【连载】优先级 - 产品思维与设计思维（1）

2017-01-13 12:02:00

连载系列前言

这是我正在写的系列连载文章，关于产品设计和用户体验设计的思维方式。在过去的10年里，我一直希望探索产品背后的本质规律，为做互联网的人们（产品经理、设计师、工程师、运营、管理者等等）找到一个可以共通的思维框架，当我们一起讨论问题时，能够有共同语言，这会是产品语言或者设计语言。
如果你是一个管理者，你提的需求可以不是「简单大气国际化」，而是更具体的「界面需要体现出层次，区分优先级」，如果你是一个产品经理、设计师、工程师、运营，也能够为每一个产品和设计决策找到依据。这是战术层面上的战略思考，通过一些具体的点来帮助我们更好的改进产品、改进产品的用户体验、运营效率甚至推广、传播和变现效率。
专业是一种力量。

-正文-

人类拥有无穷的欲望，却只拥有有限的资源

资源的稀缺性是经济学的基本假设之一。资源的稀缺性假设是说相对于人们的欲望和需求，资源总是不够用的。正因为资源的稀缺性，我们在生活当中会不断受各种资源条件的限制，考虑各种成本。

终其一生，人们不得不决定是该多花些时间娱乐，还是学习？是要去工作，还是去KTV唱歌，或者去看电影更好？是要花更多的时间复习高等数学，还是大学物理？是该陪陪家人，还是和朋友聚会？是把钱花在买一件衣服好，还是买本书？

所谓「熊掌与鱼，不可兼得。」时间、金钱、我们的精力或者其他资源都是稀缺的。当我们做出这些决定的时候，我们就在为这些事物指定优先级。

产品设计首先要解决：稀缺资源的优化配置

稀缺性同样是产品设计和用户体验的基本问题。无论是从机器还是用户的角度，资源都是稀缺的。在机器方面，电脑、手机、智能手表和各种智能设备，它们的屏幕大小、所采用的人机交互技术都是有限的，我们需要将界面和内容数据「塞」到有限的空间中，并且只能让用户以有限的交互方式来使用（例如触摸、语音等）。而在用户方面，人的认知能力是稀缺的，理解力、记忆力、已有的经验和知识等都有限，即使人的四周布满了屏幕，同一时间也只能处理有限的信息。

产品设计首先要解决的就是这些稀缺资源的优化配置问题，在机器的资源限制和用户的认知能力之间取得平衡，尽可能的充分利用资源，实现用户目标和商业目标。在配置机器资源和用户认知能力的过程中，首先就是要明确优先级，确定哪些是重要的，哪些是次要的，将合适的资源分配给恰当的对象。

而从商业角度，产品的开发资源、运营资源和市场资源也是稀缺的，无论公司大小，需要做的事情永远多于现有的资源。很多时候我们都会听到抱怨的声音，为什么公司不做这件事，不做那件事，归根结底是因为资源的分配问题。而在产品中，同样要投入力量，在有些地方增加的用户体验要更多，而在有些地方的投入所获得的用户体验提升却更少。必须将好钢用在刀刃上，将公司的各种资源配置在那些用户体验效用足够大的地方。因此，我们也必须明白产品设计和研发中各种对象的优先级高低。

对「优先级」的定义关系产品成败

苹果早期 iPhone 的设计是优先级控制的典范。手机正面只有一个按键的设计，尽管现在看来似乎是理所当然的，但在当时却是非常勇敢和有争议的决定。我曾深入研究过 iOS 系统早期的设计，在很多地方的取舍做的非常到位，能够大胆砍掉之前手机系统常见的功能和界面元素，让重点变得更重点，让需要突出的内容变得更突出。

而相比之下，同一时期诺基亚的系统尽管拥有大量功能，在呈现给用户时并没有处理好优先级，对于用户相对要更复杂，如果读者还有印象，可以想象一下打开一个联系人，看看与之对应的常常的功能菜单。而那个时候微软的 Windows Mobile 系统，则是大量将 PC 上的体验搬到手机上，用户的认知资源和系统有限的显示和交互资源之间并不匹配。

增加用户的选择成本，会带来人机交互的损耗。人们在面前只有一条路可以选择时，事情会变得很简单，但是当面临三条路时，往往会踌躇不前。每一次的选择，都意味着一次损耗，损耗的可能是精力、耐心，以及潜移默化的好感。这样的损耗很难量化，但是损失是显而易见的。

想要打造好的产品，无论是互联网的网站、移动应用、微信公众号/小程序、内容产品，甚至是实体产品，都需要随时定义各个层面上的优先级，减少损耗。