电商 APP 搜索分析 --- 功能篇

之前在关于电商app搜索功能的分析一文中随意挑选了几款主流电商购物app进行了简单的功能分析,在本文中,将对搜索功能的需求进行细分。

首先,我将整个搜索系统前端分为7大模块,分别为:

  • 搜索框

  • 预置关键词

  • 历史搜索记录

  • 热搜推荐

  • 搜索建议

  • 自主排序

  • 筛选器

接下来,我们来看每个模块下的主要功能

搜索框

顾名思义,搜索框是用来输入文字的文本框,其主要内容是,输入关键词。也就是用户在进入app或者网站后,可以在文本框中键入关键词,点击搜索后,系统通过内容数据库检索出与目标关键词相关的内容,将检索结果展现在用户面前。

由于我们讨论的是电商app的搜索功能,故这里说的相关内容为商品信息。

预置关键词

淘宝预置搜索关键词

预置关键词的主要作用是对用户的搜索行为进行启发和引导,其内容由产品运营人员根据用户搜索行为、时令节气、热门事件等来设置。比如淘宝在双十一前夕,会在搜索框内预先设置一些跟双十一相关的关键词,过两天就是圣诞节,运营人员就会在搜索框内设置与圣诞节相关的关键词。

值得注意的是,搜索框内的预置关键词,不局限于关键词,可以是一个字,一个词,也可以是一个短语,甚至可以是一个句子。

至于应该设置什么内容,主要由运营人员来定。

个人觉得用一些流行的网络用语,热门事件标题以及文案作为默认搜索的内容。毕竟我们在做这个功能的时候,其主要目的不光是为了节约用户的输入成本,更重要的是利用默认搜索功能推广目标商品。

众所周知,一个好的标题,能吸引到的点击量可能是一个普通标题的10倍甚至更多。

所以,我们更多的是将预置关键词的功能当成一个营销工具来使用,等到平台成熟以后,这里将会是一个价格不菲的文字链广告位。

历史搜索记录

淘宝搜索记录

这个无需多说,将用户的搜索行为记录下来,然后再次展示给用户,方便用户下次直接点击即可快速找到所需商品。

其实,这是一个利人利己的功能。

当然,这个也有很鸡肋的地方,那就是如果搜索了一些比较私密的关键词以后,你的账号会一直保留着这些记录,已经看到很多网友反应这个问题了。

那如果你在公众场合,Duang一下给你跳出来一些不可告人的秘密,嗯,这就尴尬了。

热搜推荐

京东热搜词推荐

其实,这个跟预置在搜索框内的关键词是一样的,唯一的区别是搜索框内对字数的限制比较宽,而这里对字数的要求比较严格。所以,我们将搜索框作为活动推广,将热搜推荐作为关键词引导。

此处还有一个点需要说明一下,如果平台的数据库内有对用户的搜索行为做了统计分析,在热搜推荐的地方还可以根据用户的搜索记录、浏览记录及购买记录给用户推荐与其相关的关键词,最终达到个性化推荐的效果。

作为运营工具来说,默认搜索关键词和热搜关键词,对运营人员有一定的指导作用,比如关键词的搜索指数,节假日运营节奏及热销单品,季节性较强的商品,品牌推广等等,而作为移动端输入不是特别方便的特性,这些热门推荐关键词的点击量之大,可想而知。

搜索建议

我们在搜索框输入关键词时,会出现与下面几种相同或类似的情况:

1.拼音 :由于手机屏幕小的特性,输入不如在电脑上用键盘打字一般流畅,所以很多用户会偷懒,直接输入拼音去进行搜索,那么在这种情况下,就需要系统对用户的搜索行为进行分析,猜想用户最想搜索的是什么?最后将最符合用户需要的结果展现在用户面前。这就要求系统能快速响应用户的搜索需求,将拼音转换成相应的汉字词组去商品库检索相关的商品信息,将搜索结果展现给用户。

淘宝拼音搜索纠错

2.关键词联想 :当用户输入某个字或词时,系统根据该字或词,推荐与该字或词相关联的关键词,比如,我输入一个“女”字,搜索系统会在下拉框给我推荐一系列与“女”这个字的关键词,“女羽绒服”“女鞋”“女外套”“女装”等,这些联想的关键词也一定是通过关键词的搜索频率、热度及节日、季节来推荐。同样的,这在移动端也会是一个非常大的流量入口,点击量非常可观。

淘宝关键词联想推荐

3.智能纠错

淘宝错别字纠正

当输入错别字时,系统自动纠正错别字,然后将正确关键词的搜索结果展示给用户。

4.同义词

所谓同义词,是指某种商品,由于商品本身、地域、口语或者其他因素,各自叫法不一,所以会出现多个关键词是同一种商品的情况。

5.自主排序

当用户在搜索结果中仍然找不到自己理想中的商品时,我们提供给用户按条件进行排序的功能,比如按价格高低排序,按销量高低排序,按商品评价高低排序等等维度。

手机淘宝的搜索结果自主排序

6.筛选器

筛选器的主要目的就是将搜索范围再次缩小,使搜索结果更加精准。

在用户对搜索结果不满意或者有其他需求时,比如在用户想买一件羽绒服,在搜索结果中翻看了几页以后,发现并没有自己想要的修身保暖又是和商场同款时,用户就可以使用筛选器进行属性筛选,将搜索范围缩小,搜索结果更精准。

手机淘宝的筛选功能

以上就是整个搜索系统的主要功能介绍(前段),其中还有些细分功能并没有提及,比如图片和语音搜索功能等。

大致看了一下,其实最主要的几大电商APP的搜索功能大同小异,主要是需要根据自己的用户群体去设计符合用户搜索习惯的一套系统,整体来说,功能实现不是很难,最难的在于算法排序。

文/sYnecs

关键字:产品经理, 搜索

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