主流视频的弹幕思考：从用户需求反观产品功能

2017-03-29 10:20:00

看不清产品功能时，从用户的痛点需求入手，抽丝剥茧，也许就能够拨云见日。

上次面试之时，面试官问到对爱奇艺弹幕的看法，当时由于缺乏一定的了解，没能深入讨论颇感遗憾。这几日始终在想这个问题的含义，相信面试官不会平白无故提出这个问题，料想可能是爱奇艺最近对弹幕也有改动的想法，因此才在面试时提出来进行讨论。

于是我也产生了兴趣，如果我是产品经理，思考为什么要改动弹幕以及如何改动。

一、弹幕的一些问题

过去弹幕只出现在a站（AcFun）、b站（bilibili），很多人也并未听过，现在随着90后，00后逐渐成为互联网的中坚力量，以及二次元文化的逐渐普及，各大主流视频网站，也加入了弹幕功能，满足用户的需求。但也并不是每个人都会开启，就比如我，我一度认为弹幕影响了我看节目时的投入度，挡在画面上方很跳脱，所以几乎从未开起。这一次既然要研究分析，便在周末看任何节目和视频时，都打开了弹幕，第一次认真感受。

字体颜色过多。

刚一打开，我就遇到了困惑，我发现弹幕的字体五颜六色，我的注意力会更倾向于颜色特殊的内容，期初我认为是vip特有的权力，后来发现只要登录后都可以更改字体颜色，并没有门槛，导致五颜六色的弹幕字体飞屏幕上

内容五花八门。

尤其是热门节目，弹幕内容五花八门，有些是没有意义的表情符号占满屏幕，有些弹幕是利用热点打广告，更有甚者内容粗鲁不堪。重复无用的内容不停的初现等等。

弹幕发送以后再也找不到。

当我自己尝试发送弹幕时，回车后，弹幕以方框强调的形式滚动通过屏幕，再次将播放时间拖回弹幕发送时间点，则再也看不到刚刚所发送的内容。猜想由于弹幕内容太多，爱奇艺采用了一定的筛选机制，但如何筛选，筛选机制就不得而知了。

二、爱奇艺和腾讯视频弹幕功能对比

带着使用爱奇艺弹幕时遇到的几点困惑，我又使用了腾讯视频的弹幕功能，内容五花八门与发送后无法找到的问题同样存在，不同之处在于腾讯视频的弹幕字体格式统一，但增加了点赞功能，点赞后超过一定数量的弹幕会使用突出颜色标识。意识到两款视频产品的弹幕存在差异之后，我特意对二者的网页版与手机安卓版视频软件进行了功能比对，如下图：

爱奇艺的网页弹幕能够修改发送弹幕的颜色，和弹幕滚动时的大小，透明度，密度等等。腾讯视频弹幕则均为默认格式。

腾讯视频可以对弹幕点赞，超过100赞的弹幕通过改变颜色来标识。爱奇艺没有此功能。

爱奇艺网页弹幕支持举报，腾讯视频不支持。

爱奇艺网页弹幕能够屏蔽特改变颜色的弹幕和表情弹幕。腾讯视频无法改变弹幕颜色，因此也就没有屏蔽功能。

三、弹幕的痛点需求

如何在众多的功能中，缕清哪些是需要的，哪些是要改进的，还需要从需求入手。就以我自己来说，弹幕对于我，痛点需求到底是什么。

想看看大家都说些什么，了解在视频之外延伸的内容。
看到有意思的内容，或是有趣的地方，想跟大家一起参与。
自己有不同观点也想与他人分享。
更希望别人能看到我的观点，并认同，这样我会有成就感。

四、改进思考

结合了我在使用弹幕时遇到的问题以及我的需求，逐渐能够缕清思路，找到使用弹幕时真正需要的功能。

希望好的弹幕能够点赞。即使是再好的筛选机制，也一定会有一些弹幕是没有意思的，有一些是很特别的。我希望我在看弹幕的时候，能更关注一些大家任何的内容，通过点赞的形式表现，同时我也希望我自己的弹幕能够得到大家的认可点赞。

需要能够设置弹幕密度。一成不变的密度不能符合大多数人的需求，对于互动性强的综艺节目，也许我会想看到更多的点评和发散，而故事情节紧凑的电视剧，有一定的高质量弹幕即可。此时就需要对弹幕密度进行调节。

需要能够对素质差的弹幕投诉。对于用词不当，语言过激，言辞不堪的弹幕应当必须能够投诉，用户一起来维护弹幕礼仪。

需要能够屏蔽某类特殊形式的弹幕，比如广告，或者不想看顺数字的弹幕。一些弹幕不能算是垃圾弹幕，但对于特定的用户又不想总看到，这种情况就需要利用屏蔽机制，对特殊关键字或是类型的弹幕进行屏蔽。比如用户觉得纯表情的弹幕或纯数字的弹幕在喜剧类节目中出现很有意思，在严肃的作品中出现感到影响体验，则能够针对某一类情况，进行屏蔽。

希望总是能看到自己发送的弹幕。当我发完弹幕，再重新观看时，希望总能看到自己的弹幕出现，一方面满足自己心里的小成就感，另一方面可以看到自己的弹幕释放被大家认可点赞。因此筛选机制可以考虑根据登陆的用户，总是展示该用户所发送的弹幕内容。

希望通过弹幕也能显示出我相对于他人更高级。对于目前爱奇艺弹幕能改变颜色的功能，希望增加一些条件。比对用户等级到达一定高度，才可以解锁对应的颜色功能，这样一来能够刺激高等级的用户更有成就感，低等级的用户更努力升级。

希望对无意义的弹幕，重复的弹幕，进行限制或清除。如果没有限制，弹幕一定会随着时间推移泛滥，因此一定的反垃圾机制格外重要。对于同一用户，弹幕的发送频率，弹幕长短，是否可以发重复内容等等都要有所要求和限制。也可以根据等级逐步放宽限制。