以产品经理视角认识行业（2）：电商商家服务

这是，从产品经理视角认识行业系列的第二篇文章。

此次主要讨论，一个可能很多产品经理很少关注的行业电商商家服务。这个行业的关注度有多低？大部分人都认为商家服务就是发货和物流。

伴随电商行业的发展，商家群体逐年增长，主流电商平台的商家相加已有一千多万。

因此，服务商家也是一个充满前景和庞大的市场。特别是，由于这个行业的特征，还异常适合小微创业，相信很多产品经理都会对这个行业非常感兴趣。

对于电商商家服务，可能大部分人还是比较陌生，认知还停留在物流这类行业服务。

如果是产品经理关注电商行业，大部分注意力都会集中在电商平台本身和用户上。即使是去了解电商商家的需求，可能也会集中在 ERP 这类大型软件上。

本文要讨论的是电商商家服务，指的更多的是为电商平台的商家提供的互联网软件服务。当然，也会适当延伸到传统商家服务。

电商商家服务，是笔者过去三年一直在关注和业余研究的行业，也做了两三款小产品。虽然没有大的成功，但是其中有一两款产品也是细分领域的翘楚。

因此，笔者这些经验也值得和大家分享，这些经验和知识可以帮助大家了解这个行业。

了解为什么这个行业虽然非常繁荣，但又并不热闹。同时可以建立一个基础认识，指明一个调研方向。

经过多年的发展，国内的商家群体非常庞大，增长趋势依然比较客观。相对应的，商家服务的市场就非常庞大，而且电商商家服务市场非常繁荣，行业处在红海和蓝海。

笔者讨论的电商商家服务可不仅仅是 ERP 这类行业软件，也不止那些小工具。笼统的商家服务行业，是包含很多很多细分领域，涉及的行业和领域也是五花八门。

可以以一句话来总结电商商家服务行业：电商商家服务就是，为电商商家提供线上线下的运营和业务解决方案。除了传统的各类软件，AI客服和外包海报设计之类，已经在做的互联网众包模式，也是本文讨论的要点。

由于，本文都是面向产品经理，就暂不讨论物流等的重线下的服务，也不讨论二类电商和营销渠道。因为这两个细分行业，主要都是做导流，都会有自己的独立产品。

所以，单独作为一个行业讨论更加适合。同时，涉及到这个行业比较灰色的部分，也不讨论。感兴趣可以按图索骥，去自行了解。

一、角色

首先，还是遵循产品经理的一般方法，分析这个行业的角色，电商商家服务行业的角色主要角色分类有平台、商家、服务商和后端支持。

• 平台，就是电商平台，比如，淘宝、京东、亚马逊等；
• 商家，通指在这些平台上开店的公司或者个人， 商家这个角色构成比较复杂。商家这个角色下，可以划分出运营、美工、发货员、客服、老板等角色；
• 服务商，当然就是指为商家提供服务的角色，这是个角色就是本文所占的视角的角色。
• 后端支持指的是为商家提供线下业务支持的公司或者个人，比如，最常见的物流、供应商等，本质上后台支持也属于服务商。

但是，本文限定是互联网商家服务，所以就将这类线下服务单独拆出来。

在行业中，三种角色往往是交织在一起的。比如，有赞和微盟这类Sass软件公司，相对服务商是平台，但对于商家来说也是服务商。因为对于商家来说，有赞的这种模式提供的就是软件服务。

在电商的代运营的业务场景中，商家和服务商角色是重合的，服务商就是电商店铺的运营者。

二、业务模式

要了解电商商家服务的业务模式，需要从两个方向入手：一是业务形态，二是付费模式。

商家服务的业务形态主要有三类，这里的业务形态指的是服务商，如何开展业务，如何搭建与商家和平台的联系，去构建产品商业模式。

1. 第一类是基于平台提供的服务市场

这种形式通常是提供 Sass 软件，然后发布在电商到电商平台服务市场中。这种模式，平台会提供流量、数据和业务支持，平台和服务商是互利共赢的关系。

这类业务形态，平台越大对于服务商的门槛越高。淘宝服务市场当前是邀请注册制，其它电商平台依然必要容易申请注册。

2. 第二类是独立产品

这类产品，通常不依赖于平台，通常以工具软件为主。这类产品，有些产品也会通过一些非正常途径去获取平台的内容，比如爬虫。

3. 第三类依赖于电商的培训机构

在电商行业中，运营培训机构都有大量的商家资源。他们也会作为服务商开发自己的产品，或者代理其它服务商的产品。所以，这一类可能也会涵盖第一类和第二类。

商家服务的付费模式常见的有三种：订阅制、买断制和免费。

• 订阅制一般是月度、季度和年度收费，也会适当根据用量收费；
• 买断制一般是销售终身授权和定制开发；
• Sass性质的产品，很少采用这种收费模式，主要还是工具类型的软件多一些。商家服务的免费软件比较少，免费软件功能也都比较有限。

最常见的模式是，很多服务商会放出个基础版本作为免费版，通过免费版，来吸引商家流量。最终，通过付费来升级功能。

三、诉求

既然要探讨电商商家服务行业，那么首先就该从电商平台出发，了解平台对于商家服务的态度和服务市场兴起的原因。

发展到今天，电商行业非常蓬勃。虽然，无论是国内电商还是海外电商，都已经巨头割据。

但是，新的电商平台依然如雨后春笋般出现在我们的视野之中。每过一段时间，总会被各位能人，开发出各类新颖的模式，比如，直播带货、社交电商等等。

国内电商平台，主流的有淘宝天猫、京东、苏宁易购等传统电商平台。也有拼多多这类社交电商新贵，小红书这类种草电商，抖音小店这类直播电商，每日优鲜这类社区电商。

基于的微信的分销和微商，也是非常值得关注的电商模式。这中模式的电商平台，通常是基于有赞或者微盟等第三方平台搭建的，也有小部分是自研平台。

在国内关注电商，还要关注一些细分领域和社区，比如，像闲鱼这样的二手电商。

这类二手平台的电商业务，本身平台不具备约束性。所以，其电商业务也不仅仅是二手那么简单，闲鱼也被商家开发出了很多新品电商玩法。

国内电商平台，可以总结出一句话：有流量的地方，就可以有应该有电商。

海外电商平台主要分为两类：

一类是将海外的货卖往国内，这类我们都称之为海淘平台，业务模式也有自建保税仓库、代购等多种模式。这类电商并不一定都开在国外，但是，只要涉及海外业务，从商家服务角度，我们就算作海外平台。

第二类是将中国的货卖往海外，这里涉及的平台，对于产品经理主要关注亚马逊、ebey、shoppe、Shopify 和速卖通。

这些海外平台在开展电商业务的时候，都要限定在具体的站点。往往不同的站点，商家经营方法就差异比较大，不同的站点的市场份额也不同。

Shopify 和国内的有赞类似，属于搭建电商服务的平台。商家需要自己搞定流量和销售等，Shopify 只提供系统服务。

任何一个电商平台都是一个生态系统，一件商品从商家到买家的手中，会经历很多个环节，涉及很多个参与角色，可以说电商是互联网最复杂的业务系统之一。

如此复杂的系统，作为平台不可能事事兼顾。特别是商家群体也如此多样化，买家和卖家的长尾效应都非常显著。所以平台就需要与许多合作伙伴一起，来完成对于商家的服务保障。

因此，如果需要这个生态系统能够高效健康运转，就少不了服务商作为补充平台的补充。

对于商家，平台都希望其能比较高效的完成对买家的服务。因此，平台就希望与服务商一起为商家，提供各种经营管理的软件。大到ERP等传统软件，小到商品图片的批量处理。

由于很多商家并不是高频的互联网用户，所以，对于使用较为复杂的商家后台，还是有一定的学习门槛，平台也希望三方的合作方，能够代为进行商家培训。

在流量为王的时代，平台同时希望服务商能为平台和商家，提供一些营销工具和方案，进行引流和带货。

对于平台，商家服务三方服务抽成，是收入来源之一。虽然，相较于平台的服务费，三方的服务抽成可能少了很多。但是既能补强自身的能力，又能获得收入，何乐而不为？

所以，主流的电商平台不仅仅会推出开放平台，更会开设官方服务市场。作为商家和服务商的对接平台，就连抖音的电商平台抖店，在今年抖已经开设了服务市场。

国内主流的服务市场，有阿里的淘宝服务市场、1688服务市场和速卖通服务市场；京东也有自己的京麦服务商场；拼多多也有拼多多商家服务市场；苏宁易购的商家服务市场；就连作为技术平台服务的有赞也有商家服务市场。

一般这类服务市场，都是订阅制。平台都是按单价进行抽成，通常比例在20%。淘宝作为最大的国内电商平台，拥有最大的服务市场，但是很早之前淘宝服务市场就暂停新服务商的入驻。

在服务市场之外，还有许多三方机构在为商家提供服务。这类服务更加五花八门，比如，稿定设计这个产品也在服务市场之外，同时为商家提供商品图片设计、商品图片处理等服务。

海外电商平台一般，都没有服务市场，所以三方服务都是场外的。当然电商行业有很多灰色业务的，这类业务本身也受平台限制，所以都在场外进行。

电商平台都会提供开放平台和服务市场，虽然两者都会提供一些接口和数据，但是业务差异很大。

开放平台一般是提供一些公开数据和权限较低的接口。所以，开放平台比较适合商家自建应用，服务市场是专门面向服务商的，开放的数据和能力都会强大很多。

商家授权店铺权限到服务商后，服务商几乎可以完成店铺的任何操作，包括改商品价格和发货等。

因为平台和服务商的合作关系，电商平台也会向服务商开放一些独特能力的接口。对于入驻的服务市场的服务商，平台也会提供一定的流量支持。

四、商家诉求

要了解电商商家的诉求，首先应该了解的是商家这个群体。我们经常所说的B2C中的B，在这里就是我们的电商商家。

从经营性质上，我将商家分为四大类：品牌型商家、经营型商家、玩法商家、奇怪的商家。

品牌型商家主要以经营知名的自有品牌为主。这类商家主要以品牌旗舰店的形式经营，注重品牌的运营和平台活动的运营。

因为品牌效应，这些商家都不缺流量，平台扶持也比较多，品牌型商家往往更加关注竞品品牌的动作。

经营性质的商家主要包括代理品牌和经营小众品牌为主。这类商家更加注重运营方法，依赖的是优惠、价格、活动等运营手段。经营性质的商家，通常都会同时经营很多个店铺。他们是电商平台的中坚力量。

任何电商平台的规则都不是非常的完美，都会在各类角色的权益间，折中取舍。因此，各个平台上都诞生了一群纯玩规则性的商家，这类商家精于研究平台的各种规则，从中寻找获利空间。

比如：淘宝上的追长尾流量的搬家流商家，还有在数码产品领域比较流行的闲鱼流玩法。闲鱼流玩法指的是利用数码产品厂商的饥饿营销，去抢购首发产品，然后到闲鱼加价卖二手。

总之，这类商家玩法层出不穷，很多都是一般人想不到的。

最后这类是许多商家的合集，我统称为奇怪的商家。比如，那些三天打鱼两天晒网的手工店商家，那些卖各类数字卡密的商家，那些搞租借服务的商家等等。

这些商家千奇百怪包罗万象，正是电商平台和买家需求多样的体现。

了解了商家的经营模式，那么我们再从具体的商家入手，了解一个电商经营需要那些角色。总结起来，最常见的是老板、运营、客服销售、设计和库管发货。

但这不是绝对的，有很多店也是一人身兼数职。

老板是指代商家的负责人和所有者统称。老板通常关注的电商的运营情况，他们通常最顶层的策略规划者。

除了少部分自建平台的商家，大部分商家都会在各大电商平台开设店铺。所以，电商商家很重要的一个工作就是电商运营。电商运营是要对店铺和产品在平台的销售、推广和发货售后负责，设计运营策略的工作人员。

总结起来的话，这个岗位工作内容还蛮复杂，从选品到发货和售后，都要管。对于大部分电商运营，日常工作最少不了的是研究平台的各类规则和活动方案。

甚至于，为商品取一个名字和商品的上架时间，都要考究平台规则。因为抓住平台规则，才能获取更多一些的流量。电商运营是电商商品交易业务中，各个商家角色间的协调和组织者。

在分析电商商家时，可以将客服和销售重合在一起。因为，在电商的运营过程，很多时候客服也会负责销售相关的工作，即便是售后客服也不例外。

这和商家的规模也有关系，规模越大的商家客服和销售的职能划分越清晰。反之，商家规模越小，两者间的边界越模糊。

客服是电商行业的劳动密集性岗位，电商的买家服务，既要服务效率，又要保证服务质量。

但是，很多买家的咨询内容又是比较相近的。销售在电商行业中存在感不强，因为并不需要像线下销售那样，需要经常走访买家，也并不需要制定营销方案，那是运营的工作，它更像是文字版的电话销售。

设计这个角色，就是我们常说的美工。他们主要负责商品图片、详情页和活动海报物料的设计。他们需要与运营密切配合，设计出最能提升能提升转化率的商品图。

对于电商，图是商家最能提升转化的非付费手段。设计在日常工作中，工作量与商家商品的SKU有直接关系。设计最辛劳的是各类节日与活动，因为他们需要为所以商品，都设计或者修改出，更贴合节日活动氛围的商品图。

库管发货也是可以划分多个角色，比如库存管理员、发货员等。库管发货主要工作是商品进出库和订单的发货。库管发货的痛点是效率。

所以，库管发货在进行工作时，都需要使用各类ERP软件。

对于不同经营模式的商家，库管发货角色的工作职责也不尽相同。比如，京东自营的商家，库管发货主要的工作内容时京东的入仓。很多售卖数字产品的商家，压根就没有库存的说法，发货也能通过软件自动完成。

通过了解电商商家的各个角色，就大概清楚了商家每个角色的诉求。对于商家本身来说，他们的诉求是唯一的，永远都是订单量。

有了订单量，才有更多可能性的基础，比如盈利。这是电商行业的特点，只有更大的单量，才能换来平台更多的资源，这也是为什么刷单在电商行业如此平常。

1. 服务分类

上面给大家简述了平台和商家的诉求，大家可能还会迷惑，到底电商商家服务是做什么软件产品的？

好像除了ERP这类大型软件，也没了解到什么具体互联网产品方向。商家服务行业的需求目的都是服务商家，也就是只要商家有的诉求，都是可以需要考虑的产品方向。

如果要了解这个行业到底要做什么产品，可以从现有的服务的类型出发，这些类型会指明电商商家服务的互联网产品方向。

电商商家的服务分类，可以划分为3个大类，11个小类。每个小类之下，又有很多细分的方向，盘根错节。

由于电商商家的多样性，需求的多样性，服务产品的方向也非常多。有些方向非常非常的小众，可能只有独特采用这种经营玩法的商家，才会有该需求。

下面就从业务产品、工具产品和服务产品三个大类一层层往下梳理。

1）业务产品

业务产品中，商家最常用的有三种类型的软件产品。ERP、CRM和财务软件，这三类都是属于传统软件的范畴，相对来说业务形态和市场形态都相对比较成熟了。

前几年微商的兴起，ERP软件开辟出了代发货的业务。

在拼多多兴起后，带火了社交电商。CRM也随之细分出了中国特色的 SCRM，虽然 SCRM 指的是社会化客户关系管理系统，但是在中国互联网最重要的就是，微信打通CRM。

在今年年初，企业微信开放了与微信互加好友的API，SCRM在销售领域的价值又提升了一个等级。财务近几年，真是一直没有什么大的变化，小一些商家会导出商家后台的订单报表来进行财务计算。

2）工具产品

电商商家服务行业的工具产品，是类型最丰富的，从 Sass 到 PC 软件，甚至脚本工具应有尽有。

参考主流的商家服务市场的工具产品类型划分，主要有数据分析、运营工具、管理工具。在服务市场之外，还有定制工具和针对规则的工具。

数据分析产品主要为商家提供自家的商品及店铺数据、竞品数据和行业数据，数据分析产品的数据分为平台提供的和外部数据。

如果是入驻服务市场，平台会为服务商，提供商家后台没有的店铺数据API和类目API，电商平台的开放平台也会提供一些店铺数据API。

但是平台提供数据做产品，同时也会面对平台的竞争。电商平台通常也会出官方的数据分析产品，比如京东服务市场的商智。

如果是做外部数据，通常是通过爬虫去爬各大电商平台的商品数据，来做数据分析。这类数据，如果能和商家的运营方法结合，价值非常大。

比如，在京东还没推行千人千面前，商品在关键词下面的排名，这个数据就非常有价值。因为，商家可以通过这个数据来指导刷单和评估平台导流效果，这个数据就是通过爬虫实现的。

运营工具也比较多样，类型比较杂乱，主要是辅助商家日常运营的工具。

比如：打单发货、活动提报、违禁词检测、重复铺货检查、自动回评等，这类工具虽然功能很小，但是都是刚性需求，价值很高，比如违禁词检查。

如果，商家的商品标题和图片上出现违禁词，轻则商品下架，重则被平台罚款。最可怕的，电商平台上还有一类人，专门抓商家的疏忽，来进行勒索敲诈。

如何低成本检查图片上的文字问题，仍然是很多商家的痛点。

管理工具主要是管理店铺的商品，最常用的有商品搬家、批量操作、主图水印和店铺装修。商品搬家一是满足铺货玩法的商家的需求，再是满足商家跨平台迁移商品的需求。

电商平台的商品，上传起来还是比较麻烦的，需要录入的字段和图非常多。所以，商家都希望用工具来辅助完成。

定制工具主要服务于商家的特殊经营玩法和需求，比如，有的大型商家需要对接自己的ERP系统。定制工具一般单价都比较高，店铺比较多的经营型商家，都会有定制工具的需求。

针对规则的工具，主要是针对平台规则研发的工具。这类工具，如果太强大，可能会被平台视作违规。所以，一般生命周期也不会太长久。但是如果能赶上首发，必定会被商家买爆。

这也是商家和平台斗智斗勇的侧面反映，只要是做工具产品的服务商，都会长期关注平台规则，为平台规则定制工具。一个足够满足商家痛点的定制工具，足以改变工具产品的竞争形势。

两年前，京东为了各类商品橱窗的展示效果，强制要求所有商品必须上传商品透明图。但是，大量的商家，店铺很多或者店铺内商品sku很多。一两周内所有商品上线透明图，根本不可能。

有嗅觉敏感的服务商，在公告发布的第一时间，就跟进研发了自动扣透明图工具。虽然，自动扣图工具只能抠出简单图片的商品图。但是，商家们更本不在乎，因为他们从来就不考虑上京东的商品橱窗，他们仅仅需要能上传商品就是了。

当天在服务市场，该服务商的工具产品就被订购2W多份。现在，该商家依然是京东服务市场的头部商家。

3）服务产品

为商家提供服务产品，除开后段的物流服务，主要有三个方向：代运营、客服和美工。

在电商平台上，很多商家开设店铺后，并不会自己运营。因为他可能是拥有相关的商品，但是并不会电商运营。而且，很多商家本身也在偏远地区，不便于组建运营团队。

所以，就诞生了代运营的服务。但是，很多商家并不会把代运营当作长远计划，只是作为短期过渡方案。

在电商平台的运营过程中，售前和售后客服是非常重要的，售前关系着订单转化，售后关系着维权投诉和回购。电商平台的客户咨询有一个特点，就是比较标准化。

几乎每个问题和回答口径，都是可以复用的。相同类目的电商客户，可以通过适当的培训体系量产，所以，电商行业也就出现了云客户。

云客户主要包括互联网的AI客服和众包客户，互联网的AI客服现在确实已经比较强大了，但仍然不能解决所有客服问题，覆盖所有客服场景，众包客户是对于商家主要吸引力是便宜。

同时，政府也在推动众包客服，因为能让很多偏远地区人在线工作。

客户服务面对的最大问题是平台进步，因为平台会慢慢为用户解决更多的困惑。从产品上，为商家提供更好客服工具，减轻商家的客服压力。

电商平台的许多商家，都没有雇佣专业的美工。因为在电商运营过程中，美工的岗位开支是比较高的，不是说单个美工的工资高，而是美工的经济性。

很多商家，并不会参与很多活动。所以，美工的工作主要是在商品的主图和详情图上。商品详情图和主图，一般只会在首次上线商品时更新。平台开放活动时，气氛营造可以使用工具软件来自动打水印实现。

所以，图片素材相关的工作大多数时候都是间歇性，需求时间短量大。因此，很多商家都倾向于将美工外包出去。嗅觉敏感的服务商，也瞧准这个市场需求，开发出海报智能设计产品，比如稿定设计。

2. 入局和机会

在电商商家服务市场，主流的商业模式，还是入驻电商的服务平台。但是，也有很多的五花八门的其它模式，也有互联网常见的外包模式。

做外包模式的服务商，优势是门槛低，缺点是业务不稳定。甚至有的服务商自己就在做平台，比如，众包服务平台、针对服务商的API平台等。

很多服务商，为了摆脱平台的控制，并不会入驻服务平台。这类服务商，一般做的产品，都是为了满足不符合平台的规则的需求的产品。

通过电商培训来打开市场，是一种非常常见及有效的市场模式，很多电商商家和运营，入门的开端就是电商培训。所以，很多电商培训机构本身就是服务商，很多服务商和培训机构也会进行深度的合作。

培训机构可以将服务商的产品融入到培训课程当中，即使服务商完全和培训机构没有合作，也需要通过各类电商技巧教程来拓展市场渠道。服务商和培训机构合作，一般是采用代理抽成模式。

电商商家和运营这个人群就是这样，他们总是乐于学习各类新的方法和技巧。

商家群体中，也会存在明星效应。如果商家经营好，很多商家也会聚拢在他的周围，以学习经验；如果服务商能够为知名商家提供产品，会增加其它商家的信任感。

以以前一个客户的话来说：「别人怎么做的好，是不是这个工具的原因，我不知道；但是别人做的好，买个这个工具，我是一定要买的」。再则，商家间的推荐也是服务产品推广的重要一环。

几乎所有的服务市场，竞争格局都是比较固定的。往往一个服务商在一个服务市场，推出成功的产品后，都会将产品投放到其它服务市场中。

因为，每个电商平台中商家的需求往往有很多共通之处。正因为平台不同，商家也会有差异化的需求。所以，尽管可以在不同服务市场中找到相同的服务产品，但头部服务商却不尽相同。

如果是刚进入电商服务行业的服务商，建议还是从一些新兴平台入手，比如抖音的抖店。在新兴的平台，平台迭代很快，经营规则变化很快。商家才会有更多样的需求，服务商才有更多的机会。

电商商家服务的核心需求，都集中在提升商家的运营效率和营收。 大部分工具产品，都是在提升商家的运营效率，自然提升运营效率也会提升营收。

有小部分数据分析类的工具产品，是为商家提升营收的。这些产品，都是从提升商品的点击、提升商品的转化两个方向帮助商家提升营收。做导流和营销类目的服务产品，就是全部是为商家提供营收的。

无论工具还是服务，最后商家考察的都是对应的投入产出比。

现在很多产品的方向，都在思考如何以计算机代替商家运营的工作。商家日常的运营和管理功能中，有很多重复性的工作，比如，当商家要对全店商品降价时，需要批量操作价格。

虽然，商家后台会提供批量改价格的功能，但是，商家改价格的需求非常多样。比如，所有商品打八折再加10元钱，有些商家后台只能批量加批量减批量设置。

这些小工具虽然小但是足够的刚需，在这些小工具上，AI也能发挥重要作用，AI客服、AI设计图、AI取标题断文案都是帮助商家运营的重要方向。

商家在电商平台上，开展业务。规则和模式，都是平台建立的。电商上除了调控价格和活动运营，能主动控制的内容并不多。而在其中，产品的包装就是最重要的，也是最难的。

产品包装的指得是商品图、文案等消费者直观看到商品内容，很多时候，商家会面临与竞争对手，产品同款价格相同(品牌会控价)，一切硬性条件都相同。

商家在竞争的就是运营方法和产品包装，产品包装影响的是产品的点击率和转化率，几乎所有工具类产品，都有产品包装上的功能，服务商可以通过软件或者思维帮助商家确定最优的产品包装方案。

比如，某些产品将产品经理的方法A/B测试，引入到商品头图的设计和选择中。

电商商家间的竞争，就是流量和价格的竞争。流量是电商商家所有的基础，无论是平台流量还是其它渠道的流量。有了流量，才有一切运营的基础。

所以，研究平台的流量分发机制，也是商家和服务商的必修课。主流的电商平台，都已经搭建了千人千面系统，会进行个性化推荐。但不代表一个白板产品(没有数据)就能获得足量的推荐，系统推荐的永远是商品市场表现好的。

在各大电商平台，商品几乎都不是一家独占的。在流量相同的情况下，价格是最主要的竞争因子。消费者永远都是那么现实，别提服务价值，那只能在某些类目，这些类目的一个特点是单价高。

做电商要把思路放开，哪儿有流量那就有电商，只要是有流量，都可以转化到电商。任何媒体的内容，都可以引出观看者的需求。除了今年非常火的直播电商外，很多商家也在B站和知乎做电商。

在内容平台做电商，现在主流的还是二类电商，为商家导流量带货。如果未来，这些平台的电商数据表现足够亮眼的话，肯定也会开设自有平台。抖音的抖店，就是这个打法。

要进入电商商家服务行业，有一个必要条件——即需要产品经理具有很丰富的电商运营经验，也就是产品经理要不是实操过电商运营，要不就是经营过电商店铺。

而且，最好是经营和运营过多个电商平台。这样的产品经理，才能更细腻的把控商家需求，深入了解用户(商家)，是需要接地气才行的。

产品经理日常还需要保持，观察研读店铺政策与平台规则——这也是能参与市场竞争的必要条件。

五、思考

电商这个行业本身就比较庞杂，有很多业务隐藏在阴暗的角落里。这些业务要不是平台不允许，要不是就偏灰色的，最具代表性的就是刷单，刷单就是为商品做假交易数据。

刷单伴随着电商平台的发展，已经经历很多代的方法发展。虽然，电商平台一直在打击刷单，但是商家还是乐此不疲，因为刷单带来的数据，最终都会增加商品的流量。

这些能游离在平台规则之外的业务，都是商家的痛点。

电商平台的服务商也会面临头部和长尾间的抉择，头部商家需求明确，付费能力强。长尾商家体量巨大，需求多样，通常最能接受Sass模式的产品。

服务商在头部和长尾间抉择时，主要不是看市场，市场是固化的；而应该观察自身，适合服务于头部商家，还是长尾商家。

在决定做什么定位或者满足什么需求的产品前，一定要与商家建立尽可能多和稳固的联系。

未来电商应该会是这个世界物品交易的主流方式，或者说，已经是除大宗商品外最主要的方式。未来，电商行业肯定会填平与线下商业最大的差异——时效性。

规模化和标准化，是电商能够成功的本质。说回到商家，未来商家群体的门槛会近一步降低。有商品资源的人，应该都能成为商家。只是不同商品类型，在不同电商平台。

如果，你有二手商品，那么你可以成为转转这类二手交易平台的商家。人人即消费者，人人即商家，电商商家越多，电商服务市场越繁荣，服务商的机遇也越多。

本文开头就阐明，电商商家服务行业非常适合职业外创收或者微小创业，这主要是因为以下6个特点：

1. 商家长尾效应显著，需求多样；
2. 市场变数大，机会多；
3. 商业模式清晰，也就那几种；
4. 具有完善的服务平台，市场运营逻辑更简单；
5. 效果为王。比的就是产品功能；
6. 投入小。只要不是做传统软件，特别是工具类，投入并不高。

正因为这6个特点，电商商家服务市场竞争非常激励。虽然，大家都自己的市场和份额。但是，很难做到头部。即使做到头部，市场变动大，也要时刻保持警惕。

最后，电商商家服务行业很多样，本文并不能概括这个行业的全貌，更别说细节。所以，本文只是作为了解这个行业的引导。

本文中行业未来和机会的探讨，都是个人的一些观点。有些思考是没经过严格论证，更多是对行业的观察，是对经验的解读。

还是那句话，内容可以作为思考和探索方向，更多的信息，还是要产品经理自身去经历和挖掘。

#作者#

产品小思考，微信公众号：产品小思考。擅长行业业务分析，设计行业方案，设计B端产品架构。主要关注医美、医疗行业，涉及HIS、CRM和各类业务系统产品。

本文作者@产品小思考

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