好的“优质”问题，有效减少产品经理的日常“撕逼”

在产品经理的日常中，与各方的交流和对问题的讨论是少不了的环境，在此过程中往往会遇到所谓“撕逼”的问题，被人抱怨问的问题听不懂，没法回答，或者自己问的问题得不到回应；非常想开一个专贴说明一下我对如何提出“优质问题”的看法；本文分文三个部分：如何定义“优质”的问题 、“优质问题”的常见结构 和产品对于“优质”问题的筛选机制。

一、如何定义“优质”问题

从动机和问题类型来方面进行陈述；对于“动机”来说，“优质”的问题是指通过问题本身可以达到提问者目，并且易于发起“冲突”，获得唯一答案，或者多种立场下多种解读的问题。（例如提升关注度、获得更多的认可、上精选、传播品牌、切实需要获得帮助）值得注意的是，”优质“的问题需要同时考虑提问者和回答者两方的立场。

对于提问者来说，期望的是自己的问题能够得到回应（无论是出于哪种目的）；而对于答题者来说，回应问题一方面是输出自己的观点，一方面是对个人在此领域品牌的打造，所以答题者往往会挑选自己的答案更加容易“出彩”的问题。
基于以上的情景，提问者需要在提问前考虑如下几个问题：

• 我提问的目的是什么？
• 我期望什么样的同学参与回答我的问题？
• 我期望的是问题的最终、唯一答案，还是对于问题本身的讨论以拓展思路？

以此进行问题类型进行选择；
从问题本身的角度来说，分开“开放式提问”和“封闭式”提问。

一般来说，开放式问题是没有唯一答案，从不同立场均可以解读的问题。
例如：

“陆奇的加入对百度17年AI方面的投资布局有什么影响？”

通过这个问题，提问者更加期望的是获得陆奇的加入，对百度战略领域投资并购决策是否会产生影响，如果有影响，影响的范围、频度、深度是怎样的，是否有可衡量的指标？这些均是没有标准答案的问题，创业者、投资人、投后管理者对此会从不同的角度进行解读，以提供提问者较为广泛的依据和事例，而提问者最后也是会根据多方的回答，综合得到自己所需要的结论； 

“封闭式”问题是指有唯一答案，或具有常识性答案的问题，
提问者重点在于获得答案本身，而不在于参与讨论的过程。例如：

“三生三世十里桃花的IP是谁买的？”

以上问题的答案就是典型的基于事实的答案，并没有特别多可以拓展的余地。
回到之前提及的三个需要考虑的问题，如果我提问的最终目的是：提升关注、提升互粉、拓展思路、传播品牌、获得认可等非问题解决类型目的
；我期望的是“KOL”、“行业专家”、“资深经验者
”进行问题回答；我更在意问题讨论的过程，看回答数量、认可数量的增加
要爽于我得到解决方案，个人建议采用“开放式”问题进行发问；而如果我期望实际的问题解决，期望有现成的答案提供给我，期望有过相同问题的同学提供解决方案或者经验或者坑
，我个人建议采用“封闭式”问题进行提问。

二、“优质问题”的常见结构

我个人认为“优质问题”，无论是开放还是封闭式问题，都需要具备如下特点：

1. 标题中清楚的定义问题核心

即：针对什么产品/什么服务/什么场景下+什么方面/类型的问题

下面上例子，社区里有很多的同学在问，产品数据分析在分析什么的问题？
这个问题怎样才算是一个定义清楚的问题呢？

电商类产品（说明了以交易为更主）在类似双十一的大促中（给定了场景，说明是高并发，高交易、高转化的情况）是如何进行活动收益分析的（给定了什么方面，说明重点是对活动复盘的分析）

以上的问题发出后，很容易就会吸引对电商、对运营感兴趣的同学，或有过实际经验的同学进行回复。

2. 摘要中说明问题发生背景、限制条件、期望结果

即：什么类型的产品/服务+什么团队/资金/预算/合作资源背景下+遇到的瓶颈/问题+期望得到的回复类型

还是以上面的例子作为案例，在摘要中可以说明的是：

跨境电商类产品，在创业期间，期望通过大促提升流量及交易量，并留下高消费用户；请问针对这种情况，我们如何针对已经完成的运营活动进行收益分析。通过以上的信息，回答者很轻易的能明白，这是一个预算有限，在意渠道转换效率、单品转换效率和用户留存的活动，也许我们需要通过渠道成本收益、品类成本品类收益、客单价人群属性进行拆维的多方位分析。

有了以上的预判，回答者很容易的会通过理论公式+Case分析的方式给出答题者真正所需要的答案，以解决他自身的问题，或为他提供更广阔的思路。

三、产品对于”优质“问题的筛选机制

社区里的牛人很多，这个问题仅仅提供我的思路，个人认为可以做问题校验与推荐和答案推荐
两部分进行提升。
问题校验与推荐包括：防范与奖励；防范
指对于问题本身考虑加上相关的主谓宾校验、语序校验等，以确定这是一个完整的问题，避免单纯为了刷关注或认可的非优质问题出现；奖励
指在问题完整的情景下，对于问题描述清晰、摘要满足度较高的问题、关注度较高的问题、答案数量较多的问题进行优先的曝光
（可以从问题排序机制、搜索机制等方面进行改进），并加以一定的会员奖励
（具体可以参考社区类产品留存会员活跃度提升的相关帖子）；同时可以按季度、按行业、按产品类别进行问题合集的推荐
，减少重复问题的出现，增加对于优质问题的范本推荐粒度，提升提问人、答题人的兴趣，以达到社区的良性循环。
答案推荐不是现有的主要课题，但在问题筛选机制和推荐机制相对完善的情况下，可以就问题本身进行抽象，对相关的高质量、高认可答案进行推荐，当然这是针对确实需要获得“唯一答案”的问题采用的机制，不完全符合社区的运作规律，
所以只是参考。
 
作者：大喵
文/大喵

关键字：产品经理, 产品设计, 问题

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