产品思维究竟是什么？| 万字长文，全方位深度总结

前一段时间，跟几个人交流过有关“产品思维、产品力”的话题，聊起来非常有意思。

这两天，我把当时表达过的部分观点，结合自己的一些产品实践和思考总结一下，形成如下“产品思维12条”。通过本文分享出来，与大家一起探讨和交流。

产品思维第1条：产品的首要问题是定位的问题

在谈具体的产品设计和产品体验这些细节之前，产品经理首先要思考和回答的是这个基本的、核心的问题——“产品的定位是什么？用户是谁？差异点在哪里？”

没有清晰的定位、没有明确的目标用户的产品，是很难打开局面的。

举几个例子，比如网易云音乐的成功，就是因为有清晰的、差异化的定位——做“社区化/UGC（用户贡献的歌单/评论等）、算法推荐、能发现更多好歌”的音乐产品，而不是传统的“大而全、冷冰冰、被动搜索、纯工具型”的歌曲库。

饮料市场是个古老的、红海市场，元气森林靠“0糖0脂0卡”的健康、时尚饮品的定位，却能快速成长起来。

在新能源汽车赛道，理想ONE也是凭借清晰的定位发展起来。

于是，“有人耻笑增程式是落后的技术方案”，“有人觉得车型太大/太老气”，“有人感觉‘三排六座’很多余/用不上”。

目标越精准，非目标用户可能喷得越狠——但这不重要。

一些人的吐槽和嘲笑，恰恰是另外一群人的痛点和最爱，比如奶爸人群。所以，理想ONE还是收获了不俗的销量和口碑。

如果你想让“每个人都是你的用户”，那结果就是“没有用户”。

当然，在产品发展到较大规模时，可以不断扩展功能和用户群。但在初创阶段，一定是“有所为有所不为”，一定是“有明确定位”、“要单点突破”的。

在日常工作当中，产品经理们很容易陷入具体的产品细节当中。所以，在“低头赶路”的时候，也不要忘记“抬头看天”，要多思考一下产品定位、产品价值这个最关键的问题。

产品思维第2条：不要只盯着产品本身，更要从生态和系统的角度来思考

除了产品本身的定位、功能以及体验之外，产品经理还要有更开阔的全局视野，跳出产品这个单点，要去思考“体系、系统和生态”——这些对于大的平台产品尤其重要。

以微信为例，除了“交流”这个最基本的、纯工具属性的功能之外，还要构建“内容、服务的生态以及信息流转的系统”。

生态，就意味着“多个不同的角色互相依赖、和谐共处、不断进化”，这在自然界、产品领域、商业领域都是相通的。

在微信的生态中，就体现在要为内容和服务的生产者提供平台（如公众号、视频号、小程序等），也要为信息的传递和消费提供机制和管道（如附近的人/服务、朋友圈、单聊/群聊分享等）。

此外，还要考虑好不同角色的“权责利”，尤其是设计好利益反馈、商业变现的机制。

只有这些系统和生态建立起来，产品才能茁壮成长、长久发展。

行业里有句话，说“产品经理是离CEO最近的人”。尽管有点过度吹嘘产品经理的价值，但这恰恰是点出了真正优秀的产品经理就要像CEO一样有“全局视野、系统思维”。

产品思维第3条：好的产品体验，就是“最简单、最直观”的体验

人类与外界交互，最天然的方式有“触、碰、听、说”等方式，最直观的信息表达方式是“图形化、图像化”的方式。

因此，无论是日用品还是电器、软件产品，都要考虑简单、直观的操作、交互方式。无论背后的原理多么复杂，对于用户来说，都要尽量简单和直观，用户不需要思考就可以“下意识”地去操作，更不用先看什么说明书或者让人来教。

记得当年iPad刚发布的时候，我们发现家里的老人、小孩不需要教，都能慢慢自己用起来。这就是因为iPad的产品交互非常直观——“滑动就能解锁、滑动就能切换屏幕、点击图标就可以启动应用、用手指就能缩放/旋转图片”等等。

奔驰汽车座椅的调节按钮，设计得非常直观——按钮做成了座椅侧视图的形状，因此你可以很直观去调节各个部件的位置和角度。

特斯拉的空调出风调节也是很直观，出风方向和空调气流被可视化、动态地显示在屏幕上，你用手指在屏幕上就可以直接拖动风向进行调节。这个设计不仅是简单直观，而且第一次看到会让人觉得很酷炫。

这些年来，大家可以看到，汽车钥匙便是不断朝着“简单、直观、自然”的方向演进——从机械钥匙、遥控钥匙、无钥匙进入，再发展今天“不需要钥匙”的手机蓝牙钥匙。

有了手机蓝牙钥匙，解锁/锁闭车辆变得再简单不过了。你再也不需要携带一个实体钥匙了，你只需要带着自己的手机就行。当你走近车辆时会自动解锁、离开车辆会自动锁闭——这是多么自然和方便啊。

有时候，把产品简化到“消失”，让用户不要意识到产品的存在，那就是最自然、最好的体验。

其实，“简单”不光是涉及到产品体验的问题，更是关乎产品的生命力——简单到不能再简单的产品，其产品的生命力就非常强。

一双筷子，加一根多余、少一根夹不住菜；一个小凳子，加一条腿多余、少一条不稳。所以，你看筷子、凳子这样简单到极致的产品，就能存在数千年之久。

在互联网领域，“搜索”这个产品形态（注意我说的不是某某搜索引擎）就是极简的——你给它关键字，它返回搜索结果。

因此，搜索产品还会继续存在。

如今，吞噬了广大网民无数宝贵时光的、风头正劲的各色短视频产品，基本上算是把视频产品迭代到了极简形态——你不需要按关键字搜索，也不需要按频道查找——你只需要不断上滑，就能看到源源不断的、精彩纷呈的视频。

因此，这样极简的产品形态不仅能够跨越国界和语言，实现老少用户“通吃”，而且，因为视频观看体验几乎不能再简单了，所以这样的产品形态还将会长久地存在。

若干年前，腾讯高层就认识到“极简设计的强大魔力”。

在微信的产品早期，马化腾出于对竞争对手追赶的担忧，深夜发邮件询问张小龙一个产品细节。张小龙则信心满满地回复说“这个功能已经做到最简了，对手不可能超越”。

由此可见，“简单、直观”的产品是多么的强大。

产品思维第4条：要到具体的场景中去设计和检验产品

好的产品，不仅要有常规的、基础的功能和体验，更要考虑到满足某些特殊的、具体的场景需求。产品体验到底好不好，也要去具体场景中去验证。

比如，音乐产品不仅要“歌曲全、音质好”，还要考虑不同的听歌场景，比如学习、驾车、运动等。因此，除了按照歌手、专辑分类歌曲外，还需要按照各种场景来“呈现歌单、聚合歌曲”。

导航软件现在是广大驾驶员们的高频刚需产品。而且，导航产品的体验还涉及到行车安全这样关键的问题。因而，产品经理就必须在具体的驾车场景中，仔细打磨和验证产品。

举个常见的“路口转弯提示”的场景。

在最初的设计中，导航软件都会给出类似“前方500米右转”这样的提示语。

乍看起来，这样的提示挺清晰。但当你处于驾车的具体场景中，你会发现这种看似完善的提示并不一定奏效。

这是因为，在驾车行过程中，你很难准确预估出500米的距离。于是，你很可能在300米处的一个路口，错误地提前右转了。

因此，导航提示可以迭代为“在前方500米第2个路口右转”。而且，当你路过第1个不应该右转的路口时，导航还会提示“正在通过第1个路口”。这样，你基本上就不会走错了。

此外，导航还可能会有类似“通过前方天桥后立刻右转”的提示。这样，还给了驾驶员一个非常明显的参照物，你就不容易走错了。

再说个特斯拉的“露营模式”的场景案例。

所谓露营模式，就是你可以在特斯拉车内露营，在这个模式里，车内空调可以一直保持开启、大屏幕还会显示出一副温馨的篝火画面。

这是特斯拉首创的一个产品场景，引发了很多用户的兴趣。

不过，当我在自家的Model Y里露营过一晚后，才发现这个“露营模式”还是有很多细节考虑不周。

• 没有将车内照明灯的控制进行“智能调整”。当我临时打开车门进出时，车内灯会全亮。半夜三更的很刺眼，影响车内其他人员。
• 不能方便地关闭屏幕显示（夜里也很晃眼），只能等待timeout后自行关闭
•  没有将车辆锁闭的喇叭声静音，锁车喇叭鸣叫声在夜里很响
• ……

可见，产品经理不光要设计出适应某个场景的功能，更要到具体的场景中去仔细检验。

不用不知道，一用吓一跳。

产品思维第5条：善于从用户的行为而不仅是口中获得产品反馈

说起获取用户需求和反馈，最常用的方法无外乎“问卷调查、当面沟通、焦点小组”等手段。

这些方式的确简单易行，但是却存在很多弊端，诸如“效率不高、问题设计不当误导用户、用户经常不能表达真实想法”等等方面的问题。

其实，除了问用户之外，产品经理更要善于观察用户的行为，从用户的行为当中获得最真实的信息。

对于汽车而言，尽管你用尽九牛二虎之力设计出了“功能强大”的车机系统，但是发现用户基本上还是买个手机架、用手机导航或者播放音乐，那自然就说明车机系统设计得太烂。

在万物互联、大数据的时代，产品都有日志系统来保存用户的各种状态和操作信息。

产品经理应该更加重视从用户操作日志中去挖掘有价值的信息。比如，从用户操作日志中就可以找到产品体验方面的问题——如果从日志当中统计发现大量用户反复做一系列固定的操作，那这些操作里面必然就有一部分代表了糟糕的体验。

如我之前的文章里提到，特斯拉的雨刮器和空调体验很糟糕，这导致用户在驾驶过程中，要经常调整雨刮器速度和空调温度/风力。

（相比之下，我之前那辆一点都“不智能”的燃油车就省心多了——雨刮器调成“自动”、空调调成“自动/24度”之后，可以说一年都不用碰一下）

特斯拉的产品经理，如果你们看一下后台用户的操作日志，倘若发现了大量用户、反复地“调整雨刮器和空调”，那么就能发现这些糟糕的体验问题。

其实，传统行业也是一样，要多关注下用户的行为。

如果你是餐厅老板，你不仅要经常问顾客感觉饭菜如何，更要观察顾客的行为。

如果顾客频繁地自行给饭菜里面“添油加醋”，如果菜量不大但缺剩余太多，那必然说明菜品口味有问题，需要尽快做出调整。

产品思维第6条：无论什么产品，都要开始重视品味和颜值

随着社会的发展，人们的消费水平和观念都在不断提升，消费者对产品的品质、品位以及美感也有了意识和要求。

所以，产品除了具备基本的功能之外，需要更美、更有品位。

在消费电子产品领域，有不少“体验好、颜值高”的产品，比如戴森的吹风机/吸尘器、哈曼卡顿的音响等等。对于这样漂亮的产品，用户甘愿掏更多的钱购买。

苹果的产品也是如此，无论是手机、平板还是台式机，无论是硬件还是软件，都做得很漂亮。

只不过，现在大家看多了，可能都审美疲劳，没有太多感觉了。

若干年前，苹果的那些革命性产品刚刚问世的时候，那可以称得上“惊艳”，苹果与友商的颜值可谓是天壤之别。

“美学、艺术”一直是乔布斯引以为豪的强大竞争力，他当年甚至赤裸裸地蔑视竞争对手——“微软的产品丝毫没有品位”。

在新能源汽车赛道，这几年涌现出不少新公司、新品牌、新产品。

其中，不少产品的颜值都有了很大突破。从车辆外观，到内饰、车机系统，甚至连logo都看起来很不错。在选购车辆的时候，不光女人重视颜值，男人也越来越关注这个了。

说到汽车的logo，你可不要觉得这么小点东西无足轻重。

不知道有多少人和我一样，如果看到车的logo很丑，心里的好感就莫名地少了一大截啊。事实证明，很多logo丑的汽车，颜值也好不到哪里去。

传统行业也是一样，也要追求美感、品质和时尚。无论你是做饮料、做酒还是做别的什么品类，你的产品、外包装什么的都要有颜值，甚至品牌命名也得有范儿。

开餐厅、咖啡厅的朋友，在尽量保证菜品、饮品口味的基础上，要花心思、花成本，让菜品造型、室内外装饰装潢甚至是一个盘子、一个杯子都尽量地美。

如果你没有收获到顾客“哇”的一声赞叹，没有顾客自发拍照发朋友圈，没有吸引到人们“种草、打卡”，那就很难产生大的影响力，生意也就一般般了。

所以说，颜值就是产品力，颜值就是正义，颜值就是利润，颜值就是流量。

产品思维第7条：要让产品自身有引发关注和传播的能力

在网络时代，能否引发用户关注和自发传播至关重要，尤其是让“产品自传播”。

就是说，不要等到产品要上线时，才想到如何用常规的营销手段去传播。而是要想，如何不需要做营销，让产品自身就有引发传播的能力。

即，要把营销思维从业务流程的末端，前置到产品设计的前期——在产品定义和设计的阶段，就把营销点、引爆点植入到产品里面。

要实现这个目标，产品做得普普通通、平平常常肯定不行。你必须想办法，让它变得“让用户眼前一亮”，或者给产品增加“让用户眼前一亮”的东西。

以特斯拉举例。

马斯克肯定知道他的汽车在“底盘舒适感、内饰豪华感”等方面，比不过奔驰之类的传统品牌。（当然，这也是其产品定位的结果。）

那么，他得有其他能够让“让用户眼前一亮”、引发关注和传播的东西啊！于是乎，我们就看到了特斯拉汽车上的“鸥翼门、全景天窗、中控大屏、自动驾驶、智能召唤”之类“酷炫、吸睛”的东西。

所以，你心里要有底——哪些是基本面，哪些是杀手锏。

除了做产品，做服务也能引发“自传播”。提供“极致的、让用户尖叫”的服务的海底捞、胖东来，就是很好的榜样。

产品思维第8条：眼里不要只有“产品功能”，更要多多考虑“人”

做产品、搞营销的高手，一定是“懂人性”的。

在他们的眼里，不光有基本的、冷冰冰的产品功能，还有那些活生生的人。

微信之父张小龙就分享过，微信的产品设计中是如何体现和满足“人性”的。“附近的人、漂流瓶”戳中了无聊、孤独时的人的内心，“朋友圈”则是迎合了人们喜爱炫耀的心理。

当你把人的元素考虑进去之后，产品就变得“活”起来了，品牌与用户的距离就拉进了，用户的忠诚度就培育起来了。

前面提到的网易云音乐，就是给歌曲增加了人的因素，引入了社区、歌单、评论等等，让产品变得有活力、有人情味。

蔚来汽车在创立的时候，就决定要做“用户企业”。

蔚来全体员工乃至于高管、CEO李斌本人，都通过“发布会、用户见面会、app社区、用户群、发红包”等各种手段，与用户产生高频次、全方位的连接和交流。

因此，用户的情绪和品牌忠诚度被极大地调动起来。用户会免费为蔚来做推荐、拉订单，甚至自己花钱购买户外广告牌给蔚来打广告。

下来说说在线求职类产品，这类产品一向是死气沉沉、非常低频的。

用户只有在找工作的时候，才会去注册简历、搜索职位。当他找到工作之后，就把这些产品忘记了。

然而，当这类产品考虑到了人性、增加了社区属性，产品的面貌和活跃度就大大不同了。

有个职场社交平台叫“脉脉”，这两年挺火。

脉脉也有常规的“企业发布招聘信息、求职者找工作”的基本功能，但让脉脉有很大活力和活跃度并不是这些，而是其社区属性的产品功能。

在脉脉的社区里，网友可以对各种职场话题进行分享和交流。其中，有些议题还很敏感和吸睛，比如职场八卦、吐槽曝光、晒薪水/奖金/offer等等。这些内容不仅吸引了无数企业的一线员工每天打开app看看，就连大厂的中高层、HR也很是关注。

再分享个案例。不久前，我在一个名叫“微基因”的基因检测机构，测了下自己的基因。

他们的基因检测其实挺简单，下单后他们会寄来样本收集工具，你把唾液样本寄过去，过几天检测结果就出来了。

我原本以为结果就是一份包含若干检测数据的报告而已，但我打开他们的APP初步研究之后，发现他们在这些冷冰冰的指标数据之上，附加了很多社区的设计元素。

比如，对于每一项指标，都有其他用户的评论，有的还分享了自己的指标结果。这样你就可以了解其他人的数据，以及他们的身体状况，去交流结果是否“准确”。

经过你授权后，还可以将你的某项基因数据与其他网友匹配，来查看你们的“基因关系”。

在社区里面，还有更多关于基因的相关知识解读、其他网友的分享讨论以及一些有趣的玩法等等。

你看，在加入了“人”的因素之后，繁杂枯燥的基因数据就活了起来。

其实，产品诞生的出发点，本来就是“人”，就是要“满足人的需求”。

因此，产品经理在设计产品时，时刻都不能忘记这个“初心”。无论多么冰冷的产品，考虑“人”以后，就会温暖起来、活起来、火起来。

产品思维第9条：极致的产品思维，就是用产品思考一切

一个极致的产品经理，大概是什么样的呢？

首先，他内心对于产品是极度狂热的。

他不仅仅是把产品当成一个工作，他不会只在上班的时候才是产品经理，才有产品思维。下班之后、在工作之外，他的眼里、心中还是围绕着产品。

对于日常生活当中接触到的大量的产品，他会不自觉地观察和思考：这个产品哪里设计得好或者不好？如果让他设计该如何改进？他还会去主动学习产品、技术、心理、社会、营销、艺术等相关的知识。遇到有关产品的话题，他会两眼放光，会充满激情地讨论几个小时。

乔布斯就是一个极致的产品经理，他有着极致的产品思维。

在工作当中，他对苹果的所有产品都有极致和苛刻的要求。在生活当中，就连患病之时，他也用产品的标准和思维去审视这个世界。

《乔布斯传》一书中记载，在癌症复发后，乔布斯躺在病榻之上要接受深度麻醉，他竟然把麻醉面罩扯掉，原因就是“他讨厌这个面罩的设计”，因而拒绝戴它。

产品思维是一种“重视用户体验”、“系统化、机制化、体系化解决问题”的通用思维，这种思维适合很多领域和场景。

因此，你可以用这个思维来思考很多问题，解决很多问题。

网上曾经有个年轻的产品经理，他就“用产品思维为女友做早餐”。通过分析女友对早餐的核心需求，制定了早餐的产品方案，通过不断的优化迭代，最后获得成功，博得了女友的芳心。

故宫博物院前掌门人单霁翔院长，通过产品思维来改造故宫，把“故宫”这个快600岁的产品推到了大众眼前和聚光灯下，让故宫“活起来、火起来”。

之所以在这里强调，产品经理要在工作中、生活中，要在时时刻刻都有“产品的眼光和思维”，还有另外两个方面的原因。

一方面，产品设计有相通之处。比如，软件产品设计与日用品设计，就有很多地方是相通的。

因此，我过去哪怕在面试技术平台类产品经理的时候，也经常会问候选人“看似不相关的产品问题”，比如“以你日常生活中接触到的某个产品为例，来说说其产品设计的优劣”。

几年前当我打开产品设计经典著作、诺曼博士的《设计心理学》三部曲之后，居然看到作者花了大量篇幅在介绍门把手、电话机之类常见的产品如何设计。

后来，我就意识到：最简单的产品当中，也蕴含着深刻的产品设计原则。

菜鸟只看到“差异”，高手更看到“道理”。大道至简，触类旁通。

另外一方面，对产品经理来说，有一个重要的能力要求就是要有“同理心”，要能娴熟地将大脑在“专家模式/设计模式”与“用户模式/傻瓜模式”之间切换。

这个能力除了天赋异禀之外，也可以在日常生活中去反复修炼。

对于你自己负责的产品，你可能很难逃脱“知识的诅咒”，去“设想如果没有这个背景知识会怎么样”。但在日常生活中，在你接触到的成百上千的各类产品面前，你就是用户而不是设计者，你自然就切换到了“用户模式/傻瓜模式”，你就能体会到各种设计不当带来的种种问题。

当你在日常生活当中，经历了无数次这样的产品思维训练之后，你的产品悟性和功力，就不知不觉地提升了。

产品思维第10条：要有敬畏之心，糟糕的设计会带来无尽的痛苦

产品经理并非什么位高权重之人，但他们对外界产生的影响，会被产品的用户规模极度放大。

对于有一百万、一亿用户的产品来说，一个糟糕的设计就会影响到一百万、一亿人。

因此，产品经理要时时刻刻在心中，对于产品和用户有“敬畏之心”。

举几个身边的例子。

想必大家都被“复印身份证正反面”这件事给困扰过吧。很多次站在复印机前，自己折腾半天就是搞不对。

那你有没有思考过，身份证为什么非要双面复印呢？不就是因为证件有效期这一行重要的信息，跟其他姓名、住址之类的信息不在同一面上嘛。

你看，这一个小的设计细节，浪费了多少人力物力。

产品有效期这个小问题，也是非常困扰人。

我们看到，对于不同产品，其有效期的印制的位置、格式各不相同，找起来、理解起来很麻烦。

更让人不能理解的是，很多产品的失效日期与生产日期并没有一起印制出来。非要用户在说明里面去找保质期，然后再与生产日期做加法去计算失效日期。

你看，这么简单的设计细节，多么折腾人。

这样的例子还有很多。

疫情出现到现在已经几年了，大家戴口罩都成了习惯。

然而，有多少人算是正确地佩戴口罩呢？有多少人没有把里外搞反呢？

戴口罩这么简单的事情都搞错，这并不能怪用户！这是口罩设计的问题。因为很多口罩并没有设计任何标识和提示，来方便地告知用户哪个是正面、哪个是反面。

产品设计不好，不仅是“麻烦人、折腾人”的事，弄不好还会有更严重的后果。

有一次我去西安出差，没想到入住某大酒店后，却遭遇了意外受伤。

事情是这样的。当天晚上在酒店客房睡觉时，我发现衣柜灯亮着就起来去关柜门，结果一不小心踢到了床尾横放着的那个长凳的凳腿。只听到“嘎嘣”一声，脚趾踢伤了。

后来去医院拍片，幸好没有骨折，只是重度挫伤了。不过，整个出差的行程还是被打断了。

于是，我仔细“复盘”这个事情，到底是我不小心，还是产品设计有问题。

最后发现，问题的确出在这个床尾凳的设计上。

首先，你从床头看过去，完全意识不到这个凳子的存在，所以就很容易碰到。

其次，凳子腿是向外伸出来的，而且是带着四个棱角的木腿。因此，一旦碰到就很难“毫发无损”。

我还观察到那个凳子腿上已经有很多磕碰、掉漆的痕迹，后来问客房服务员，她说她们收拾房子的时候就经常碰到。

不过，她们穿的是那种硬底鞋，即使碰到了也不会受伤。但住店客人就倒霉了，他们踢到的时候，往往是穿着那个轻薄的、毫无保护作用的一次性拖鞋啊。

上面只是以几个日常生活当中的物品举例，更不要提那些汽车、火车、飞机等各种涉及到人们生命财产安全的产品了。

对于这类产品，产品经理更是要满怀敬畏之心、慎之又慎才行。

产品思维第11条：不要忘记初心，去做自己都不用、甚至讨厌的产品

当一个产品获得成功，当组织越来越膨胀的时候，就会出现一些非常可笑和可悲的现象。

产品经理为了短期绩效、被KPI绑架，或者是受老板指示，去做了很多“自己都讨厌、自己都不用”的产品。

于是，各种“红点提示、骚扰信息、弹窗广告、误导点击、低俗内容”满天飞。

你自己都讨厌的东西，却硬塞给用户，那样能好吗？

在这个时刻，不妨暂停“制造垃圾产品的需求排期”，静静地思考一下，回顾下初心，想想自己的产品当年是如何成功的？如何紧贴用户创造真正的价值，从而不断创新和迭代的？

己所不欲，勿施于人。

产品思维第12条：要形成产品文化，CEO要做最大的产品经理

当今的社会，各行各业都呈现了“供给充分、竞争激烈”的态势。

产品创新迭代的速度越来越快，产品的细分化、差异化和区隔度越来越大。

过去，衣服、鞋子、洗发水、饮料这些产品，很多年都不会有太大变化。

产品趋同了，那就要靠铺天盖地的营销去“提升知名度、创造品牌差异”。

但到了今天，产品的变化和差异本身就很大了。于是，品牌差异性自然就产生了。这一点在IT互联网产品上，尤其突出。

比如，同为短视频产品，抖音、快手、视频号的差异不小；同为企业办公协同产品，飞书和钉钉也有很大不同。

所以说，这是一个拼产品的时代。

于是，每个企业都要营造出产品文化，要重视产品，重视产品设计，重视产品经理的价值。企业的CEO最好懂产品，能做公司最大的产品经理。

放眼望去，苹果、腾讯、360、小米、造车新势力“蔚小理”的成功（或曾经的成功），都是体现了这一点。在这些企业当中，都是营造了浓郁的重视产品、重视体验的文化，公司的领导人如乔布斯、马化腾、张小龙、周鸿祎、雷军、李斌、何小鹏、李想这些人，都是懂产品、重视产品的。

连锁便利店711的成功和发展也是基于此，其创始人铃木敏文就特别关注产品细节和用户体验。

比如，像货架上的“红豆糯米饭团、炒饭”这样的产品“口感如何、加工工艺如何改进”等等这样细节的产品问题，他都非常关注。在他所著的《零售的哲学》一书中，还有更多创始人如何关注产品和用户体验的案例，特别推荐大家去读读。

可以看出，这些公司的领导人都可以说是公司最大的产品经理，很多产品的创意和决策就是直接来自他们本人。

当然，你要是问很多公司的领导人，他们肯定能说出一堆“产品第一、用户至上、产品驱动”之类的话。

不过，不仅要听其言，而要观其行。

你看看他们是否经常跟用户面对面交流，了解用户的所想所思，他们是否每天在用自己的产品，等等。

是否重视产品，也可以从一把手如何选择主管业务的高管来体现。

过去，很多互联网公司从一些传统行业或者是成熟的IT软件公司，高薪聘请来了背景显赫的高级管理者，让他们负责很重要的产品和业务，但后来发现高人很难发挥出什么价值，有的最多只能充当“吉祥物”。

究其原因，就在于这些已经功成名就的职业经理人，他们不懂也不重视互联网产品，他们很难放下身段、沉下心来去了解产品细节、接触用户，他们过去获得成功的那些所谓“领导力、商务能力、人脉关系”等方面的积累，那些“四平八稳”的经验和能力，在现在已经不再适用了，或者至少不再是业务发展的核心驱动力了。

反过来，一些重视产品、沉浸到产品当中的年轻创业者，却能白手起家，获得快速的成功。

结语

提到产品思维和产品经理，就自然不会忘记程序员。

在互联网公司，程序员与产品经理是被戏称为“相爱相杀”的两个群体。

程序员的工作是“高门槛、强规则、强反馈”。

不懂技术，你可能一行代码都看不懂，更写不出来。同一个问题，菜鸟写的程序可能要跑几个小时，高手的程序可能几分钟就运行完成。

相比而言，产品经理这个岗位则是“低门槛、弱规则、弱反馈”的，这就注定了产品经理的成长会很难。

在很多时候，产品经理的价值也不容易被认可。“你不就是一个“画原型图”的么？”——这样的质问不绝于耳。

而且，做好产品，需要很多方面的知识和技能，既要懂技术、懂用户、懂设计、懂交互，又要学习经济学、心理学、设计学，还得善于表达、沟通以及推动项目、激励人心。

所以，产品经理要不断学习、实践和总结，才能获得长足发展。

产品经理是一个发展中的职业和群体，产品思维没有标准的定义和准则。

以上“产品思维12条”，只是个人粗浅的理解和总结，供大家参考。

最后，我们还是相信产品的价值，相信用产品可以改变世界。

#作者#

朱百宁，微信公众号：八点三十五。前百度品牌总监，著有《自传播》一书，现在专注于人工智能以及产品设计等领域。

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