产品经理在解决问题时是否有套路可言？

作者：刘鹏
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关于产品经理的工作职责，有个很通俗的说法，就是解决各种问题，从某个角度来看确实如此，大部分需求都是以问题的形式发芽，产品经理最终产出的PRD或原型就是解决问题的方案。

那在解决问题的过程中，有没有一些思维方式是通用的，并可以作为自己的思考路径而沉淀下来呢？换句流行的话说，解决产品问题有套路可言吗？我假装作为一名“老司机”，尝试梳理梳理，希望对大家有所启发。

解决问题时，我一般遵循这样三个步骤： 首先要追溯问题本源，把问题思考透彻；然后代入业务背景，了解问题所处的大环境；最终才去探寻解决之道，尽量找出最合理的方案 。

一、追溯问题本源

将问题理解清楚透彻是解决问题最根本和关键的环节，因为如果方向有偏差，很难抵达终点。所以最开始，我们首先要着手将问题思考透彻，可以尝试从以下三方面尝试来理解：

1. 由问题表象出发追究其真实诉求

问题往往是以最浅显的形式表现出来，隐藏在表象之下通常有更真实的诉求，只有当我们看透之后，才能提出更优雅、更彻底的解决方案。有一个很简单的方法可以帮助我们看透问题背后的真实诉求，就是持续的问为什么，直到了解问题的全局。

一个想买钻头的顾客，很可能他想要的只是墙上的一个洞，然后在墙上安装个钉子来挂一幅油画，来挂油画或许只是想挡住一块很难清洗的污渍，当然也可能是想装饰屋子.......

业务方不断的提需求想增加各种返券的活动，其目的之一可能就是希望让用户手中有优惠券来刺激下单，那其实通过用户『自主领券』的方式也能达到同样的效果，而不一定是『活动返券』的形式......

2. 将问题分解并找到各自的影响因素

一个复杂的问题往往包含着若干小问题，当我们遇到棘手的问题时或者是为了能够更好的思考解决方案，我们要学会尝试将问题拆解，可能是按照业务流程顺序将各个环节独立思考解决措施，从而得到全局的解决方案；亦或是剖析出问题的所有影响因素，分析其因果关系或是相关关系的存在，从而找到关键因素着重处理，其它小问题可能会随之迎刃而解。

比如关于如何将第三方应用中的图片分享到朋友圈这个操作更加便捷的问题，可以这样来思考：原有方式繁琐点可能主要有两点，一是不同应用间的来回切换，二是需要将图片先保存在本地然后上传到微信，针对这两个点，Smartisan OS系统中的one step 是如何处理的呢，首先通过侧边栏可定义的众多快捷入口来解决应用切换问题，然后用拖拽的方式解决了照片保存本地又上传带来的繁琐。

3. 回归问题最本质的抽象逻辑

不同的场景下问题的处理方式可能完全不同，究其本质往往是底层某些潜在的抽象逻辑是不一样的，那么在此之上的产品设计方案应该也会有所不同，因此尽量去分析问题本质所潜在的抽象逻辑，能很好的帮助我们思考。

比如针对网站首页众多营销banner的配置，所有的banner理论上都需要支持设定时间自动上线，设定所跳转的链接页面，再细致考虑的话，不同的位置还会有不同的情况，对于轮播的banner配置的数量是1~n个，某个固定活动类型和位置的banner配置数量是唯1的，而有些可有可无的营销坑位banner配置的数量可能是0或1，当我们抽象出来1~n、1、0或1 三种不同的情况后，在构思产品设计方案时会更加得心易手。

抽象出来的逻辑可能是这种数量分类，也可能是或与非，或者是包含并列取交集，或者其它各种.......我们将类似的逻辑从问题的底层抽象出来之后，在解决问题的思路上会有一种从混乱无章到有迹可循的豁然开朗。

二、代入业务背景

问题通常不是无源的，往往伴随着实际的业务场景，所以当我们对问题的本质有足够透彻的思考之后，要学会代入业务背景再做取舍和判断，只有让问题从空中落地，才能更好地解决。

1. 了解自身业务现状及问题大背景

很多产品功能是为了解决实际业务操作中的问题，只有当我们对业务现状有深入了解之后，才能去辅助我们对产品设计方案做出更准确的判断，而不能凭空YY业务场景，否者非常容易埋下某些『雷』在日后爆发。

比如当我们在做一个前台申请开发票的功能时，决不能照搬京东等平台的做法，可以参考设计方案，但是必定要结合自己公司的财务流程；当我们思考“开户银行”字段到底是采用下拉框选择形式还是采用文本填写形式时，一定要回归业务背景这个字段是如何被使用的，才能做出更好的判断

而有些问题不仅仅需要了解自身业务的背景，还需要了解相关的法规政策、市场规则，如此才能帮助我们在更正确的道路上去解决问题，而不是设计出一个无法落地的完美解决方案。

2. 分析行业数据作为决策因素来源

我们在做某些决定时通常有两种决策因素来源，一种是凭借自己的直觉，另一种就是通过数据分析来做判断。通过数据能帮助我们更真切的了解产品的使用现状，了解当前业务处于何种状态，如此才能知道当前面对的问题所处的现状。

同样除了自身业务相关的数据，大行业其它相关数据也是非常重要的信息来源，通过数据分析目的也是更好的帮助我们了解业务所处的背景。

三、探寻解决方案

当我们对问题有足够深入的思考，同时对业务背景有足够的了解之后，才到了最后寻找解决方案的最后步骤。

1. 归纳市场上成熟的解决方案和思路

很多问题都是想通的，大部分情况下当我们遇到某个问题的时候，行业其它产品或许早已经趟出一条明朗的解决之道，我们完全可以归纳总结出来加以借鉴学习，站在前辈的肩膀之上，能让我们用尽量短的时间看的更远。

比如现在如果你也想进入共享单车的火热创业潮中，关于无桩停车的话题可以去参考摩拜单车和ofo的解决方案；再比如如今各家手机厂商，对于手机系统某些痛点需求的解决方案实则也是在相互借鉴学习。

同时要切忌无原则的生搬硬套，前人提供的是方案和思路，但一定要学会结合自己产品的实际状况做相应的取舍和优化，在对自己的产品有足够深入的了解之上，一定要讲究方案的适用性。

2. 通过对问题解构分解摸索全新的解决之道

同样仍有很多问题，市场上或许并无完美的解决方案，或者是他人还未感知到问题的存在，针对这样的问题，则需要我们自己去摸索新的解决之道，或许是通过将问题解构成独立的小问题各自突破，或许是通过新技术的引入来提供新的思路......这样的问题挑战很大，但是所收获的价值则会令人深受鼓舞。

比如惊艳到很多人的『小米MIX』手机，则是通过自己的探索，解决了听筒、距离感应器等各种问题，推出一款全面屏概念的手机，深受好评；同样前文提到的Smartisan OS的bigbang和onestep功能也是在手机上独辟蹊径，创造了提高手机效率的一种全新思路。

3. 通过巧妙的转移问题焦点来化解状况

除了按照既定思路来处理，有时候还可以通过转移问题的焦点，巧妙得化解当前所遇到的状况，采用一种“曲线救国”的新思路来解除当前所遇到的问题。

比如商场的工作人员通过在电梯中装镜子的做法，将顾客坐电梯的等待时间转移到了顺便打理一下自己的妆容上面，从而使得顾客淡忘了电梯过慢的事实；再比如通过在生产线边上摆放一台大功率风扇的做法，来吹走那些空肥皂盒，非常巧妙的将那些不合格商品甄别出来。

总结

以上，通过三个部分详细的阐述，希望尽量完整的表达一些我自己对于产品经理该如何解决问题的看法，其中最重要的环节我认为是在第一步骤，要对问题有足够深入的思考，这也往往是产品新人做到最欠缺的地方。所以，我也有个不成熟的观点： 产品经理应该画更多的时间在思考上，而不是急于忙着写文档然后紧接着的是无休止的改改改，当我们想清楚之后，再去产出文档或原型，你会发现是水到渠成的一件事情。

可能本文有些观点表达的不是很透彻，有些案例结合的也不是很契合，但是希望其中的思路能对你有一点点启发，当你解决下一个问题的时候，能够从中有所借鉴。

关键字：产品经理

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