嘘！不要告诉他们设计思维并没有什么魔力

2017-03-09 10:34:00

这个是属于设计师的小秘密，千万不要告诉别人，闷声发大财就好～

当我第一次看到“设计思维”这个词的时候，我感到非常困惑。

人们视其为一种革命性的方法，可以用来设计出更好的产品和服务。他们声称，许多企业采用了这种新的方法，因而在市场上变得更具竞争力，在客户满意度方面获得了巨大的提升。

年复一年，总有人在兜售号称可以改变世界的方法——咨询公司和顾问就是这么赚钱的：包装一个想法，将其出售，赚得盆满钵满直到下一个“伟大”的想法出现。我对这种周而复始的循环已经见得太多了:eyeglasses:。

事实上，“设计思维”正是我所从事的领域。设计思维被视为企业对待设计观念的变革，但我已经为此工作了37个年头了。所以我有必要搞清楚它究竟是什么。

我们真的需要一个新的名词吗?

我们不难在各式各样的组织中找到设计思维的狂热分子。但当我询问他们设计思维究竟是什么的时候，得到的回答常常令我困惑。他们告诉我，这是一种新的设计方法，重点在于同多样化的团队协作来解决问题，产出具有竞争性的、从端到端解决方案，使客户、使用者和员工感到愉悦。

解决问题？多样化的团队？端到端的解决方案？使用户感到愉悦？我在整合这些元素方面进行了几十年的研究和著作。我并没有从这些解释中发现什么新鲜事物。

很长一段时间内我都不能理解，取了新名字而实际上没有任何变化的旧事物为何会如此流行。我认为这股浪潮很快就会过去。

然而并没有。

不论我去哪里，都会有人发表如何将设计思维引入他们所在组织的演讲。(我和我的妻子会玩这样一个游戏，如果我们听到有人在演讲里提到了“设计思维”，我们会抢着先说出“我在用我自己的思维设计!”)

为什么我们需要一个新的词汇？我认为“设计”一词本身就已经足够好了。你可以尝试在任何一句包含“设计思维”的句子里将其替换成“设计”而完全不影响其含义。甚至替换成“思维”在大多数情况也完全没有问题。

与“设计就是让东西变得好看”的认知作斗争

“设计思维”改变了“设计就是让东西变得好看”的认知。对设计门外汉而言，设计思维是一个全新的概念。这两个为人熟知的词汇组合到一起产生了戏剧性的效果，“设计思维?那是什么?”

将“思维”和“设计”组合在一起时是无比天才的做法。IDEO的创始人David Kelly和Tim Brown巧妙地利用了人们对于新词汇的陌生感，让“设计思维”一词流行了起来。

对于在此领域耕耘多时的人们来说，设计思维并非任何新鲜事物。但它同样不意味着“把东西变漂亮”，而这就是它流行的原因。

对于设计师而言，把设计加上“思维”，设计便不再只是颜色或装饰，而意味着过程，意味着有意为之的结果，意味着思考用户的体验。这完全改变了设计师和其他人的对话方式。

对于非设计师而言，设计思维是一种快速理解设计的全新捷径，设计(思维)是：

一种与过往截然不同的工作方法
在得出结论前对问题进行充分的研究
将需求作为假设并进行证明
在选择最终方案前思考尽可能多的可能性
绘制用户旅程图来发现可能存在的问题
制作原型，观察用户与他们的互动，来了解怎么做是最好的

从本质上说，设计思维是一种方法的整合，将精益UX、用户旅程图和原型制作等方法运用到组织的日常工作中，用最基础而有效的手段获得最好的效果。

对于没怎么接触过设计的人来说，这种以用户为核心的解决问题的方法会让他们感觉很神奇，人们因此而感到兴奋，觉得设计思维似乎是某种神奇的魔法。

魔法是个好东西，可以帮助我们消除怀疑。“是的，设计思维可以帮助我们解决任何问题!”。这种概念上的重构给予设计师力量，在面对困难的问题时能够降低执行上的阻力，取得伟大的成就。

但是，力量和责任是相伴相生的。

旅者和石头汤的寓言

人们给设计思维赋予的魔力让我想起了古代东欧的一个寓言故事。故事发生在旅行还是只能依靠双腿从一个村落走到另一个村落的时代(还没有驯服马来作为坐骑)。在那个时代，村庄给予路过的旅行者食物来消除旅途的饥寒是一种传统。

故事是这样的：

一位旅者经过一个村子，叩开了他看到的第一户人家，但主人并没有依照传统给他食物。主人解释说他们正面临饥荒，家里都没有足够的食物，没办法分给旅行者了。
旅者拜访的每家每户都执同样的说辞——面临饥荒，没有多余的食物。
当旅者走到城镇的中央时，他决定必须采取点行动。于是他拿出了他的锅子，生了一堆火，开始为自己烹饪晚餐。
他打开了行囊，取出了一块圆石，将石头放入锅中开始搅拌。这一举动吸引了村民的注意力，人群渐渐围了过来。
“你在做什么？”一位好奇的村民问道
“我在做石头汤。”旅者回答道
“你能用石头做汤？”
“是啊，不过要是有些水就好了。”
“我家的井里还有些水，”另一位围观的村民说道。于是她跑回家为旅者打了一桶水。旅者把它倒进了锅子，继续搅拌。
“石头汤尝起来什么味儿啊？”又一位新来的村民回答道。
“嗯…如果有胡萝卜的话或许会更好吃一些。”听到这句话，另一位村民跑回家，从地里拔了几根萝卜给了旅者。
接着，又有村民从自家院子里带来了不同的蔬菜，还有一位大妈从自家的储藏室里拿来了一些碎肉。
“这些都能让汤变得更好吃！”旅者对所有的食物都来者不拒，村民们也都纷纷拿来了自家有的食材。
很快锅子就被装得满满的，旅者慷慨地和村民们分享自己的晚餐，每个人都享用了一碗美味的石头汤。
“作为对你们善良与慷慨的报答，”旅者说“我决定把这块石头送给你们，这样等你们再遭遇饥荒时，就能自己做石头汤喝了。”村民们欢呼雀跃。
旅者又出发了，带着村民们满满的谢意。
当旅者走出村庄几里开外后，看到路边有一块圆石头，旅者把它捡起来，看了一会后放进了行囊，带着嘴角的微笑继续走了下去。

旅者在想什么

设计思维就是旅者的那块圆石头，当我们运用设计思维时，我们将所在的组织团结起来，共同解决复杂的问题。

对我而言，这里的重点不在于故事本身想要讲述的道理。我从这个故事中看到的是：故事中的旅者从头到尾都不相信石头真的能做汤喝，旅者看到的是村民们需要重构他们的思想，他们的食物足以应付饥荒，只要他们团结一致。石头在这里不是魔法，而是工具。

村民们真的相信石头能做汤吗？有可能，但不排除一些聪明的村民看穿了旅者的把戏，但旅者自己是绝对不会相信石头可以煲汤喝的，不然他肯定会饿死在路上。

作为专业的设计师，我们自己不能相信设计思维有什么神奇的魔力——我们的同事，老板，可以觉得有，但我们不行。如果我们相信的话，我们就是在试图依靠并不存在的超自然力量来解决问题。

所以，这个是属于设计师的小秘密，千万不要告诉别人，闷声发大财就好～

原文地址：[Medium](https://medium.com/ux-immersion-interactions/ssh-dont-tell-them-there-s-no-magic-in-design-thinking-b95f33867656# .5yfw3qsjb)

原文作者: Jared M.Spool

翻译: adIOS_

来源：公众号：AboutInteraction

关键字：产品经理, 设计师, 思维

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