那些契合用户心智模型的产品都成了爆款

    有段时间，我妈在催我找女朋友的时候，总是会问我一个问题：“你们的系统什么时候做完啊？做完了你是不是就得下岗了？”这个极富挑战性的问题着实把我难倒了，一开始，我试图向她解释我的工作内容，没一会儿她就听的不耐烦了，随即不了了之。一方面我没有很认真地告诉她我具体在做些什么，我把我要做的事情抽象出来了，另一方面，按照她的认知和概念不太能明白我在做些什么。    人们根据自己在传统行业中积累的知识、信息和认知，构成了他们对事物的“心智模型”，或者说是“概念模型”。而我一开始，想通过向我妈讲述互联网的方方面面，来使她明白我的工作的这种方式、方法和思路都是错误的。其实我完全可以打一个她熟悉的比方而不是用抽象或者具体陈述的方式向她老人家解释清楚工作的事情。    回到互联网，用户来到一个网站通过一系列访问路径实现自己的目的或者诉求时，一定是带着某种心智模型来的，即用户对某个事物和功能已经有了预先的认识和判断。如果现实当中已经有了人人都熟悉的心智模型，产品的设计就要去迎合它。这样让用户对产品的接受过程就会变得异常简单。而一旦用户的心智模型跟不上产品界面上所呈现的功能，用户就容易受到挫折，哪怕这样的挫折是一点点，也很快就会放弃。而产品设计中的用户心智模型，就是用户对产品的了解、预测、使用方法等的一种心里的构建，它决定了用户对产品的理解和期望。

产品使用方式契合用户心智模型

    现实生活中，大家对红包长什么样子已经有了认知。所以，微信红包的设计处处体现一个原则，符合用户的心智模型，并且处处覆盖着这个认知。红包的形态“红色长方形、上面有黄色的封口”并且可以在屏幕上展示出来。人们看到都懂得，这是红包，习惯性地要去点。而微信红包的功能也的确满足了用户的三种心理需求和使用方式：一是它符合用户平时习惯，收红包的动作是一递、一接、一拆；二是重视现实生活中的仪式感；三呢保障了用户的控制权，红包拆还是不拆用户都有自主选择的决定权。好奇心、期待感、惊喜、趣味等人类基本的情感要素就都体现在打开红包那一刻的设计里了。

产品界面符合用户心智模型

    用户与产品之间的互动是通过产品的界面来实现的。产品界面所呈现出来的交互功能和视觉设计都需要与用户的心智模型保持一致。才能方便用户理解和感知。用户的心智模型是用户操作和产品设计之间的桥梁,借助这个桥梁,可以更好地理解和使用产品。用户心智模型能够说明使用者对产品的需求、使用状况和行为习惯,借此分析出最佳的人机交互方式,并运用于“以用户为中心”的产品开发设计之中。

识别用户心智模型的移植

    苹果公司在它的PC、Ipod、Iphone等产品的界面中都使用了相似的视觉风格和交互方式。让用户在不同的产品之间转换时,很容易找到他们使用过的产品的影子,迅速的适应新产品。用户的心智模型可以移植到其它一系列相关的产品上面，从而缩短学习和摸索的时间。当人们可以熟练地使用数码相机的时候。也可以很轻易的去操作DV,这就是将对数码相机的认知转移到了DV上。很多知名品牌的一些列产品中,在设计上都有着强烈的内在一致性,具有可识别性。当用户使用其中的某一款产品,即可形成对该产品的心智模型，当接触到另一款同一公司的产品时就很容易上手。

作者 Smart熊大

关键字：产品经理, 心智

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