产品协作流程的思考与积累

产品经理的日常少不了和设计、开发、测试、运营等团队打交道；如何与各团队的小伙伴协作，也是值得思考和总结，毕竟“协作能力”亦是产品的基本能力之一。

9月的月度总结来总结我的产品协作经验，缘由是9月做了一次比较大的APP改版；做大需求能让自己成长，其中很大一部分便是协作经验的思考与积累了。

功能上线后，我主动把协作流程的思考和设计、研发小伙伴分享复盘，大家坐在一起，讨论如何让整个“产策——设计——开发——验收——测试——上线”环节变得高效；因此总结了一些实用的方法，落到实处地记录，在日后的工作中加以运用和改善。

一、整体流程与角色

或许看到【UI设计师】、【研发工程师】、【测试工程师】这些名词，都会把他们与相关的角色职责挂钩，却没想到他们还有其他的“角色本领”。

图1：我的产品协作流程

无论任何需求，从我做产品以来便是这个协作流程。

从这次改版需求中，发掘到其实各团队的角色绝不仅限于自己的职责范围，人人都是用户，人人都是产品体验者。

例如：

【UI设计师】

• 需求评审环节，可以提出界面交互的意见，甚至对于每个按钮、弹窗的使用，都可以给到产品可能未想到的意见。
• 产品/设计验收环节，可以充当产品体验者，除了验收UI实现效果外，还可以指出自己对产品流程的意见，哪里不合理、可以怎么改。
• 功能上线后，配合产品输出设计规范，同时和其他各团队的UI设计师共同讨论，打磨更好的产品。

【研发工程师、测试】

• 需求评审环节，不仅可以提出技术实现方案，供产品选择了解何种更优；更可以作为用户，从自身体验其他APP出发，给出产品设计的意见。
• 从用户角度体验产品逻辑，复杂了？用户能使用明白不？这么多我都绕晕了？这类的感觉，可能也是给产品经理一个灵感：产品设计是否合理。
• 总的来说，研发和测试，不仅仅是工程师，更是用户；他们在实现和测试功能的时候，产品应该积极地去接纳和回应他们的意见；同时也要求研发和测试更熟悉公司业务，通过不断体验和反馈来熟悉。

给我的成长思考是：对于产品经理来说，

1）借力很重要：专业的事情交给专业的人来做，而不是把所有（界面、前后端实现）揽在自己身上。

2）主动很重要：主动包括行为上的主动和心理上的主动。

• 行为上的主动，是指每个环节都要主动去push，从上面的协作流程图可见，产品是每个环节必不可少的角色参与者，主动去沟通和解决问题很重要；
• 心理上的主动，是包括对各方意见的包容和积极回应；不同角色对产品功能提的意见，有合理的有不合理的，积极回应、不要画地为牢；既能提高“队友”的参与感，也能汲取各方灵感，完善出更好的产品功能。

二、Case By Case 各流程的协作思考

下面便根据这次改版需求中，各个协作流程出现的问题反思及经验沉淀进行拆分叙述。

具体问题具体分析，也不至于太笼统。

1. 环节一：PRD输出

1）文档细节：PRD文档是阐述产品整体设计需求背景、设计思路、功能范围、交互逻辑、页面细节及其他信息，因此需要涵盖该产品功能的方方面面。

高效写出PRD文档，可以借助功能结构图和流程图，先把逻辑理理清，不着急画原型和写文档；这样产品对各模块细节在心中有了初步估计，写文档的时候也能考虑进去。

2）图的魔力：PRD的主要阅读者是开发和测试，他们在接收到一份文档时，是很不愿意去看“长篇大论”的密密麻麻的文字的；为了提高研发兄弟的阅读效率，产品尽量“能用图就用图”。

• 首先，做出交互原型，在原型旁写需求说明也可以；
• 其次能用逻辑图、结构图、流程图，甚至是效果录屏视频附在文档中，都会比长篇大论的文字看得爽。
• 最后，UI、开发、测试看不懂时，产品记得随叫随到，当面讨论可提高双方沟通的效率和深度。一回生两回熟，主动就完事儿！

3）子需求拆分：接到大需求，学会拆分子需求也是锻炼对需求的逻辑理解。

知道自己的需求分为几部分，每个部分的联系是什么，若该版本排不完则优先做哪个，都是产品需要考虑的事情；子需求拆分好，分文档编写，即一个文档说明一个需求点即可——这样也便于开发大佬针对不同模块分配开发人员。

2. 环节二：需求评审

之前写过一篇文章，专门思考如何让开发懂得产品的需求《需求评审：如何让开发明白产品的需求》，亦是关于需求评审的协作思考。

3. 环节三：UI设计

1）产品设计确认机制：从需求评审结束后，UI同学应结合多版本的适配问题给出预估工期；设计过程中，产品除了及时回复，也应该积极配合UI同学；例如共同脑暴细节、交互细节的交流互通，也是产品经理学习交互设计的一种途径。

2）设计的AB test：有时候设计和产品对某交互功能的讨论无结论时，可尝试AB test，让用户来选择，也是一种节约无谓的讨论时间的好方法；可能test多了，产品和设计都能形成一定的交互感知了，也就能避免无谓的讨论。

4. 环节四：开发过程

1）产品切忌成为传声筒：虽然产品要紧密团结在工程师的身边，只要开发看到哪里不懂，产品主动沟通，这是没错的；但是切忌成为各种各样问题的传声筒。

在这次需求开发过程中，开发有遇到设计的问题、技术的问题（问我要哪个参数），都是直接找我沟通；后来我直接拉群让他们沟通，并在群里说明，对应问题找对应伙伴直接沟通。

我一开始会认为“这样做是不是不太好呀，毕竟开发是“接单做任务”；但是后来leader和我说，产品是要为结果负责的，中间过程需要提高效率，对自己的磨练并不是在不断替他人解答不相关的问题中产生的；因此不必觉得不好意思，这是提高效率的沟通手段。

2）PRD更新和同频：对于大需求来说，中间细节更改在所难免；而很多时候都是当面沟通定下结论然后执行，产品就会忘记同步到PRD，导致测试验收、日后回溯时遗漏，产生后续一系列问题。

因此在私下沟通结果要及时同步补充到文档中，并给相应的开发和测试做特别说明，目的是确保信息更新是所有人都知道的。

5. 环节五：验收（产品、设计、测试）

注：因三方验收内容不一致，产品/设计验收环节可与测试验收环节同步进行。

1）专业的事情交给专业的人做：一个有能力的产品经理，不是大包大揽给自己，而是知道什么事情交给什么样的人做。

在前期，我总想着自己也能验收UI，不仅导致效率降低，也导致了UI和我重复“造轮子”；所以专业的事情交给专业的人做，效果更好。

2）验收文档：在开发完成代码合到test分支后，产品、UI就可以开始验收了。

需要有一份验收文档，给到开发修改和自己进行二次验收；文档需要包括验收问题、截图、二次验收这3列，简单直接告诉开发需要修改哪里即可。

6. 环节六：功能上线后宣导

在功能上线前夕（大概1-2天），准备好宣导手册，可以是文档、PPT；也可以是邮件、在线直播等形式。

需要明确需求会影响那些业务方的使用，针对不同业务方所关注的内容，区分宣导文件的重点。

APP改版需求设计到的业务方有学管、销售、客服、运营。

前三者关注的内容基本一致，主要是引导用户去使用新版APP，为用户解答初期使用上的问题；因此需要制作新版APP引导手册下发即可。

对于运营团队，他们需要了解新版APP的资源位变化情况，为后续活动宣发做好物料准备；因此需要还需要额外告知设计规范，资源位使用规范等操作说明手册。

三、总结

在产品协作过程中，会随着对业务熟悉、技术的浅层理解及团队伙伴的相识合作，推动的效率会提高。

但是在这个过程中，还是需要多站在不同角色的角度，思考他们的利益，换位思考，尽量避免说出“这个不是很简单吗？”之类的话。

多了解设计、开发、测试的工作内容，主动跟进、主动反馈、积极回应，不断锻炼自己的跨部门沟通和协作能力。

本文作者 @莫琳

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