从奥斯卡颁奖乌龙，想到产品中那些「无可挽回」的设计

今天奥斯卡颁奖上演了一次大乌龙，颁奖嘉宾错拿了最佳女主角的信封，宣布最佳影片的获得者是《爱乐之城》，当《爱乐之城》的全体成员上台发言感谢致辞之后，却临时变更真正的得主是《月光男孩》。

颁奖错了，可以当时立即更正。但这次乌龙坑了很多在第一时间发出微信文章祝贺的运营小编们，无法撤回，无法修改，要么删除，要么等第二天来调侃这次奥斯卡乌龙事件。这种「不可挽回」的事情还很多，算错了数字、写错了名字、无意中开了原创、放错了跳转链接等等，没有神奇按钮，不能二次更新。

这是微信公众号的产品既定的设计，我们无法评估它的好坏，但值得思考自家产品中「用户无法挽回」的设计。

像本次颁奖嘉宾一样，用户总是会犯错的，一不小心的点了某个功能按钮，无意中对功能的错误使用，无视「删除之后，无法恢复」提醒的误删动作。我们金数据中也时有发生，用户删除了数据又希望来进行恢复，我们做了三个产品优化来减少和规避这些「无可挽回」的风险。

这三个动作可以类比到奥斯卡颁奖仪式，首先让嘉宾拿到颁奖信封这个过程是困难的，而非随意的；其次真正开始读颁奖名单时，有足够强的提示和确认；最终依然颁奖出错了，还可以二次挽回。

1. 淡化「删除动作」

我们是不鼓励用户的「删除」动作，期望减少用户可能出错的第一步。设计中，我们将「删除」按钮放到了表单概述页面的最底部，用户很难发现，需要一定的寻找，但一旦用过一次，下一次就会记住这个路径。虽然对用户的体验上略有折扣，但用户在寻找过程中，会强化他们对「删除」这个动作的意识。

2. 足够多的提示和二次确认

不要惊讶，现在依然还有很多的软件在用户做「删除」这种不可逆的动作时，没有任何的提示，这是不负责任的。我们在用户删除时，会弹出提示框，有详细的文字提醒，并且需要用户再次输入表单的名称，来确保用户真正知道他在做什么动作。

3. 自主的数据恢复

经过上面的两步产品优化，依然还是会有用户错误执行了删除动作，或者当下没有错，但保不齐未来发生的变化，就像本次中枪的小编一样。我们设计了数据回收站功能，让用户可以恢复多少天以内的数据，让用户可以再次挽回。嗯，这是个付费功能，对犯错的用户是有价值的，也让他们意识到所带来后果，用户是认可的。

这是这次奥斯卡颁奖乌龙，带给我的产品思考，也希望你除了看热闹以外，获得一点其他的启发。

作者 roody

关键字：产品经理

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