好的产品经理，应该有什么样的特质？
经常有人问我：好的产品经理，应该有什么样的特质？
我自己是技术出身，后来也做过市场，在微软待了14年，见过一些产品，也参与过一些产品。
自己创业后，也尝试做过一些产品。对于产品，有一些自己的感受和思考，我也把这些思考，分享给你。
01 好的产品经理，应该是招人“恨”的
产品经理，是怎么来的？
第一个使用“产品经理制”的公司，其实不是互联网公司，而是一家我们非常熟悉的传统快消品公司——宝洁。
从1927年开始，开始有了这个概念，已经近100年的历史。
站在生产者的角度，往往考虑的是原材料、配方、工艺、成本……但是，站在消费者的角度呢？他们喜欢什么？谁能为消费者考虑，代表用户说话呢？
所以，宝洁设立了“产品经理制”。
其实本质就是，公司里必须得有一个人，不是站在公司角度，而是站在用户角度，代表用户的利益。不能让他们都说了算。
站在用户角度，意味着在组织的协作中，难免会有冲突。
有一个段子是这么说的：
某天晚上，程序员在写代码，美工突然跑过来说，“不好了，不好了，产品经理被绑架了，绑匪要10万才肯放人，不然就用汽油烧死他，大家都在募捐呢，咱们要不也捐点？”
程序员说：“好！必须的！大伙都捐多少？”美工说：“这要看你们的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”
是的。产品经理，就是这么招人恨。
但是，好的产品经理，就应该是招人恨的。为了用户的利益，据理力争，别那么容易妥协。
02 所有的需求，都是源于底层的欲望
做一款产品，不管是互联网产品，还是实物产品，都要挖掘需求。
但是所有的需求，再往下挖，都是源于底层的欲望。
仔细观察生活里很多文化、习俗、规范，其实都是对底层欲望的社会化封装。
比如西餐文化：西餐中的刀叉，分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。杯子，也会分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。
在文化里，这是礼仪。但在欲望里，这是展示资源优势的工具。我比你典雅，我比你高贵。
再比如，西方人家门前会有草坪。为什么要种草坪，不种点菜呢？
因为在以前，草坪一般都是由仆人来打理。
所以，很多事情，都是为了展示自己的优势。这种展示和比较的需求，都是源自底层的欲望。
03 对产品有疯狂的热情，又能冷静地掐死它
做一款产品，要挖掘用户的需求。
所以，作为产品经理，其实是要爱上用户的需求，而不是爱上自己的产品。
只有爱上用户的需求，才会不断去修改产品，打磨产品，甚至推翻产品。
做产品的严父，做需求的慈母：
- 严父，是对标准的严苛，对结果的苛求。
- 慈母，是对需求的关心，对用户的理解。
如果颠倒过来，很难真正做出一款好产品。
对自己的产品，当然应该要有疯狂的热情。但是在必要的时候，又应该能冷静地掐死它。
04 强大的同理心
同理心，是你能不能认识到，别人到底在想什么。
他说这句话时，是什么目的？他做这件事时，有什么想法？
站在他的角度，还原他的需求和动机。
没有强大的同理心，很难做出一款好的产品。
比如家装行业，这个行业，有很多优秀的设计师，但是还比较缺乏好的产品经理。
设计师，有很好的美感，对美很有追求，但是少了点体验的提升。
一张床，最大的用处，当然是用来睡觉，设计师可以把床做的很漂亮。但是床的使用场景现在变多了，许多人坐在床上，看书，看电影。
床，在看书观影的两个小时里，其实一张沙发。躺下去睡觉的时候，才是床。
有同理心的产品经理，也许就会把坐的那个地方，做的软一些。否则久坐之后，会很痛，很不舒服。
这是同理心。
05 除了有理性，还要有人性
我经常觉得很多产品，理性有余，人性不足。
我在《5分钟商学院》举过一个例子：我出差时，在机场休息室里看到的咖啡机。
咖啡机贴满了小字条：不要按这里，按那里。
这是理性的。但是，这也太反人性了。
什么是“顺乎人性”的产品？
你走进冰冷的房间，冷极了，赶紧打开空调，把温度调到了30度。
其实，20度就够了，为什么你要设定成30度呢？
因为你希望房间立即、马上、一下子暖和起来。你其实知道，就算设成300度，温度提升的速度也不会更快。但，这就是“人性”。
想让产品变得有点人性，有一些简单的办法。
比如说指示，不需要解释，一看就知道怎么用。
希望门被拉开，就设计个拉手，一看就知道要拉。希望门被推开，就设计一块小平板，一看就知道要推。
比如说反馈，反馈必须及时，甚至即时。遥控器按下后，指示灯必须变亮；手机开机时，必须要震动一下。
这些反馈，哪怕慢了0.1秒，有时都会让用户变得疑惑，甚至暴躁。
06 好的品位和审美
没有美学的产品，在这个时代，可能是一种灾难。
某些银行的App，某些公司产品发布会的PPT，某些线下店的设计草稿，某些创业公司的商业计划书……看这些东西时，我常常有一个感觉：太丑。
真的是太丑。
有人问我，好看有什么用？好看，能当饭吃。
换句话说，如果你不好看，你就没饭吃，要饿死的，因为没人喜欢你。
用户对颜值有越来越高的要求，在审美上也越来越有自己的独特品位。但显然，很多生产者还没有跟上这样的变化。
消费者有美学，生产者无美感，是今天特别明显的一组矛盾。
一款产品，除了满足功能需求，再往上还有体验需求，再往上还有个性化需求。这些更高级的需求，需要审美作为补充。
做一款产品，“颜值”绝对是最重要的指标之一。
07 最好能懂点技术
好的产品经理，还是应该懂点技术。
“懂点技术”，至少有三个方面的理解。
1）借助技术，对用户需求做出更好的分析
挖掘用户需求，除了个人的经验和洞察之外，也许还需要更多数据的验证，更多维度的分析。
这对产品经理提出更多的要求，要有逻辑推理能力，运营的能力，写代码的能力。
懂点技术，在工作中不仅会更有效率，对用户需求的理解也会更有效。
2）明白需求的边界
很多产品经理之所以能提出变态需求、无脑需求、搞笑需求，往往是因为不懂技术。
不知道什么是能做的，什么是不能做的。不知道什么是能做到的，什么是不能做到的。
代表用户的利益，为了用户的需求据理力争，当然是对的。但是，还是要知道什么需求是可实现的，什么需求是天方夜谭。
3）对未来发展的判断
我曾经分享过一条公式：
未能实现的欲望+科技创新=明天的需求。
这一点，尤其在工业设计上，特别重要。就像做一款手机，如果你不懂电池技术的发展，摄像头的未来趋势，屏幕的进步方向，很难想象你要如何做出一款好产品。
需求还是那些需求，欲望还是那些欲望，但是满足需求和欲望的方法却一直变化。
而科技的进步，会让所有的产品，都值得被重做一遍。
如果不懂技术，很难有前沿的思考，也很难有更好的创新。
08 峰终定律
产品经理，总是想把产品做到最好。
堆最好的料，铺最好的资源，用最好的技术。
但是，现实情况往往不允许。因为资源有限，因为条件限制。
那怎么办？
如何在资源有限的情况下，也能让用户有好的体验？
很重要的一点，是峰终定律。
我经常举一个例子，吃饭时要怎么点菜？
一个基本方法是：一个男人一道荤菜，一个女人一道素菜。七男四女，就七荤四素。如果全是男的，素菜也别少于1/3。
但是，怎么安排顺序？
最重要的，是两道菜：一道是冲向颠覆的“大菜”，通常在第6-7道菜的时候上；另外一道，是即将结束的“甜品”，酒足饭饱后，最后还有完美的满足感。
这就是“峰终定律”。
所以，哪怕是在资源有限的情况下，先保证不触犯用户的忍耐底线，然后集中配置资源，在“峰终”两个关键节点做好服务。
09 点线面体
好的产品经理，当然也应该是聪明的，应该是有战略视野的，应该是有格局的。
这种聪明、战略视野、格局，就是我们常常说的：点线面体。
一个人，一款产品，附着在什么样的“体”上，依靠在什么“面”上，绑定在哪条“线”上，做出什么“点”的努力。
投资北上广深的房子，购买腾讯的股票，这是个人的战略选择。
进入高速成长的行业，做更多人使用的核心产品，这是产品的战略决策。
点线面体，会影响，甚至决定产品的走向，公司资源的投入程度，成功的概率。
决策是一瞬间的事情，但是决策前的思考，思考的质量，产品经理和产品经理之间是完全不一样的。
好的产品经理，会有很好的微观体感，同时也会有很好的大局观。
10 善良比聪明更重要
如果你仔细观察，会发现那些真正一流的产品经理，会有一种强大的势能：价值观势能。
有自己的坚持，有自己的原则，有自己的个性。
为了这些难得的价值观，有时甚至需要一些偏执和独裁。
张小龙在一次微信公开课的结尾，引用了亚马逊创始人贝佐斯的一句话：
善良比聪明更重要。
用户需要被真诚地对待。大家习惯了诱导、欺骗、收割用户，这些是很“聪明”的做法，但也许不够“善良”。
好的产品经理，还是在现实世界中，拥有人文精神和理想主义。
善良比聪明更重要。
共勉。
作者：刘润；公众号：刘润（ID：runliu-pub）
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/qEY8cfk-CMUi8P6kpBN8Fw
本文作者 @刘润
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