搞懂这5个问题前，PM千万别说自己懂数据

2019-03-06 14:36:00

注：ACID原则即DB管理系统中的事务所要遵循的四个特性：原子性(Atomicity)、一致性(Consistency)、隔离性(Isolation)、持久性(Durability)。原子性是指一个事务是不可再分的，必须作为一个整体完整执行。
一致性是指无论事务执行结果如何，执行前后的数据约束规则应保持一致，不能被打破。隔离性是指两个及以上的事务并发执行时不能相互影响。持久性是指事务一旦执行完成，其对数据的影响就要在DB中生效，不能撤销。

五、数据规模不够大，无法用来迭代产品？

如果你在运营产品的过程中经常接触AARRR模型、用户画像、A/B Test等“大数据”的概念，或许会认为：
“我们看到的数据整合自全体用户，统计和分析的是产品的宏观现象”
“只有形成规模的数据，才有利用的价值；只有大多数用户表现出来的特征，才能通过数据观察到”
——实际上，这是对数据的一种误解
通读《产品经理数据修炼30问》一书，我们知道，数据其实是用户行为的客观产物，不仅能够支撑产品运营中对宏观问题的解决，同样可以用来捕捉用户的情感，感知细小的用户需求。
——这就是所谓的“小数据”思路。
通过这种思路将产品中的细节做到位，用户就会感到“用着爽”。
——这往往会成为产品在众多竞品中鹤立鸡群的法宝。
请看下文的案例：
相信你对下面这种注册/登录交互不陌生：

图1 手机号快捷登录交互(优化前)
用户只需要填入手机号接收验证码、填入验证码这样两步即可完成登录。
另一方面，如果填入的手机号是首次登录，这个过程还会帮用户完成注册——这样一来，无论是新用户还是老用户，在产品登录上的体验是一致的。
然而，看似流行且方便的交互，我们依然要怀疑一下：用户真的没有困扰吗？用户真的能够顺利地完成注册和登录吗？
于是我们提取了登录模块的数据，并按新用户与老用户分别统计，得到下表：

表1 登录模块相关数据(优化前)
注：

若最终登录的手机号为首次登录，则认定为新用户，否则认定为老用户；
登录注销是指登录成功后，在同一会话超时前又主动注销了登录，表现为更换帐号的倾向

上表的数据能给我们什么启发呢？
首先，新用户在第一步页面的平均停留时长比老用户多90.7%，也许是新用户操作不熟练的缘故，但是从第二步页面的平均停留时长看，操作不熟练似乎并没有使新用户比老用户多花费多少时间。
因此，怀疑第一步的页面存在困扰新用户的因素。
其次，新用户的登录注销率是老用户的近三倍！这个似乎有些夸张——是什么原因让新用户登录后不久又主动注销了登录？是要更换登录帐号吗？
针对第一个问题，招募新用户开展可用性测试后，锁定了主要原因：第一步页面引导用户使用手机号登录，没有任何注册说明，而新用户习惯性认为登录前要先注册。于是他们试图在页面中寻找注册入口，直到找遍整个页面无果后，才抱着试试看的心态在登录引导中填写了手机号，这才发现原来产品不需要额外注册。

注：实际上，在寻找注册入口无果后，选择试试看的用户约只占受挫新用户的一半，还有一半会选择放弃使用产品，这会为产品拉新带来不小的损失。

图2 局部数据再分解：新用户登录注销后的操作
注意到：注销登录的“新用户”转而用旧帐号再次登录的比例明显高于其他情形，说明这部分用户实际上应当是老用户，只是登录时验证了新的手机号，导致被认作新用户。他们为什么要这样做呢？
通过用户回访了解到：这些用户拥有至少两个常用手机号(得益于双卡双待手机)，他们使用其中一个手机号完成首次注册；经过较长时间后重新登录，由于忘记之前登录的是哪个手机号，于是概率性地尝试用另外一个手机号登录；登录后才发现不是他们原本的帐号，这就有了注销登录、再次以老用户身份登录的操作。
结合上述研究，登录与注册页面调整如下：

图3 手机号快捷登录交互(优化后)
在第一步中对新用户注册进行引导；在第二步中明示用户当前验证的手机是否首次登录，若不是用户想要登录的帐号，可返回第一步页面重新填写手机号。
调整后的版本发布一段时间后，再次提取相关数据，可以看到情况发生了明显改善。

表2 登录模块相关数据(优化后)
在上述案例中，我们多次通过数据对用户个体行为进行捕捉和分析，这是小数据思维的一种体现。
对于产品经理而言，小数据思维与大数据思维同等重要，甚至在用户需求和痛点挖掘上，运用小数据洞察会更具优势。

小结

怎么样？这5个问题你还回答得顺利吗？
实际上，这些都是做产品所必备的基础素养。
也许你会问，“数据那么深奥，我又不是专业的数据分析师，应当对数据了解到什么程度、掌握哪些技能、花费多长时间，才可以成为一名有着出色数据敏感力的产品经理呢？”
——要我说，其实只要围绕产品数据、数据产品、数据运营、数据技能修炼30个问题，每日1问，即可在一个月左右的时间里轻松掌握那些深奥的“数据事”，甚至还可向数据产品经理进阶。这30个问题我已在《产品经理数据修炼30问》一书中为你进行了全面汇编。
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本书作者：R.D（孙瑞达），前腾讯数据产品经理，《产品经理数据修炼30问》作者。