【大厂产品专家手把手教你】系列（三）：需求文档

海贝学姐 2023-08-01 08:59:46

某大厂的CEO曾经说过“练好基本功，能赢99%的事”，而写需求文档，就是最能体现产品基本功的地方了。有不少产品/运营童鞋抱怨研发不配合、态度不好、喜欢挑茬，如果你平时在工作中遇到过这些问题，学姐强烈建议把这篇看完，先琢磨下自己的需求文档是否合格。

另外，虽然需求文档在汇报、晋升答辩的时候几乎用不到，但学姐可是听说，不少互联网大厂的高管会去翻阅需求文档，来了解产品细节、考察一线童鞋们的基本功是否扎实，这时候如果文档写得不到位，可就尴尬了~

大厂产品专家手把手教你系列（一）：三步写出好简历

大厂产品专家手把手教你系列（二）：行业调研和规划

一、写之前，先分类

在写需求文档之前，我们先要对本次写的文档进行正确地分类，毕竟一个做半年的需求和一个做半天的需求，在文档上肯定会体现出差异。这就和我们在需求分析阶段会先做用户分层是一个道理（用户分层学姐强调过很多遍啦，不了解的童鞋赶紧戳这篇），需求一般可以分为以下三类：

1. 大项目

有超过3个功能点才能实现的需求，就是一个相对完整的项目了，一般需要研发2个月以上。

举个例子，学姐之前曾经做过一个在订单上加收1块钱服务费的功能，虽然听上去只是一丢丢（一句话需求启动～），但却会涉及到对整个交易流程的改造，C端会涉及到交易列表、商品详情页、订单列表、订单详情、退款详情等，B端会涉及到商户通知、交易列表、对账单等；除了业务方的研发，还会需要到优惠中心、订单中心、结算中心等各大中台一起参与研发。而且每个功能点都没有办法拆分上线。

这类文档的模版是最完整的，学姐会在第二章具体介绍。

2. 功能点

指可以单独上线的功能点。

比如微信公众号最近新增了“草稿箱”功能，写到一半的文章可以保存，虽说从公众号作者的角度来说这是一个比较大的改版，因为涉及到公众号后台最核心的功能——写文章。但实现起来，只是加了这三个功能点：

写文章时可以保存草稿或查看草稿
公众号后台的首页新增“最近的草稿”模块
公众号后台首页左侧工具栏新增“草稿箱”，点击可以查看所有的草稿

其中后两者完全可以等功能1上线了之后单独上线。像这类需求就可以按照“功能点”去写需求文档，三个功能点合起来写或者分开写完全看产品对进度的要求。

3. 小优化

这类需求可能是一些较小的用户体验提升、big fix、视觉优化等，比如某个页面上改一个按钮之类。很多童鞋在写这类文档的时候往往是“一句话需求”，但其实这类文档也会有侧重点，要做到“麻雀虽小，五脏俱全”。

二、三段式写PRD

搞清楚需求的3种分类后，我们就可以使用不同的模版了，学姐会根据三段式去详细介绍PRD的每一部分：背景->内容->计划（小优化不需要）。

1. 需求背景

这是一个常见的扣分点，背景不写或者写得不好，这不就相当于追女生的时候上来就问她体重多少嘛（大家可以求一下研发小哥哥/姐姐的心理阴影面积）。这部分是每类需求都要写的，绝不能省略哦。需求背景分为以下两部分：

1）为什么要做（WHY）

首先我们要讲清楚为什么要做这个需求，这里学姐提供1个经典句式，那就是欲扬先抑。我们可以先说目前的问题，比如先列举用户痛点，再配一些数据，最后提出我们解决问题的方案，就能把故事说得比较顺了，举两个简单的例子大家感受下：

某某行业目前鱼龙混杂，信息不公开透明，消费者的权利得不到保护，据行业报告显示投诉率达百分之多少，因此，我们要搭建一个真实可靠的消费者评价体系
结算页面是用户完成交易的必经页面，目前其转化率不到50%，竞品/行业内标准是60%，因此需要优化

这样写的好处是会让其他部门的同事感同身受，毕竟其他人并不像你一样这么了解这个行业的用户和产品，这样可以产生共情。

2）想要达到什么目标（WHAT）

预估做项目能达到的核心指标，最好把预估的过程也写出来。一方面，“直接谈钱”可以提升其他同事的成就感，让他们更愿意积极参与；另一方面也是锻炼自己作为产品/运营对数据的敏感性，像学姐因为估得多了，基本上每次的数量级都是非常准的，越来越接近真实数据。

比如，公司现阶段的核心指标是交易额，我们想在订单完成页新增推荐模块，其他业务线做这类推荐模块的访购率一般是2%，我们交叉推荐的行业客单价一般在100元左右，那么我们只需要把订单详情页日均UV*2%*100元*就能算出每天新增的交易额了。如果预估的时候没有什么可以参考的数据，你又是刚入职或者刚接触这个业务，也可以找身边一些资深的同事讨论下，问问他们觉得是多少，然后取个中间值。

2. 需求内容

写完背景之后可以进入正文了，也是三段式（我就套娃）：需求概览->需求详述->数据打点。

1）需求概览

这部分其实就是阐明这个需求的scope，先给大家一个比较直观的印象，不同类型的需求会有各自的写法。

对于大项目，一定要把功能列表写出来，因为项目的功能点往往很多，直接讲功能点的话容易把别人绕晕，先要给大家一个whole picture。用表格形式，写出每个功能点对应的页面、平台等，如果涉及到跨部门，最好把对应的（研发）接口人也写上（也可以需求评审之后补充）↓

对于功能点，可以先简单描述下每个功能点。如果是几个功能点合并在一个文档写，那么可以把优先级也标注清楚↓

对于小优化，需求本身并不复杂，可能几十行代码就解决了。正因为这样，研发在做的时候可能比较随意，忽略一些小细节，比如到底是在哪个端、哪几个页面上，这时候我们就要尽可能直观一点。如果需求很简单的话，甚至可以在这个表格里就把需求详述也一起写了～

2）需求详述

需求详述这部分，不同的项目、功能点差异是比较大的（小优化比较简单，就不展开了），如果要说能用同一个模版去套，那就有点不负责任了。所以学姐抽象出了比较常见的2种维度对功能进行细分，不同类型需求对应不同的写法，还会教大家作图的步骤～

a）新增VS优化

新增就是从0到1搭建功能，优化就是从1到100。

对于新增，我们要把“新概念”定义清楚。比如新增加了一些页面/状态，它们定义是什么。比如草稿这个功能，就会新增“草稿箱”，这个页面展示出了公众号作者所有的草稿，定义清楚之后，写文档的时候统一措辞，这样能确保大家都在一个面上沟通。再比如，不存在草稿详情页，只是在原来文章详情页新增了一个中间状态，叫“草稿态”，点击保存草稿后、发布文章之前，都是这个状态。这样对齐之后大家和研发的沟通就会比较顺畅了，不容易产生误解。

对于优化，我们要强调的就是优化后和优化前的差异。比如做一个页面优化，我们可以直接放上对比图，把调整的部分圈出来贴在需求文档上，标清楚数字，然后再用文字描述对应的优化，这样研发就不用对着新的稿子“找茬”了。

b）侧重前端页面 VS 侧重后端逻辑

很多人喜欢分B端和C端，对应不同的写法。学姐倒觉得，写文档的时候不如看这个需求是侧重“前端页面”还是侧重“后端逻辑”，因为这才是开发的逻辑，To B或To C其实是产品做需求分析的逻辑。

比如，刚刚提到的“新增1元服务费”就是一个端到端的需求（B端C端都有），逻辑上并不复杂，但由于涉及到交易流程，页面会比较多，所以是比较重前端页面。像这类需求，我们可以在尽可能用设计稿说话，图文穿插，在描述需求的时候尽量多贴一些图，比如在流程图上也能贴一些页面，甚至直接用交互稿/视觉稿去评审。

另外一个例子是打车业务，在乘客端的订单详情页进行展示优化，虽然听上去这是页面调整，但订单页状态非常多，有接单前、接单后出发前、出发后未到达目的地、到达目的地、乘客上车后、乘客到达目的地未付款、已付款等等十来个状态，每个状态展示的页面都差不多，只是展示的元素（比如按钮）会略有不同，这反而是一个非常强调逻辑的需求。这时候如果只贴设计稿，就很难说明问题，还是需要用灵活应用各种图表。

那么问题来了，除了表格和流程图之外，怎么作出合适的图来表达产品逻辑呢？

去网上搜一下，会发现有各种图，比如泳道图、时序图、状态机、架构图、拓扑图等等……说实话，学姐觉得，作图只要能清晰地表达出逻辑，没有人会在意你画的是不是够标准（指互联网行业，非软件）。学姐在大厂这么多年，做过各种业务，身经百战，从来没被研发挑战过作图的问题，甚至也没有在大厂里面听到过别人提“UML”这个词（当然如果你愿意认真学UML也是极好的）。

其实，作图的原则都是类似的，学姐抽象出了作图5个步骤，看完之后童鞋们应该会觉得作图so easy。

3. 清晰作图5步走

1）画元素

图中的元素大家应该都知道吧？就是不同形状的框+文字，比如脑图里面的每个主题，比如流程图（图1）里面的开始、结束、步骤、选择等，比如时序（图2）里面的对象和激活期↓

*截图来自ProsessOn

如果想要画得标准一些的话，也可以进一步学习下不同形状框框的含义。

2）放位置

元素所属的角色可以直接标在框内，但如果这个对象、角色里面还有很多细分逻辑，就要用元素的位置去表达。比如在刚刚的时序图里，同一纵列的代表同一对象，在泳道图（图1）里也是同理，同一列代表角色，在系统架构图里（图2），每个横行的代表同一层级的系统功能↓

*截图来自ProcessOn

3）连连看

放好位置我们就可以开始连连看了，也就是建立元素之间的关系。常见的有3种，从属关系、先后顺序和数据传输，前者用一条线连接，后两者都是带箭头的线。比如流程图、时序图的单箭头表示先后顺序；架构图中的双箭头表示数据传输↓

*截图来自ProcessOn

OKR中的连线表示从属关系，从大O（目标）拆解到小o，从小o在拆解到KR（路径）↓

*截图来自ProcessOn

4）找包含

有了前三步其实就能搞定大部分的图了，不过我们还要看下元素之间的是否包含。我们经常看到架构图里面经常会出现一些大框套小框的样式（又套娃），就是因为有包含关系。举个简单的例子，美团的骑手评价及申诉流程（简化版）就很清晰，可以看到平台第一次过滤的时候主要包含了4种情况，第二次过滤的时候又会包含3种情况，这样作图我相信骑手也能看得很明白↓

*摘自美团公众号

如果前者部分包含了后者的话，我们只要把这两个元素稍微叠起来一些就行了，比如经典的PMF方法论，不过这类图在需求详述里用得比较少，一般是在需求背景这部分↓

5）添辅助

为了让大家看的更清晰，作完图之后我们可以适当的添加一些辅助，比如底色、辅助线等，帮助大家看图更轻松。比如下面的架构图和泳道图看起来就会比黑白的要清晰↓

截图来自ProcessOn

4. 数据打点

到这里文档的大部分内容都写完了，数据打点又是文档里面比较容易忽略的部分，经常会出现数据打点的文档后续再补这种情况，这很容易导致上线之后才发现漏打点。

学姐建议，可以先把最核心的打点都写上，等需求评审完、需求细节都确定之后，再把详细的打点都写上，这样既不会太花时间，又不会因为某些打点没有评估而新增工作量（不清楚怎么打点的可以看学姐的这篇文章）。

5. 项目计划

如果本次的需求是一个大项目或者重要的功能点，项目计划是必写的。虽然写文档的时候，研发的工作量还没有评估出来，但很多重要的项目是有时间节点的，与其等到大家评估出来之后你再提意见，还不如一开始就把你心中的节奏直接展示出来给大家看，让研发去反推项目的启动时间和资源。

当然，如果不是有时间节点的高优先级项目，你也可以只是把表格空着，等评审完了再去填写。

三、评之后，要更新

三段式写完了，但是并不意味着结束，在需求评审完后，我们还需要陆续在文档上更新以下这些内容↓

1. 风险点

这部分也是必更新的，大部分需求的风险点除了有资源、合规、预算等，还有一个容易忽视的就是不同部门研发之间的依赖关系，比如研发b需要研发c的一个接口，研发a又需要研发b提供的接口，即使c准时给出了接口，a和b也研发完成了，也用假数据测试过了，但很可能因为c的bug导致a和b都无法联调成功，整个项目就容易delay。

所以，如果研发在评审的时候，提出了一些依赖关系，那我们一定要在文档里用醒目的黄底标清楚，可以标注在PRD的第三部分——项目计划这部分。