B端产品如何做调研？
一、前言
C端产品在调研的时候比较容易，可以找同行业的产品试用，但因为B端系统是有权限才能使用的，产品经理在调研时的难度就大大提高。
即使有了账号登录使用，因为每家都有独特的业务模式，功能一样，但目的可能不同。所以针对于B端的产品经理要求会更高一些，如何来做产品调研呢？要求产品经理对所在领域的业务很熟悉。
比如做餐饮行业商家端的产品，需要去了解餐饮行业的工作流程，只有去深入业务才能输出可行的产品方案。
因为所负责的产品在商测阶段，产品是否对商家有用，目前在市场上的认可程度如何？带着这几个问题开始一轮商家走访，通过这一次走访总结了针对B端业务调研的一些方法，与正在做B端业务的小伙伴分享，希望对大家有帮助。
本文通过调研前，调研中，调研后三个部分来阐述。
二、调研前
先介绍一下产品的背景，从0-1搭建的B端平台产品，用户是4s店的售后部门。目前产品产品开发完成，已经有商家试用，通过这次走访了解商家试用产品的情况，以及市场上对产品的需求程度摸底。
调研前的准备非常重要，决定这次调研的结果如何，在调研前我们需要做什么准备呢？
1. 了解行业现状及痛点
提前了解行业现状及痛点，可以网上找资料，也可以找相关的书籍学习。在调研前我看了一位后市场从业人员写的一本书，描述了目前行业所面临的问题，通过看完这本书，对汽车后市场行业初步有了认识。
这样在调研的时候能够更有针对性的访谈，在规划产品的时候也会以这个行业面临的问题出发，这样规划的产品才能够落地。
2. 明确调研的目的
产品在不同的阶段，调研的目的不同，要明确此次调研的目的是什么？
如果在产品规划阶段，那调研的目的就需要调研产品是否有市场需求，目前用户的痛点是什么，调研的结果作为产品规划的关键依据。
如果产品在迭代中，需要升级优化，调研的目的就是了解目前使用产品的情况，使用过程中是否遇到了问题，需要如何迭代解决？
若是团队一起去调研，需要与团队中的同事共识本次调研的目的，根据调研的目的准备问题。
3. 调研商家范围
因为面向的用户是经销商，如何在全国的经销商中筛选需要调研的商家很重要。调研的结果如何取决于样本的选择，所以选择商家范围很重要。
根据城市、品牌、经销商规模、与之前合作的配合度等几个因素去考虑，最终确定商家的范围。
4. 调研的问题
为了防止调研过程中有遗漏，提前准备好要调研的问题，如果感觉自己想的不够全面，可以和团队小伙伴收集一下，这样调研的才能更全面，将问题总结成EXCEL方便查看。
5. 确定调研的人数
若调研的商家比较多，需要分配一下每人负责的城市及商家，提前熟悉负责商家的信息。
这次一共是调研20家，分别在深圳、广州、上海这几个城市，团队中确定5人出去调研，将每个人负责的城市和商家分配。有的店是2个人负责，有的店是一个人负责。
6. 提前联系商家
与商家提前沟通时间，地点等，若商家临时有事，可以申请其他联系人。因为与商家访谈会耽误他们的时间，可以给商家准备一份小礼物以表示感谢。
7. 提前确定差旅行程
若需要出差，需要提出差申请，提前定好机票，酒店，确定好时间后提前与商家沟通拜访的时间。
8. 准备笔本或电脑
在调研的时候需要将结果记录下来，根据自己的情况准备笔本或者电脑。建议两个人到一家店拜访会好一些，一个人主要负责访谈，一个人主要负责记录和补充，同时商家也能感受到我们对此次访谈的重要程度。
三、调研中
调研前的准备工作都完成了，那就开始行动了，在调研过程中我们需要做哪些事情呢？
1. 自我介绍
因为是代表公司的形象，穿着需要正式一点，若有公司的工服，可以穿上，体现我们专业性以及公司的品牌文化。
见到商家先做自我介绍，若有名片可以递给商家一个名片，让他们知道你是谁，这样建立初步的信任感。
2. 做好记录
提前熟悉一下问题的数量，问题的范围，这样防止与商家沟通的时候忘记。可以将问题记在手机的备忘录中，与商家交流的时候有机会拿手机看一下，检查是否有遗漏的问题。在开始访谈前可以先与商家人沟通是否能够语音记录下来，如果不方便语音，就需要用笔本记录好。
3. 控制好时间
访谈过程中围绕自己的问题去聊，因为商家问的问题有可能会比较开放，不要因为聊着高兴，聊起来最后跑题了。需要控制好时间、交流的节奏。
例如我们在访谈北京的一家商家的时候，商家的接待人员特别热情，除了问的问题，其他的也会和我们讲， 因为后面还有许多问题要交流，当时尝试转移话题，往想问的问题上引导。
这样最后在计划的时间内完成访谈，如果不试图将话题拉回来，可能时间会延长，还有可能自己想问的问题没有时间再沟通。所以时间控制非常重要，商家配合调研也是义务性的，不能耽误他们的时间。
4. 不确定的问题，不承诺
经过沟通，商家对正在规划的一个产品功能比较感兴趣，这个功能什么时候上线还没有具体时间。
当商家询问什么时候上线的时候，可以与商家沟通目前还不太了解上线时间，回去向同事咨询后续同步，而不要当时就承诺不太确定的事情。
5. 与商家连接
访谈结束后，可以把提前准备的礼品交给商家以表示感谢，同时留下商家的联系方式，与商家建立好关系。
这些都是我们意向客户， 要重点维系好这些客户关系，后续产品功能试用，正式售卖这些都是我们的目标商家。
可以建一个微信群，将产品上线时间，售卖方式等随时与商家沟通。微信群的运营很重要，不是把所有商家都拉入群，而是需要有温度的运营。让商家有信任感，这样离成交才会更近。
四、调研后
1. 整理调研的成果
调研结束后，需要将分散的调研记录整理在一起，最好的方式是用excel输出，将调研的所有商家整理在一起，针对一个问题能清晰的对比出不同商家的反馈情况。
若是语音记录的，语音比较长不方便摘取文字。告诉大家一个好方法，可以用讯飞软件中语音转成文字的一个功能，虽然付费的，但是效率很高。5分钟以内就可以将1个半小时的音频转成文字，再取其中想要的部分就可以。
2. 结论
将结果整理出来以后，结论非常重要，对比调研前准备的问题， 根据调研的商家情况，输出结论。
结论一定是客观的，不要两三商家有同样的问题就确定问题的存在，一个商家有需求也不确定所有商家都有这个需求。
将所有的样本都汇总梳理后，需要根据调研商家所在的城市，店的规模，厂商的要求等多方面去分析他们的问题及痛点，这样的结论才是有说服力的。
3. 输出调研报告
调研的报告是调研的成果，调研报告的作用除了向领导汇报，更重要的是作为项目下阶段方向的依据，如何输出一份高质量的的调研报告呢？
输出报告也需要考虑谁看，也就是目标用户是谁。领导是没有时间和耐心去细读，所以报告的格式最好用表格，这样清晰明了，切记不要一推文字，这样谁看的都比较费劲儿。
调研报告中需要包含：调研目的、时间、地点、商家数量、调研人员、调研问题、结论以及下一步计划。结论可以用加粗或其他颜色标，能够让读者挑重点内容去看。
写好调研报告，需要将报告发给谁呢？
之前在第一次做调研的时候，做好报告以后直接发在钉钉群，这样因为群里消息多，同事因为忙别的事可能就忽略了。所以需要发邮件给相关人，即使当时没有时间看，最后想到这件事的时候就会去查邮件，大家也不要犯我这个的错误哦~
五、总结
因为这次是新业务，通过亲自走访商家验证产品是否对市场有需求，同时也是能够维护好一批优质的商家，作为我们的天使用户。如果是产品已经面向市场有一段时间，那调研的目的可能就是是更好的优化产品，可以采取线上问卷、线上沟通等成本低的方式。
所以因为产品不同阶段调研的目的也不同，可以根据情况来采取相应的调研方式。
做产品最怕做完的产品没有面向市场，所以只有对业务理解的更深，规划的产品才会更能落地。
作者：柿子姐，8年互联网产品经理；公众号&视频号：柿子姐说产品
本文作者 @柿子姐 。
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