产品知识体系梳理（五）、流程图
先来给大家普及流程图图形介绍：
什么是流程图？
流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。
例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。
流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。
绘制流程图的步骤为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：
- 事实描述用椭圆形表示；
- 行动方案用矩形表示；
- 问题用菱形表示；
- 箭头代表流动方向。
使用流程图需要考虑的问题：
过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？
还有其他更有效的方式构造该流程吗？
整个过程是否因为过时而需要重新设计？
应当将其完全废弃吗？
流程图6大要素：
参与者：谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什么角色——一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。
活动：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。
次序：这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。
输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。
输出：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？
标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白。
关于流程图的标准化，并不是强制的，事实上，我们见过很多种类的流程图，只要能够传递明白任务和次序其实已经归类于流程图了。
为什么需要流程图？
因为分析流程图时，可以引入更多角色，能够分析出目前业务流程的问题：缺失、重复、风险、效率等等，从而探索出更深层次的问题，制定相应的优化方案。
如何绘制业务流程图？
1. 调研
调研过程需要解决的是who，what，why，how，以及where的问题：谁，在什么情况下，做了什么事情，这个事情需要什么前置条件，又输出了什么，这个事情在哪里完成的？搞明白这几个问题，我们的调研就可以圆满完成了。
2. 梳理与呈现
- 角色：部门、岗位或人
- 活动：做了什么事情
- 次序：做这些事情的次序如何
- 规则：什么情况下到什么事情
3. 评审与确认——验证你的流程是否可以正确流通。
4. 归档维护——流程不断变更，业务流程图如何快速响应？
流程图的注意事项：
1. 让涉众参与，不要闭门造车
2. 恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上
3. 逐渐深入，先抓枝干
4. 流程一定有开始和结束
5. 流程一定要写编号
另外，流程图都需要注意一个细节问题：每个节点都是动词，表示流程的下一步该做什么？所以凡是用名称的朋友，记得改改这个 错误行为了。
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