反转！医疗行业及其 2B2C 产品的概念新模型探讨

本文试图基于互联网2B2C产品的基础含义，带出并探讨医疗行业的2B2C产品概念的一个新模型。

在医疗行业内，在我看来，2C产品并不是对患者，而是对医生。2B产品并不是对医疗机构或医疗平台，而是对患者的来源渠道。

也许我这样说，你还不是很明白。相信看完以下内容后，你将会有所了解。

一、互联网中2B2C产品的含义

互联网产品中，2B的意思就是to Business，也就是面向企业、机构、组织或者商业团体的意思。因此，2B产品也就是面向这些类型的用户。以此类推，2C产品，也就是to Customer，自然就是针对个人用户的产品。

二、医疗行业参与的主要角色

在医疗行业，最主要的参与者，我们抽象为6种，包括患者、医生、医院、药（含设备和仪器等），以及卫计委、人社局这2个监管者。

我们所有的医疗行为，基本都是在这6种角色之间，或某一个角色之内发生的。医疗行业相关的产品，也都一直致力于解决这6种角色之间，或某一个角色内的需求。

通过下图，可以比较清楚的看到这6种角色的关系：

在行业参与者角色基础上，如果我们将互联网2B2C的含义平移至医疗行业，就会理所应当的认为，凡是对医院、药企药店、卫计委或者人社局的产品，都可以认为是2B产品。而对患者用户的产品，就是2C产品了。

但是，我们刚刚漏了“医生”这个重要角色。之所以说这个角色重要，因为，正是有医生，才有了看病救人这一词的存在。而因为早期的医疗体制，医生只能挂职在医院，并且医疗行为也只能发生在医院。就形成了所有人都认三甲，大病小病都奔头部医院而去，很少因为某个医生的名字，而选择某家医院。

所以早期的医疗行业，医生几乎是最容易被遗忘的角色。而且，在此背景下，相信多数人会认为，对医生的产品，应该是属于2B产品。

这些年随着政策的调整放开，医生开始逐渐被人们重视起来。那对医生的产品，到底是2B还是2C呢？

三、医疗行业2B2C产品概念模型的提出和探讨

我理解的互联网+医疗的趋势，与所有行业的趋势相同，均为由浅到深。归结为：

1. 先解决用户触达，例如医疗信息触达、医疗资源触达，“跨越最后一公里”，让需要救治的用户得到救治；
2. 其次是解决如何更高效的进行医疗和管理，这就是解决区域型信息化；
3. 再次是进入深水区，优化整个供应链和生态链，优化整个行业参与者及其工具。
4. 最后达到各方稳定前进和优化提升。

现阶段，互联网+医疗，应该已经进入深水区了。

在这个趋势基础上，用户触达已经很便捷：医院网站、app、微信、QQ、公众号、城市服务、服务窗以及各种互联网化的医疗平台。

同时，医院的信息化、区域性的医疗信息化，也已经比较完善了：各信息化厂商、大型系统集成商、服务商等，底层架构基本能支撑医疗和管理。

而在深水区中，优化供应链及生态、优化参与者及其工具，是大家热议的话题，也是大家逐渐从中分羹的地方。我今天的概念模型，也正是在这个环节中。

在我这个概念中：首先明确将对医生的产品，定位为2C的产品；其次，力求为医生解决更多的痛点并为其提供方便；最后，以医疗行业的特点及现在互联网发展情况，完全反转我们所谓的2B和2C产品。

以下是论述：

1. 目前用户触达的方式已经非常丰富，除了上文中提到的线上方式，还有很多线下方式，如最传统的医院、药店。
2. 目前市面上针对医生的产品也已经有一些了，如好大夫、春雨医生，杏仁医生此类。但除了提供医生专用版本app，还需要提供对用户的app，这在形式上看来，确实很像是对患者为2C，对医生为2B。但这不是我说的模式。
3. 我说的模式是，可以尝试单独只做针对医生的app，将医生作为C端用户来对待：为医生提供好用的产品体验，有用的功能，例如，导诊问诊、咨询答疑、患者管理、医学知识查询、医生社区、医生集团、转诊、学习、学术研究等基础形式，还有远程医疗、线上诊疗、线上开具处方等，此类在互联网医院基础上的形式。
4. 而对于此类用户触达方式，我可以将其理解为B端渠道：即，微信是我的用户来源渠道、QQ也是，医院app、医疗平台app、卫计委app、网站、公众号、甚至电话渠道和线下渠道，都作为B端用户来源渠道。

也许我这样说还不是很清楚，让我们用一副架构图来看一下：

我所有的产品和架构工作，都是围绕医生来开展。将医生作为重心，提升医生的使用体验、便捷度及功能的完整可靠和全面。

在这个概念模型下，不用担心没有用户，因为从每一个B端渠道那里，都获得了巨大量的用户，B端渠道就是给我的用户批发商。患者们天然的会寻找医生，就像商家会天然的寻找消费者一样。

同样，也不用担心有政策风险，因为现在国家政策也在放开，多点执业/自由执业、分级诊疗、双向转诊、家庭医生/私人医生等，都允许医生有更多的个人能动性，创造个人品牌，发挥更大的个人价值，而不用和医院强绑定。

亦不用担心医生角度的风险。现在已经可以公开查询到医生的职业资格信息，并且后续还可以尝试建立医生的信用体系，就像公民在央行的信用记录一样。最后，更不用担心技术实现。api就是连接一切的源动力。

四、关于以上产品概念模型的举例

以上说的也许还有点抽象。我想列举腾爱医生的例子，将这个概念模型再具象化的展示一下。

腾爱医生即上文所谓的医生端。以此医生端为中心，给医生提供完善的产品功能，然后建立与各个B端渠道的连接，自由平等的等待这些渠道来的患者，为医生“服务”：创造看病救人的机会、提供学术研究及职业发展的机会、增加收入的机会，等等。

如下图所示：

可以看出，在医疗行业内，在现有的互联网格局下，将医生和患者所谓的2B和2C反转之后，也不是完全说不通的。在我看来，至少可以自圆其说。

五、关于此模型的几个Q&A探讨

1问 ：如果患者和医生见过一次后，跳开这个医生平台，直接和医生私下交易，医生平台岂不是就没有存在的价值了？

答：这取决于3方面：

一是医生是否有时间且愿意每个病人无论大小病都去当面找他。一般的医生，都建议常规病或者恢复期，不用每次都去医院当面看医生，定期发送恢复状态给医生，也可以做一定的诊断。

二是用户是否有小病或常见病先网上自查的习惯，是否啥事儿都要去医院。

三是医生平台的产品功能是不是完善，是否能提供医生需要的所有功能。例如现在互联网医院已开始挂牌营业了，医生可以远程问诊和医疗，这种产品功能，也是需要这个医生平台具备的。

2问 ：文中所谓的B端用户来源渠道，他们要是不接受这种思路咋办？

答：这取决于我们医生平台，是否足够优秀，足够吸引众多优秀的医生资源，也就是能否为这类B端用户来源渠道，提供一定的价值。如果B端用户来源渠道中的用户，因为与医生平台的对接，而使其用户有了特定的行为特征，如更多的使用、更愿意使用等，则自然能够证明这种思路的可行。

3问 ：我们只针对医生，而没有互联网所谓真正的C端用户咋办？

答：医生就是我们的C端用户。PS.如果你还在问这个问题的话，抱歉，你真的没有看懂我这个思路。我确实没办法回答你了（苦瓜脸）

六、关于本文的几点说明：

1、因为我对医疗行业涉入不深，所以这样的产品概念模型，是否真的适合医疗行业，还请行业内专业人士批评指点，也许只是我个人的闭门造车，甚至是胡扯；

2、关于医疗行业中，医生属于C端用户的说法，并不是我首创，而是业内多位专家人士的共同感知见解，在此为给我提供知识来源的同事和专家表示感谢；

3、感谢组织给予我一个机会，就是参加3月份微信开发者深圳站培训班，并在会上分享了关于微信+医疗的一些基础情况，借助这次分享让我有机会进一步体会和思考医疗行业；

4、在此也特别感谢一下蔡老师。感谢他等待了我一个多月的时间，就为了和我这个在医疗行业还是半桶水的家伙，胡扯了1个小时。就在我们胡扯的这1个小时内，我才爆出了这样的一个“医疗行业2B2C产品的概念模型”，才有了今天这篇文章。

哈勃，微信公众号：哈勃笔迹（habobiji），互联网从业8年，现职腾讯微信高级产品经理。对于互联网+航空、第三方支付、互联网+医疗产品有较深入的了解。

关键字：产品经理, 医生

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