从被客户狂怼的方案中，我学会了这4点
一、背景
团队确定了一个新方向，目标是解决头部2B客户纵深、复杂业务领域的问题。该领域在学术和实践中，多停留在理论上，没有成功的产品案例，所以我们是前赴后继的开创者。
做为新到岗的产品经理，我内心很骄傲，认为自己有能力做别人做不到产品，同时也需要成果在团队立足，所以踌躇满志，准备大展拳脚。
初步了解业务脉络后，我加班加点在1周内完成了包含15个页面的产品方案，团队其他同学看到方案后表情有些惊讶。
我私下请教师兄，为什么惊讶？
师兄说：你太牛了，1周时间，画了15个页面。这是全新的业务领域，现在业务逻辑都说不清楚，你怎么画出这15个页面的？每个页面都很复杂，团队里没人能看懂，产品给人强烈的压迫感，都想逃离，你又是怎么做到的？
师兄的反馈，我不服气。我这么辛苦出了方案，大家就这态度？但大家似乎挺照顾我情绪，跟我说，要不你找几个用户看看？
于是，我拿着方案和客户当面沟通。
二、客户反馈
客户皱着眉头，快速扫了几眼。
客户说：你这方案又大又全，像满汉全席，可我不需要满汉全席，我只要2-3个菜。你们整这个，第一我买不起，第二我消化不良，第三浪费。
你们的资源也是宝贵的，有这资源，还不如帮我们解决其他问题。我只关心需要我去解决的问题，难道你要我从满汉全席里，一个个自己挑出来我要的吗？
客户说到这里，我感觉师兄说的是对的，但心里还憋着那股气。
客户又接着说：功能多了，反而让我无从下手。那些我不需要关心的，就不要做了，或者弱化。我只要看到，我们公司哪里有问题，怎么去解决问题就好了。现在这么大的方案，我连看的时间都没有。
我说：收到，后面我们做调整。抛开功能，您觉得我们做的事情有价值吗？
客户说：如果能把重点问题和方案给出来，当然有价值，因为能解决我们的实际业务问题，但产品一定要简单。
客户又补充说：还有，你们的方案里有些功能不是我们团队用的，是销售、库存、采购其他团队负责，他们都有自己常用的系统，你们放在这个产品里，他们不会来看。
我说：您提醒的对，我们会做系统之间的互链和嵌套。
客户说：每个功能里，能不能少放点东西？太多了，我看的欲望都没有。比如说这一堆数字，真不知道这些数字的意义是什么？
我说：收到，您看还有其他问题吗？
客户说：你们做这么多功能到底是为了什么？有的东西你告诉我，我也不能怎样，看了更心烦，你们做了也浪费资源。我还是那个意见，你们要站在商家的角度来看，商家为什么需要这个，用这个来解决什么问题，不要一下子铺天盖地的堆上来。
我说：您说的对，您说的我们都记下来了。
三、我的反思
- 做为领域的新进入者，心态上一定要谦虚。别人没做成功，必然有很多原因，这些失败原因是我必须要吸取的，而不是一味盲目自信，贬低别人，包括要多向团队学习。
- 出产品方案之前，需要先想清楚客户是谁，解决客户的什么问题，怎么解决，策略和优先级是什么？然后才开始出产品方案。Why 比 How 重要，我的满汉全席，显然不是客户要的，拒绝拒绝为了做而做。
- 2B的产品一定要找对人，产品有决策者、影响者、使用者，还分不同的职能团队，有销售、财务、采购、生产。我们的产品到底是面向客户中的哪些角色，怎么去打动他们？到底在解决谁的问题，拒绝闭门造车。
- 少即是多，以终为始的设计产品。把复杂留给自己，把简单留给客户。一个不会简单化、内核化的产品经理，不是好的产品经理。拒绝把简单问题复杂化，就像师兄一开始跟我说的，产品复杂到他们都看不懂，客户又怎么能看懂？
作者：西湖渔歌，微信公众号：西湖渔歌
本文作者 @西湖渔歌 。
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