用救火队长的决策模型，让产品度过衰退期

共享技术官 2023-07-24 02:22:37

人逃不过生老病死，产品和服务也一样。了解产品生命周期理论的同学，都知道衰退期是不可避免的。面对下滑和增长停滞的产品，如何决策，决定了是否能够得到善终。本文就来分析和拆解衰退期的决策模型。

首先我们借鉴真实火灾的救火原则：先控制后消灭，救人第一，先重点后一般

01 救人第一

产品是商业模式的载体，人是创造这个商业模式的核心。面对不利的局面，救人一定是第一位的。

1. 逆转团队消极情绪

产品陷入困境，首先知晓的一定是一线的员工。而一线的员工由于工作的被动性，面对困境的无力感会被不断放大，消极的情绪容易蔓延。释放员工压力，疏通交流渠道，逆转团队的消极情绪，是衰退期团队最需要做的。长期处于焦虑和烦躁的团队，做出冷静正确决策的可能性几乎没有。整顿好队伍，积极面对，结果一定比消极处理强百倍。

2. 逆转用户消极体验

用户的消极体验，会出现在交互体验上，出现在功能体验上，会出现在商业模型上。无论是ToB还是ToC的产品，无论是SaaS还是平台化的服务，用户都希望在使用和交流的时候得到积极的反馈。即使处在衰退期，持续改善用户体验也是值得投入的。一方面能够尽量维持用户数量和盈利产出，一方面能够争取更多的时间去做项目的升级重构。

3. 逆转资方/领导消极看法

时间空间，是团队需要积极争取的；数据（利润、市场份额等），是资方和领导想要的。产品总监和项目负责人夹杂中间，运筹帷幄的就是这两个之间的矛盾和转化关系。短期通过投放、增长黑客、SEO、促活拉新等方式作出一些数据，虽然长期看没有决定性作用，甚至是有一些浪费的，但是为了换取时间空间，是必须要做的。在这个被大数据教化的时代，有数据就有话语权，逆转资方/领导的消极看法和观点，是争取更多资源和时空的关键。

02 冷静分析现状

即使在焦虑之中，也要尝试保持独立思考。因为一旦由于情绪的左右，产生了不客观的判断和决策，则职位越高，后果越严重。Keep calm and carry on.

1. 先控制后消灭

面对不利的现状，首先要通盘分析：市场变化、用户、产品、商业模式、供应链等等。将关键数据指标，关键业务流程，关键商业变现环节剥离出来，控制住局面，逐步消灭其中的危机和风险。

2. 先重点后一般

什么是重点？就是在核心的用户流程、商业变现中，不可替代的。比如支付之于电商，内容之于自媒体。由于历史的原因，可能一些普通的功能确实倾注了许多人许多心血，比如电商中做了一个社交圈，确实可能长时间投入了很多人力物力财力，但是当面对危机到来的时候，资源确实有限，无暇顾及。就如“集中优势兵力各个歼灭敌人”的道理类似，集中足够多力量，突破重点环节，才能留得一线生机。

03 积极改造产品

在冷静分析的基础上，积极改造产品，不仅有机会止损，更有机会让项目或公司获得第二春。我们假设了几个场景，供大家参考分析：

1. 2011年的诺基亚手机业务（技术降维市场风险）

面对后起之秀，Apple 和 Samsung 的挑战，2011年的诺基亚面对的是系统性市场风险。市场上的新品在技术的变革下，具备极强的攻击性。假如作为一个决策者站在当时的风口浪尖，应该如何去做？
马后炮而论，两步走：1.高端研发力量和供应链完全倾斜于触屏手机和相关市场的研发。2.整理中低端业务，向第三世界输出相关产品。
面对市场变革，如果用鸵鸟战术，把头埋在沙里，最后坑得还是自己。