日常生活对产品经理能有什么启发？

正所谓处处是产品，万物皆需求，那么郑州暴雨与这次突然爆发的疫情，对我们产品经理的日常工作有哪些启发呢？

我从产品视角，复盘分析了一下，有些浅薄思考：

第一，临时需求上线后，要结合产品整体规划，及时考虑优化迭代。

跳上五千米高空，俯视郑州这座城市，假如需求产品是城市治理，那7月底的临时需求就是抗洪救灾，需求等级为紧急且重要。

当然，从结果来看，在抗灾救援指挥部的领导下，全体市民的全力协作，加之还有众多无私的外部力量进行及时支援，使得这个突发的产品需求得以顺利上线，敏捷而又高效，稳步且有质量。

显然，这不是一个人的王者，而是团队的荣耀，众志成城，天佑郑州。

需要再次强调的是，本款产品的核心需求是城市治理，郑州暴雨只是突发性临时需求，那么需求视角需要重新调整到产品设计上，城市治理还包括一个贯穿主线的核心功能设计，那就是新冠疫情防控。

这个常态化的需求不仅优先级高，而且周期长，只是被郑州暴雨所临时性打破，在郑州暴雨上线过程中，为了匹配其及时上线，疫情防控措施也为之相应进行了不少松绑，高优先级的新需求对老需求有关联变更要求也属于常态。

但上线后，本该及时回归产品本身，从全局的角度，重新调整规划部署，比如，洪灾之后容易有疫情，那就应该主动制定防控措施，重新升级防控等级，将需求重心及时从暴雨转移到疫情之中来。

第二，良好的制度会驱动产品知识不断进化。

疫情说明我们的公务管理制度规范，贯彻到位，执行力强；

同理，产品经理也需要不断学习，保持竞争优势，跨学科学习，专业能力的培训与体系建设，等等，这可不是说大家一起内卷，而是实实在在的去提升自己的工作竞争力，日拱一卒，多一点磨砺，多一点积累，多一点内啡肽，多一点延迟满足。

同样地，如果你是产品负责人或者公司领导，那要形成良好的制度氛围，制度不仅要科学、规范、合理，更重要的是要落实到位，狠抓执行，这样形成一个良币驱逐劣币的正确机制，依靠制度，可以稳步持续提升公司组织产品的整体能力。

第三，增加信息收集渠道，更有利于需求调研到位。

郑州暴雨刚爆发时，我从网上看不到官方信息，唯一的信息渠道就是微信群，而这也给了谣言集中爆发的可乘之机，也确实造成了一些不必要的损失，而很快官方就建立了较为规范的信息获取渠道，包括社区信息上报、抗洪一线报道、支援郑州对接、自媒体信息反馈等等。

这次的疫情爆发虽然没有防止，但应对很迅速，这同样得益于对于抗疫多渠道信息获取机制的迅速建立，包括疫情中心的实况、流动调查信息处理机制、基层反馈渠道、线上填报体系、交通信息联动查询等等。

正如有句话说，收集到的信息越多，选项就越少，犯错误的概率就越低。

所以，我们在做产品调研时，要有意识地增加调研渠道：

• 内外部客户双管齐下，产品小组内部多沟通，并且可以提前组织高层级的需求讨论，预演下业务模式和商业期望，同时，部门之外或者公司之外，与需求相关的人员要做好调研的准备。
• 需求现场调研时，不要只和一个对接人去聊，而是可以和不同的业务相关方去交谈，一线工作人员，部门领导，乃至领导高管，有机会都可以去尝试建立连接。
• 沟通需求时，不要只讨论需求本身，相关的业务场景，类似的行业经验，都可以了解学习下。
• 调研形式多样性，视频会议或者现场调研，线上问卷或者线下访谈都可以，只要能够提供所需要的信息，灵活选择最合适的方式往往是最有效的。
• 制定需求调研清单或者调查问卷表，重新审视每个具体需求，找出单个需求项最优的调研对象，甚至可以针对核心需求项制定专属调研方案，丰富关联的信息来源。

第四，需求评审时，要结构化表达。

新闻发布会作为向社会传递疫情动态的关键载体，就相当于需求评审会，结构化表达十分关键，而新手产品经理在需求评审时，往往意识不到结构化的重要性，总是习惯于局限在具体需求内容本身去表达，这样不利于传递全面立体的需求信息，有几点可以参考：

需求评审时，准备资料齐全。产品架构图、逻辑功能图、需求说明书、逻辑功能图，原型设计这些是常规资料，需求评审时都是必须要用上的。

除此之外，针对于某一个具体需求的说明资料，比如说，流程状态的说明表或者是某个产品功能的竞品分析图，都可以提前准备好，以便评审时用，总之，资料准备越充分，越容易开好头。

评审内容前，先介绍业务场景。当评审到具体的需求内容时，不要急于看细节，有些产品同学上来就会讲原型，甚至直接就开始看页面元素或交互逻辑，这样对于参与评审的开发同学来说，不够具象化。

强烈建议：在讲具体内容前，先总体描述一下这个产品功能的业务场景，有什么价值，同其他产品怎么交互融合的，然后再去讲解细节。这样就有了结构性的表达思路，就减少了沟通传递的半径，便有利于提高沟通效率。

评审具体内容时，先评审流程，再评审细节。需求评审会的控场能力往往是产品经理的功力表现。很多人都有这样的感受，需求评审会往往会拖堂严重，开着开着就陷入到了具体的细节旋涡里，大家都讨论到某个具体小事儿上，耽误了大量的时间，而有经验的产品一般会先评审流程，带上大家一起看下产品的主流程，然后再回头逐项讨论细节。

这样结构性表达的好处时，能有效表达整体流程，聚焦在流程重心上，不会造成记忆中断，更也不会浪费时间。

第五，把控产品质量，上线前要进行验收测试。

郑州暴雨救援者逆流而上，守在防护第一线，无数一线人员一直坚守到水位下降，群众全部撤离才离开，就是因为只有可靠的质量把控，才能为生命保驾护航。

疫情也一样，高风险地区被封闭管控了，进出小区也开始恢复扫码了，返郑也需要带核酸阴性证明了，非必要不允许出去，更允许聚集了，所有的这一切，都是对疫情这款产品上线前的验收测试，不经过强有力的质量验收，绝不能贸然上线。

产品设计也是一样，开发完成后需要测试团队严把质量关，这个流程众所周知，几乎也都是这样执行的，区别只是小公司可能是开发自测或者测试团队力量不足而已。

但更重要也更容易忽略的是，产品经理需要对测试同学的质量把控成果进行抽查，也就是验收测试，这样才能形成流程上的闭环，才能把控好最终的产品质量，只有验收测试到位，才能利于产品的可靠上线。

关于验收测试，这里有个重磅经验可供参考：手把手教你，做好产品验收测试，产品经理避坑参考。

#作者#

产品大峡谷，公众号：产品大峡谷。七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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