周鸿祎：批评你的人，都是你的贵人

推荐语：素有“互联网斗士”之称的周鸿祎，总能挑起一些事端惹人争议。但通过这样的演讲，也彰显了他内心十分宁静的一面，而内心强大的斗士更值得人们敬畏。他说，批评本身就是帮人纠正错误，所有批评过自己的人都是生命中不可或缺的贵人；特别是用户的批评能提升产品满意度，所以，做产品要像十月怀胎那样厚脸皮听批评。

批评你的人都是生命中的贵人

能直言不讳地指出你缺点的人是你生命中的大贵人！整天在你跟前奉承、时常把你吹上天的人，往往才是真正在看你笑话的人，千万要有自知之明，不要随之起舞，否则会摔得很惨！没人批评你是件很恐怖的事情，迟早得完蛋！

仔细想想，从小到大批评自己最多的人是谁？是我们的父母。哪个父母不是望子成龙？在学校批评你最多的是谁？是我们的老师。哪个老师不是希望自己的学生将来有出息？同样，今天那些批评你的人，也是为你好，觉得你还是个人才！

接受批评意见的过程，实际上是人们思想交锋的过程，是世界观、人生观、价值观的转变过程，是从自我否定走向新的肯定的过程，是我们的思想在洗礼中得到升华的过程。在这个过程中，我们从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，逐步走向成熟，走向成功。严是爱，松是害。批评是一种严，因此，批评本身也就是一种爱，而是一种高层次的爱。

人人都爱听肯定、表扬的话，所以才有“忠言逆耳利于行”的古训。对你负责任的人才会批评你；认为你“孺子可教”的人才会批评你，真心待你的人才会批评你，愿意操心劳力教你带你帮你进步的人才会批评你……良药苦口，这年头真正听到别人跟你说句心里话，别人真正为你成长与完善来批评你，是很不容易的！所以，一旦有人批评你，你一定要珍惜。

一般人被批评时，心里会不痛快。真正要做到“拉下脸”去批评一个人，批评一件事，是对被批评者的信任和寄予期待，也彰显出批评者的胸怀坦荡、光明磊落和真诚待人的优秀品质，这样的人是我们人生中的良师益友。

当你拒绝的时候，一次、两次、三次之后，就没人会批评你了。这就是为什么在最终碰壁的时候，很多人问道：“为什么没人早些告诉我？”其实当初就有很多我们的亲人、朋友和客户提醒过我们，当时或许自己还暗想：“费什么话啊！这么简单的道理好像谁不知道似的！”当时或许自己已经把自己封闭起来了，还不知道什么才叫做“夜郎自大”……

世界上几乎没有最完美的人和事，要明白，没有最好，只有更好。即便是你做一件小事，也不可能是做到最完美，只是比较完美而已。况且，好的思路往往隐藏在反对意见里。因此，面对批评应该持包容的态度，即使已经做得很好，也要多听取别人的批评意见，此所谓“兼听则明”。

有人认为受到批评是丢人的事情，是伤自尊的事，我觉得这是一个误区。其实接受不接受别人的批评，和自己的自尊没有一点点关系；如果真的要强，真的要自尊，那就必须接收来自多方面的声音，既可以了解分析事情的另一些角度，又能拓宽自己的知识面，还能增强自己的判断力。

如果修正不了小错误，由小事酿成大错才是丢人的事。任何人都会犯错的时候，有人给予你批评指正这是件好事情。对于那些批评和指责你的人，你不必愤怒，也不可不屑，更不必反驳。因为能够指出你错误的人恰恰最应该感谢，因为他给你提供了一次可以改掉缺点、完善自我的宝贵机会。

批评你的人，都是关注你的人。如果一听到有人说坏话，就急着替自己辩解，那你什么事都做不成。听到批评，你可以做两件事：一是尽力去做好你应该做的事，用事实证明你是对的，那么别人再怎么说，也无关紧要了；如果事情确实没做好，就是花10倍的时间和力量为自己辩解，也没有用。二是去和批评你的人交谈，听取意见，也许你会知道自己错在哪儿；受到批评用不着气馁，关键是要去正视，这是相信自己，也是信任别人的表现。

受到批评，首先是一种被关爱的表现，说明自己还很有人缘，出了问题有那么多人关心你。其次，可使自己少走弯路，较快地走出生活或工作上的阴影，轻松地走向正常的生活。再次，可视作一种待遇，受到的批评越多，自己的失误就会越少，进步就会越快，成长就会迅速。至此，可以向批评你的人说一句：“谢谢”。

做产品要像十月怀胎那样厚脸皮听批评

对很多公司高管来讲，做一个公司产品好像变成一条生产线。有人负责策划，称为产品经理；有人负责项目实施，称为项目经理；有人专门做UE（用户体验），叫客服经理；还有人负责做研发，叫研发经理。

我有几个心得，不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，我在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血喷头。

大家看到我有投资和参与做的成功产品，那是因为你们没有看到背后还有很多不成功的功能，不成功的产品，没有被大家所关注和记得。所以正是有很多经验教训，我总结出做产品的四个心得：“用心、将心比心、处处留心、没心没肺”，都与心字有关。

一是用心。如果你把自己看得太小，只看把自己看成一个打工的，你是这样的层次和胸怀，你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理。你心里一定要有一个大我，要对这个产品负责任，要把这个产品看成你自己的产品。很多员工，很多产品经理做产品，能挑出很多问题，但是他也尽到了他工作职责，仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。

我每次做一个新的产品，不是有什么好锦囊，也不是凭三分钟灵感，我也是花了很多时间看同行的东西，去论坛看用户评论，花很长时间用这个产品。做每一个产品都是要呕心沥血的，有时候感觉做一个产品像一个妈妈十月怀胎生一个孩子，就算你成功养育了三个孩子，第四个孩子不用十个月，三个月就生出来，可能吗？还是要经历十个月的痛苦的孕育过程，我觉得用心，对自己负责任，对自己做的产品负责任，是一个产品经理的基本前提。

尽管你在公司的头衔不高，职位不高，产品经理是最委屈的。因为他头衔最低，经常要协调很多人，要忍受技术部门的白眼，要忍受公司不同高管不同方面给他近乎矛盾的要求，甚至有时候不得不忍受一些所谓白痴领导给他的指令，而且很多时候还要协调公司内部不同的部门，包括市场、传播。

一个人如果在公司里历经很多波折扯皮，最后能够把一个产品往前推动，并不意味着一定要贯一个头衔。所以，我认为产品经理就是总经理，就应该把自己当成一个总经理，就要通过人微言轻，但是你要敢于说话，要能够表达自己的意愿，敢于对一些意见说不，要能够鼓起勇气去推动很多事情的进展，哪怕非常难。

二是将心比心。将心比心讲的是小我、忘我、无我。我们做产品无论有多么好的技术卖给用户，有多么好的设计感觉给用户很酷的设计，其实都要把握一个理论叫 “用户体验”。体验从用户角度出发，从用户来看产品，你觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品跟行业专家选择一个产品的理由有时会大相径庭。

用户选择一个产品，有时候非常简单；而产品经理学会如何从用户的角度去思考却非常之难。因为每个人不管成不成功，随着自己阅历的增加、经验的提升，每个人讲得的最多的是我认为、我以为、我觉得，自我的太多了，很多时候做产品是给自己做。

之前微信产品的负责人张小龙的观点，跟我几年前说的观点是不谋而合的。从用户角度出发来考虑问题，这对很多人来说不是能力问题，而是一个心态问题。我们要像小白用户一样去思考产品，像专家一样采取行动。但很多人却颠倒过来了，像专家一样思考，像白痴一样采取行动。这也是这么多年来我们被用户骂出来的经验之谈。

在中国，有时候在圈子、在业界、在高端人群和专家们都很认同的产品，却未必能得到中国大量的中低端人群――小白用户们的认同。在互联网时代的中国，经常会有一个巨大的鸿沟，将高端用户和真正的主流用户分开，谁能够跨越这个鸿沟，谁就是能够从用户角度出发，谁就能取得最后的成功。

三是处处留心。如果能够处处留心，日常生活中产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。如道路、医院、摇控器、手机、车钥匙等等，会发现这里面有太多的体验做得很糟糕的东西，你来思考的过程，我觉得就是一个提升自己对体验的感觉。

行业专家容易有行业误区，因为在这个行业里太熟悉了，审美疲劳了，已经形成惯性思维，有时候做一个小白用户，没有耐心，很暴躁。想想餐馆在吃饭，发现菜里有苍蝇，各位怎么感觉？也许你立马就会跳起来。而在你的行业里，用户用你的产品出错了，你却很不以为然，这是严重违背用户体验原理的行为，对于产品的成功十分有害。

我有时候会说，很多功能做得像找抽型功能：说你没做吧，你做了，这功能都有，功能都能完成任务；说你做了吧，用户用起来很难用，但是在你自己的领域里，产品都是你做的，你知道细节，你知道流程，你绝对不会骂，你会觉得自己的孩子做得多好，用户不会用。于是我们研究出一本书21天学会使用什么，我们没准公司靠办培训还能再产生一个产业，今天修手机比卖手机赚钱，这个笑话都知道。

四是没心没肺。就是脸皮要厚，不要怕人骂，最好的产品不是完美的，是优美的，是优雅的。能解决用户问题，但是一定不完美，苹果的产品还是有很多缺点，但是有一点或者几点能够对你进行强大的诱惑和感动，这就够了。所以，没有缺点的产品不存在。

很多设计师做事要求完美，我做产品要求做到极致，而不是完美；完美不可能，要有这种开放的胸怀，能够听到别人骂。甚至竞争对手雇水军来骂我，虽然再难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的产品经理，设计出身，有一颗敏感的心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战，就说我不跟你讨论了，你不懂。

我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结果负责，心要粗糙一点，要迟钝一点，不要管别人怎么说，要能够经受这种失败。因为好的产品，是经过不断的失败，不断的打磨，好的体验绝对不是一次到位，你是要不断的一点一滴的去改进，只是很多产品的成功，当你们今天去谈论苹果的时候，谈论成功公司的产品时候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他刚起步的时候多么粗糙的原型。

每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红，而是至少经过三年五年不间断的打磨、不间断失败、不间断的尝试，没有坚韧不拔的心态，产品经理很难做出来。做产品某种角度来说，是做艺术品，可以给少数人看，可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功。

要让产品获得大众的认同，就不得不去做很多的跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞争对手做竞争。原来很多设计师认为自己很不懈干这个事，不得不忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒的攻击。所以没有一颗粗糙的心，有时候我也觉得自己没心没肺的，别人骂我多了，刚开始有感触，后来看多了就习惯了。

大家不要笑，离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。很多成功的产品，是强需求，所以会有用户，有用户，用户不断的提要求，不断的持续改进体验，体验越改进越好，最后就成功了。用户体验的核心不是设计，而是用户需求；用户体验都在细节，做体验一定要关注细节；用户体验一定要聚焦，伤其十指，不如断其一指。

总之，在体验为王的时代，谁能够掌握好体验的力量，从小处可以改善一个产品，可以做出一个受欢迎的产品；从大处讲，甚至能颠覆一个产业，可以改变一个格局。

_作者：周鸿祎
来源：世纪名堂

关键字：产品经理, 创业, 批评

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