这3种相似的用户地图，你是不是容易混淆？
在我们平时分析需求、优化体验的时候，都会用到「用户地图」这个工具，它能以“路线地图”的方式还原用户操作链路，以至于从中找到优化方案。
比如：用户故事地图、用户体验地图、用户增长地图。
但这三个名字相似的地图，很容易混淆它们；有些人还分不清它们之间的区别？？
所以今天写下这方面的知识点，从「地图概念、作用、使用人群、使用场景、组成内容、如何创建」这6个纬度理清楚它们之间的关系。若有不合适的地方，请多指教。
目录：
- 用户故事地图
- 用户体验地图
- 用户增长地图
一、用户故事地图
这个产品同学就比较熟悉了，「用户故事」是敏捷开发中提出来的概念：
为了要达成xxx产品效果、验证某个假设方案（MVP）时，以路线地图展示用户完成某任务的一系列操作，并从中规划出需求的优先级。
也就是说，它是一个「需求规划与分析」的工具，是从「业务需求」出发，还原用户操作产品的每个故事、节点。
帮助产品设计者理清：需要「优先落地和取舍」哪些需求。聚焦于预设成果，而不是一口气完成所有的事情。
1. 长啥样子？
它不像设计师关注的“用户体验地图”一样细致，它重点关注产品的「故事流程与对应任务」，从而得出「按期发布的需求」。
因此，组成内容大多只是任务流程和需求规划。
当然也可适当加上一些「用户痛点、业务风险、解决方案」等其他信息；但这些只作为参考点而已，起到辅助决策作用，核心还是以需求的规划为主。
2. 何时用到？
一般在「梳理产品框架、挖掘/获取用户需求、需要讨论有争议的功能点」等场景时，都可以用到该地图。
按产品的生命周期去看到话，在「探索期」中出现的频率较高（成长期中也有）。
因为该阶段的产品战略是找准产品方向，收集与挖掘用户诉求，分期形成一个个解决用户/客户/公司题的方案。
3. 关注人群？
综上所述，这是产品经理（搭配设计师）和开发工程师重点关注的。
毕竟，为了达到预设效果，产品经理需要借此勾勒出整体的产品框架、规划好产品路线与需求优先级，让团队成员有一个清晰的执行方向。
开发人员需要「了解和建立」整个产品形态，清楚整体的开发内容，利于架构的搭建和代码的模块化／复用。
4. 如何创建？
本文只做简单梳理，毕竟每个团队情况不同。想看更详细内容可查看文章底部的相关资料。
1）前期准备
知会3-5位核心人员，提前准备相关文件和材料。
2）产品定义
理清要「解决什么问题、产品目标、团队/公司价值、达成效果」等等。
3）用户定义
理清目标用户、使用/购买动机等，最好能有一个「用户画像」支撑，但不用太复杂。
4）梳理任务流程
按时间线理出‘可以解决什么问题’的任务流程。
5）深挖子任务
纵向梳理出二级故事，从而获取更多细节内容。
6）根据预设效果或MVP ，划分需求
根据实现该效果/MVP所需的成本，规划需求排期。
7）整理与同步给相关人员
二、用户体验地图
这个设计师同学就熟悉了，它也是以路线地图的形式，展示用户在使用产品过程中每个阶段的体验（行为、情绪、痛点等等），以此产生新的机会点和设计方案，甚至是新项目。
与用户故事地图不同的是：它从「用户的使用场景」出发，侧重于解决和优化用户的「体验」感受与问题。
1. 长啥样子？
大部分情况下，用户体验地图通用的组成内容有：阶段任务、用户目标、用户行为、疑问点/想法、痛点、情绪曲线、机会点。
但如果你想让整个地图更有说服力、丰富性，也可以加上一些附加内容。
如：用户画像、用户满意点/爽点、用户二级行为、所属页面、现有竞品优劣势、优先级排序等等。
一些用户体验地图案例：
但无论用什么内容组成，还是得控制一下整个地图的长度，别弄得什么都有而造成地图臃肿。
而且还有一点：若用户体验地图不能能给你和团队带来很大的价值、帮助，不要注重在整个地图的美化上。别过于形式主义，弄得雷声大，雨点小。
2. 何时用到？
一般需要「了解用户是如何体验产品时、优化现有产品体验、需要进行创新设计」等场景时，可以用到该地图。
按产品的生命周期去看到话，大部分在产品的「成长期」中使用，因为该阶段的产品战略是领先于同类产品。
所以需要不断优化产品体验来巩固竞争优势，让产品活的更好。
3. 关注人群？
综上所述，这也是设计师人群（交互、视觉等）重点关注的，走查、优化用户的整体体验链路。
4. 如何创建？
本文只做简单梳理，毕竟每个团队情况不同。想看更详细、更图文并茂的创建步骤，可查看文章底部的相关资料。
- 前期准备，早点准备与知会同事；
- 制定任务，拆分流程与目标；
- 定义用户，明确用户信息；
- 根据地图模板，绘制整体内容；
- 机会点排序，按照可能性、实现成本等排列优先级；
- 整理与同步，把结论点整理并同步给相关人员。
三、用户增长地图
用户增长地图，在百度上很难搜到这个词汇，这个是刘津老师在《破茧成蝶2》中，根据用户增长模型AARRR而延伸出来的概念。
1. 长啥样子？
- 第一行：总体价值指标；比如提升订单的转化率；
- 第二行：骨架；即贯穿完整用户生命周期的主要任务;
- 第三行：增值假设；假设完成它们可以提升价值指标。
图片来自《破茧成蝶2》
它和用户体验地图很相似，但又有明显的不同。用户体验地图侧重于解决：用户在使用产品或服务过程中的体验问题。
而用户增长地图则包含了所有的营销和体验点，帮助找到提升「商业价值」的发力点。
因此，它更多是从「商业价值」的角度出发（如增长、转化、留存等），而不是业务需求或者用户体验。
图片来自《破茧成蝶2》
但在实际使用中，不一定要完全遵循AARRR的内容，而是可以根据实际情况稍微修改骨架。
比如针对借贷产品，刘津老师习惯使用的骨架为：获客（营销广告）、激活（下载App —注册）、转化（选择借款产品—填写资料—申请借款—借款成功）、留存（还款/再次 借款）及推荐（分享/邀请）。
图片来自《破茧成蝶2》
这样不仅包含用户使用产品的实际流程，还包括使用产品前的被动营销过程，以及使用产品后的主动分享过程。
这样，我们就通过用户增长地图，定位到了接下来要完成的「方向假设」，即：假设我们完成了列表中的内容，可以提升产品的商业价值。
2. 何时用到？
一般需要「挖掘产品的商业价值点、剖析不同用户周期上的机会点」等情况时，可以用到该地图。
从产品的生命周期去看，在「成熟期」阶段用的比较多点；毕竟这个阶段更多考虑「商业盈利」上的点，需求的增加和体验的优化都是次要的。
3. 关注人群？
大多是产品经理借此寻找商业价值点，但也可携手设计师一起脑暴。无论是以需求为导向的，还是以设计为导向的。
4. 如何创建？
本文只做简单梳理，毕竟每个团队情况不同。想看更详细、更图文并茂的创建步骤，可查看文章底部的相关资料。
- 召集若干名对产品非常熟悉的核心人员；
- 写出总的价值指标（增长、转化等）；
- 以AARRR模型为参考，写出完整的骨架；
- 写出增值假设。分为优化点（优化已经存在的功能或页面）和机会点（创新的点子）；
- 优先级排序，按照可能性、实现成本等排列优先级；
- 分解价值指标，将优化点和机会点进行分解，即要怎么做才能完成？
- 整理与同步，把结论点整理并同步给相关人员。
四、结语
看到这，你是不是对这三者的区别就更清晰了呢？什么情况下清楚用哪一个地图了呢？日后需要用到「用户地图」就不会手足无措、混淆概念了。
当然了，这三者的共同点就是：
- 都是以「路线地图」的形式梳理出各个节点下的机会点。
- 让团队成员有「全局统一」的认识，清楚不同角色的思考点与关注点。
- 讨论结果图形化，不再简单抽象。
最后，如果分别用一句话来总结与区分它们，个人觉得可以这样：
- 用户增长地图：可做些什么？
- 用户故事地图：先做些什么？
- 用户体验地图：如何做得更好？
以下是这三者的总结点与地图模板：
相关资料参考：
- 《如何做好用户故事地图？来看蚂蚁金服的实战案例！》作者：付凯文
- 《后台产品设计系列：用户故事地图梳理需求（七）》作者：周翔Fly
- 《让沟通变得友好的用户故事地图如何创建？》作者：千赫
- 《定义MVP必备技能：用户故事地图》作者：Ella
- 《如何一步步去做用户体验地图？》作者：白露漫谈
- 《用户体验地图：最直观的呈现用户痛点与产品机会点》作者：青溪Joanna
- 《用户体验旅程图 | 概念、实操&模板》作者：h梓暄
- 《用户体验地图如何落地？》作者：宛苏
- 《用户体验地图：提升用户体验的指导蓝图》作者：大牙
- 《破茧成蝶2书籍》作者：刘津、孙睿
#作者#
和出此严，微信公众号：和出此严。一枚在鹅厂成长中的‘90后老干部’，主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式，写好每一篇文章。
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