用人与人之间的互动来理解人机交互

从人与人之间的互动来理解人与机器之间的互动是一个很好的角度，也许有人会说人和机器很不同，过去的软件设计者也有同样的想法，机器就是机器。

然而软件糟糕的体验都源于人类将机器看作机器，试图让人去理解机器，这种方式对于专家也许行的通，但当家庭电脑普及，普通人开始和软件交互的时候，这种思路显然是行不通的，只会让人觉得难用，让人感到挫败。

一个更好的方式是让机器去理解人，让机器模拟人的行为，人一出生就开始和其他人打交道，不断进行折各种互动，即使你不是人际交往专家，但是正常的交流，普通人都会。

现代科技发展也证明了这是一个正确的方向，比如计算机语言，计算机本身只能理解电信号，编程从底层的0101，汇编语言，到C语言，到如今python这种已经非常接近自然语言，普通人也容易学会的编程语言，正式这样的一个演变的过程。

而人与机器之间的交互，也从最开始的直接输入指令，到后面操作界面，到现在到现在直接用语音与机器交互，比如微软的cortana，苹果的siri，都在向一个更自然的，更接近人与人之间互动的方式发展。

因此用人和人之间的互动来理解人机互动是一个很好的方式。人和人之间沟通合作完成某件事情对应人和机器之间沟通合作完成某件事情。

那什么是用户体验呢？

模拟人的行为只是第一步，我们要模拟的智商和情商双高的专家型人物，如果有的选择，没人愿意和一个沟通能力差，逻辑混乱，脾气暴躁的人合作，这个人不仅不能帮你完成任务，他浪费你的时间，甚至不断责怪你，这就是人际交往中的坏体验。而一个软件，沟通能力差，用户不知道如何表达软件才能理解自己，软件总是发一些用户莫名其妙的信息给用户，没有逻辑，甚至责怪使用者，这就是软件给人的坏体验。

在现实世界里，我们遇到这样的人，我们会怎么做？如果有的选择，肯定优先换人，如果没得选择，也许会让这个人重新去学习一下让他到有一定的水平再来和我们合作，不过这种几率很小，一个人能力高低，情商的高低，应该在和我们合作之前就要达到需要的水平，要不然合作也没法进行。

在软件的世界里我们会遇到同样的问题，软件设计者应该预防这些问题，设计出一个沟通能力强，逻辑能力出众，情商高能照顾到使用者的软件。

如今成为一个交互设计师计算机背景并不是必须的，反而是那些更理解人的人能设计出用户体验更好的软件，你希望一个人怎么对待你，或者说那些智商情商双高的人怎么对待别人，你的软件也就应该怎么对待他的用户。理解人是一个交互设计师最重要的品质，设计者本身的逻辑思维能力要高，情商要高，软件是设计师自身在软件世界里的映射。

文／BuckyRR

关键字：交互, 机器

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