产品知识体系梳理（四）、问卷调查

一、目的

问卷调查的目的是为了验证我们产品的想法是否符合用户需求。

因为目前有太多的产品失败案例都是“拍脑袋”式的去误认为这个需求是用户需要的。

二、特点

客观性、简明性、真实性、反馈快

三、方式

面访式、电话访问式、网上调查式、邮寄式

四、标准

1、必要的决策信息：围绕研究目的与主题

2、考虑应答者：分支主题要让应答者舒服，最好能主动去答题

3、问题少而精：清楚、明确、直击主题、问题尽可能少

4、方便处理数据：问卷设计者能更好的进行后期处理

五、问卷设计的基本程序

1、准备阶段：我们要组织人员，进行内部讨论，确认主题的范围和对象特征；然后根据主题来查找搜集相关资料。

2、初步设计：初步设计问卷题目，对调查者说明我们要调查的目的和注意事项，然后我们小组要进行场景分析，去猜测答题者对该题回答的答案。

3、问卷内测：邀请企业或朋友参与测试，通过试答，发现逻辑、语法、用词等问题；然后提出对问卷的意见，最后对初步问卷进行修改。

4、确认内容：针对每个问题仔细进行核对与讨论后，最后确认问卷内容。

六、注意事项

1.调查目的一定明确，调查人员、受调查者、问卷设计人员都要明确。

2.问题的设置要围绕目标，除了了解调查者一些基本信息以外，其他问题要紧扣中心，切勿提出无关的问题。

3.问题一定要精准和定量，比如“你的孩子是胖还是瘦”，改为“您的孩子体重是···”

4.问题答案的设置要穷尽，有的问题可以设置“不知道、无所谓”等中庸答案。

5.当采用选择性的问题时，不要使用太多选项

6.避免回忆性问题，特别是长时间以前的回忆，准确率会很低

5.尽量多使用封闭式问题，少使用开放式问题。

6.问题设置要有梯度，前面基本信息可以简单，后面由浅入深。

7.问题数量设置范围20-30个，要考虑避免受调查者烦躁的情绪同时也要保证问卷全面性。在问卷措辞上下功夫，让受调查者舒服，减少他们调查过程中的麻烦。

8.标题简洁明了，让受调查者知道你要问什么？

9.一个问题可以设置多种不同类型的问题（还是一个问题）以检验被调查者是否瞎填。

10.注意问题编写的顺序：从简到难，从熟到生，封闭式问卷在前，开放式问题在后。先问事实、行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。

11.设定有效问卷调查的数量。

最后，进行分析。比如：

1、通过获得用户的基本信息、兴趣爱好、社交信息等，构建早期的用户画像。

2、通过真实有效的问卷信息，来验证我们的想法。

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