产品经理的沟通三把斧

有很多朋友问，产品经理的沟通能力重不重要？

这点个人认为太重要了。沟通能力本质是一种软实力，据我观察女生的沟通能力普遍比男生要强，这和女生对人天然敏感有关系。

男生有么有什么办法提高沟通能力呢？

呱哥作为钢铁直男，也是从开始不会沟通到现在与各方朋友都可以聊得来， 也有业务同事愿意找我解决问题，这代表是一种信任。

什么才叫做强的沟通能力？

一、凡事有回响

靠谱产品经理最核心的能力，这点我也有一段曲折的经历。

前任主管评价我是非常优秀的产品经理，但是在执行力方面有所欠缺，当时我并不是很懂，因为我感觉自己工作时间和参与度都很好，并且工作任务也没有落下，得到这样的评价，肯定是因为领导偏见。

甚至一度以为领导pua自己，没错，呱哥之前成长性思维还不够。后来复盘了这家事情，并且不断去向外获得反馈，我到底要怎么做，才能让人觉得靠谱。

领导给我的反馈是 我做对了95%的事情，但是就是给人的感觉差半拍，这半拍就是反馈不及时或者忽略了一些人的诉求。

在职场沟通中，同事艾特你必须要回，哪怕忘了时候也要事后回，并且给出解决方案，如果不是自己负责的事情，也要告诉对方谁负责。

如果答应对方的事情，就一定要做到，否则不轻易答应，最坏的情况下答应的事情解决不了，也要提前和对方沟通一起想解决办法，而不是等对方问的时候，才说出实情，这样印象分会大打折扣。

注意，这里要做到100%的回应。因为哪怕对方 问了10件事情，有一件事情没有回应，那么在对方心理你做事都不是很靠谱。

比如你找某个同事要一个数据统计平台的账号，这是一件很小的事情，如果你问了好几次，对方说好回头给你发，都没发，我相信每个人心理都不好受。

二、沟通技巧

最近我一个下属和我微信沟通了一个修复问题，在微信上面，对话了很多字，我都没有明白，他具体做了什么，当时我一度怀疑自己的理解能力有问题。

那段对话我回看了一下，他是把问题描述了，但是没有描述具体问题出在了哪，他给我的描述，在当时看来我都知道，但是我想要的具体答案，他没说，他一直还在解释问题本身。

后果就是他认为一个很简单的问题，我怎么还不明白。而我会觉得我没有读心术，再简单的问题，如果不清晰的呈现，我还是难以串联起来。

现在回看起来，这里主要问题出在了他的语言组织上面。如何组织语言，让对方能快速理解你的沟通意图，我建议用star法则：

• S：情境
• T：目标
• A: 行动
• R：结果

比如我来重新组织一下那个问题：运营当时向我提出注册h5的链接放错了（情境），我们有两个h5，投放到分享按钮中的应该是A链接；而现在B界面中的分享按钮放错了链接（行动），我已经让开发改好了（行动），后面数据统计都能一致（R）。

在日常工作中，用star法则，能最准确最快的把问题说清楚，这招同时也适合面试的时候陈述自己的项目背景。

大家一定要重视沟通技巧，如何深入浅出把自己的想法传达给协作者，直接决定了自己方案的落地性。

三、精确输出

在工作中我们有输出的文档，比如日报、周报、月报、各个时间段的计划以及prd等。

要写的东西是如此之多，以至于很多人在输出时忽视了相应的标准。

• 比如日报和周报中，计划没有写，连下周做什么都不知道；
• 比如prd 中界面是copy过来的，还存在其它历史界面，存在误导开发的后果；
• 比如在做产品规划时候，措辞不准确，甚至用几个字就代替负责的方案，也不做具体的解释，让别人看不懂；
• 比如画流程图，线条过于复杂，没有做拆分，给相关人演示时把自己都绕晕了……

以上都是精确输出的反面案例，产品经理如果输出要么不做，要么就有一些标准，一定要做好。

比如周报里面的计划，既然花了时间写周报，要么就一定要在自己认知范围内规划到位，并且严格执行下去，这样的周报才有意义。哪怕是读完了一本书，合上书的那一刻也要知道到底学到了什么。

我面试很喜欢问对方，最近在读什么书，以及从这本书里面学到了，对方结结巴巴说不出来学到了什么，我都会pass。因为这说明对方读了，但是没有精确的输出，这样我也怀疑他的学习能力。

四、最后

最后沟通靠谱给人的总体感觉呈现是“用心” 两个字，让对方觉得你把他当一回事，并且能够稳定和持续的把事情办好，对方才愿意并且把重要的事情交给你去做。

这是所有向上管理和向下管理的核心，如果没有让对方体会“用心”两个字，任何技巧和取悦都是徒劳。

愿大家都成为最靠谱的人！

#作者#

青蛙王子，微信公众号：guatalk。

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