？

1. 降低成本

在现阶段，智能音箱本身并不能解决用户具体的高频强需求，更多用户是抱着尝鲜的态度购买的，因此价格成为了一个很重要的因素。同时，这些公司现阶段做智能音箱更多的是针对这一种全新的交互方式做一个布局，并且销量直接决定了可能收集到多少用户数据，因此压低产品的成本来刺激购买是非常重要的。加了一个屏幕的话，会大大地提升产品的成本和售价。

2. 降低用户预期

产品功能和用户预期共同决定了用户对于产品的评价。如果用户预期过高，那么一旦产品达不到用户的预期，则用户很可能对产品有负面的感受和评价。因此，在本身技术和体验难以达到让人足够满意的情况下，降低用户的预期对于这种全新的，甚至带有颠覆属性的产品来说是很重要的。
不加屏幕，将会一定程度上降低用户的期望。比如Echo最开始只是瞄准家庭这个封闭场景中的听歌这样一个小小的需求，告诉用户我不是机器人，我只是个能点歌的音箱。实际使用中，产品的体验却超过了用户的预期，从而使得echo在用户中取得了不错的评价。

3. 培养用户习惯，收集用户数据

语音交互是一种全新的交互方式，但是某些场景下，是和人们的习惯相悖的，习惯是一种可怕的东西。当你提供了两种选择的时候，用户往往会选择他熟悉的那种，用户已经习惯了移动互联网时代的各种交互体验。所以加了屏幕的话，用户也许就放弃了语音交互了。例如给音箱增加了屏幕之后，用户听音乐也许又会走到跟前通过手指点击来触发了，这才是他所习惯的。这样自然也就没办法收集到用户语音交互的数据，从而想办法来优化产品和提升体验。

4. 避免成为四不像

任何一个产品，产品的定位必须清晰，而产品的功能则需要围绕着产品的定位来规划。如果加上了屏幕，语音交互却显得鸡肋，则和智能手机的定位相似度太高，甚至很多时候还没有手机方便，那这个产品又有什么存在的意义？

三. 那么，智能音箱到底该不该加个屏幕？

加不加屏幕，问题的矛盾核心在于值不值得加。屏幕的优势是在信息展示方面有更多优势，但是如果音箱搭载的AI足够强大，能够帮助你在海量的数据中直接筛选出最佳答案，那么屏幕还有存在的必要吗？比如上文我们说到的点麻辣烫，音箱知道你最喜欢的那家店，知道你最近嗓子不好不能吃辣，通过历史记录知道你喜欢点哪几样东西，从而直接给出了最后的推荐，甚至直接下单。就像你妈妈在家做饭，有时候根本不用跟你商量，但是她知道你的喜好，知道你今天没饭局，自己就把饭菜做好了。这种情况下，屏幕真的就那么必要吗?
同时，音箱本身可以不带屏幕，但是音箱背后的云端大脑，如果有能力连接其他屏幕，随时做到信息的灵活展示和灵活交互，那将是极好的。你的手机，家里的电视，公司的电脑，都会成为它的屏幕，会根据你的位置和需求灵活切换和展示，那样是不是会显得更加智能，有更好的体验呢？
未来，结合听觉、视觉，触觉等多种交互方式的多模态交互一定是趋势，但是并不等于音箱自己要带一个屏幕。多了屏幕，智能音箱还能叫音箱吗？
 
作者 @kimi

关键字：智能音箱, 音箱, 屏幕, 交互

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