Push 消息推送：不要让用户觉得你与他的接触是一种打扰

2017-02-22 09:32:00

将心比心，一定不要让用户觉得你每次与他接触都是一种打扰。

关于Push

推送这件事儿，基本上，做移动互联网的运营，都会接触到。iOS下使用苹果自己的服务APNS来做，于是我们也就很简单的将iOS的推送叫作为App Push Notifications；Android这货本来Google自己提供了GCM（Google Cloud Messaging），但是众所周知的原因，Google在国内服务不稳定，于是就有很多第三方的Message推送的服务商，小米就有小米自己的推送服务，华为也有华为自己的，YunOS也有YunOS自己的服务，包括友盟这种纯第三方也提供对应的服务。

其实两者的机制都差不多，基本上都是：

应用服务端推消息给到中间的推送服务商，然后中间的推送服务商再推送给终端。

原则上说，这种系统级别的推送，只要用户没有关闭，就几乎可以肯定会推送到用户终端，便于用户进行操作，或忽略，甚至关闭推送服务。

事实上，推送的存在是因为运营人员或产品经理认为，有一些消息，用户应该知道，而短信方式易产生「骚扰」，且数据监控不太方便，于是，系统层级的推送就成了很有力的触达渠道。

Push的准则

推送是非常强势的动作，在使用中，是有注意事项的：

应尽量避免高频推送营销类内容。如果你每天都在做活动，一有活动就下发推送，其实是很招人烦的；
应尽量避免千篇一律，每个人看到的内容都一样。这一点其实和上一点是相辅相成的。你可以考虑一下为什么很少有人关掉微信的推送，但却愿意大方的关闭其他应用的推送？
应当加强用户管理，对一定周期内已经推送过一定次数的用户，不应在同一周期里再次推送。

之所以这样去说，是因为，Push会带来用户注意力的占用，也就是说会使用户付出行动成本。

对于需要用户付出成本的所有动作，都必须追问用户获得的价值是什么。

借用Woodruff的顾客价值理论。他认为，顾客对价值的认知是随时间而变化的。在购买企业与品牌的产品或服务前，顾客首先对价值进行预评价，形成购买前的初步预期，然后在这种预期的基础上产生购买，购买后，顾客又会从产品、服务及其他层面对这次购买的实际价值作出评价，同时这一次的实际价值评价成为下次购买前的基础预计。

简单的说，用户付出的成本，与他获得的收益相比，一定是少的，否则用户就会认为「不值」，从而去削减对品牌、产品、服务上投入的成本，包括但不限于时间、金钱、注意力等等。

从这个角度出发，你就会理解我说的3点准则中，1和3是降低用户的成本，2是给予额外的收益。

当然，在操作的过程中，这三点都有更加明确的指针。

同时，这三点也适用于短信、EDM等外部渠道。

一定不要让用户觉得你cheap，一定不要让用户觉得你每次与他接触都是一种打扰。

想想你自己为什么会挂断中介、保险的推销电话？难道不是因为你被同样的话术烦的够够的吗？

记住四个字：将心比心。