「项目分享」- 维珍航空产品设计全记录
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· 项目背景
这次我们面临的挑战，是要在两周内将维珍航空的航班服务集成到APP内。旨在为用户提供无缝的飞行体验。
· 客户简介
维珍航空目前每年飞行人次约540万人。他们商业上的成功源自于其悠久的企业文化基石，他们竭尽一切提升商旅客户和休闲客户的出行效率，使客户利益最大化。
· 着眼点
目前形式的航班服务：
· 航空手册（提供食品和饮料服务，以及用来召唤空乘人员）
· 多媒体设备（电影、音乐、游戏、地图）
维珍公司需要在手机上实现所有的航班服务。
· 团队与计划
从右至左依次是 Stefano，Dafna 和我。我们在2周内始终奋斗在第一线：
· 第一周：探索并定义目标。这其中包括项目画布、项目计划和业务分析。以及问卷
调查、用户访谈、亲和图、角色建模以及用户体验历程图。
· 第二周：开发并交付任务。其中包括纸质原型、中保真原型、高保真可交互原型。
我们还进行了一些迭代以及可用性测试。
在整个冲刺期间，我参与了所有的设计流程，但也扮演了团队协调员的角色。我得确保每个人都处在同一进度，一切都必须与项目计划一致。
· 我们的原则
我们本着维珍航空的核心价值观，逐渐构建出问题的解决方案。
“我们总是力求超越平凡，为我们的客户提供难忘的体验。”——维珍航空
我们的目标就是让产品能够体现这种价值观，并能覆盖所有业务需求。
· 用户研究
问卷调查
起初，我们在社交媒体上发布了一项问卷调查。有60个用户响应了我们。
我们用设计好的问题筛选目标用户，询问他们是否经常长途飞行。这帮我们过滤掉了11%的非受众。
用户访谈
我们通过电话采访了11个人，并记录下了这些对话音频。
亲和图
我们将访谈得到的数据分组到不同的类别中。这有助于更好地了解我们的最终用户。
角色建模
根据亲和图，我们推断我们有三类客户。我们创造了三个角色来代表他们。
克劳迪娅——我们的精准用 户 。 她经常从香港飞往纽约工作，并利用飞行时间工作或娱乐。
鲍勃——我们的次精 准用户 。 他是一名IT顾问，经常出差参加工作会议。他喜欢一直在飞机上看电影或电视节目。
安娜，相对较少飞行。 当她出行时，她希望登机时尽量不被打扰以及整个飞行过程尽量平稳舒适。
这是我们绘制的故事板，用来总结我们的人物痛点。
· 方案目标
我们需要通过这款APP一并解决他们的痛点。
“这款APP要提供给乘客一个无缝的、愉悦的飞行体验”——UX团队
· 功能优先级
我们根据研究结果记录了所有的功能构思，并按不同的象限将它们分类。这帮助我们得以聚焦首版的“最简可行产品”。
· 具体任务
对这个UX团队来说，我们专注于两个主要流程：
1.克劳迪娅的无缝体验飞行之旅。她并不必在机场中断她的购物体验。登机口信息应自动显示在她的手机上，而无需再去查看机场的滚动显示屏了。
2.鲍勃的超凡娱乐飞行之旅。他可以通过APP控制座位上的屏幕，悠闲地看电影。
· 具体成果
我们输出了一份纸制原型，并准备测试。
1.无缝体验飞行之旅的原型
2.超凡娱乐飞行之旅的原型
· 测试纸质原型
我们测试了原型，并及时发现了一些问题：
· 界面措辞语焉不详
· 导航复杂
· 与飞机内置屏幕配对时流程混乱
我们决定回到上一步，重新审视我们的产品架构。在一次短暂的头脑风暴后，我们更新了我们的架构。
· 产品架构图
我们将底导简化，并减少了页面数量。并且还删除了手动配对流程，用自动配对取而代之。
· 中保真原型
根据新的产品架构，我们输出了新的中保真交互流程图。
1.无缝体验的飞行之旅
2.超凡娱乐的飞行之旅
中保真原型测试
新的原型似乎挺奏效。我们不断迭代，直到我们确信可以将中保真线框升级为高保真级别。
· 高保真原型
我们每人都用 Sketch，我们沿着 Stefano 发起的设计风格进行设计。
设计成果
我们前前后后共输出了15版略有不同的设计风格，并对每种都进行了评审。最终决定去粗取菁，将所有优点汇聚到最后的主设计中。我们时刻谨记着维珍航空的品牌标识特征。
可用性测试结果
设个设计的问题在于一些辅助环节。比如某些元素很难读取，并且在某些情况下颜色之间缺乏足够的对比度：
·文本难以阅读
·底导的图标缺乏对比度而不够醒目
·底导的高度太高
· 最终设计
修改后，我们解决了可用性测试阶段的问题。我们将文本加大、标题加大，并减小了底导的高度。
最终我们生成了2套UI：
方案1
在这套方案中，我们试图保持维珍航空传统的吸引眼球的鲜艳颜色。底导 tab 的焦点状态为红色，而默认状态则在紫色背景中反白。
方案2
这套基本是方案1的极简版本。我认为这套设计看起来干净并专业。我们保持了维珍航空的鲜红色，但有所突破的是，我们同时在白色背景上运用了一些明度较低的红。
我们针对 Icon 也做了不少细化。默认状态下，图标为黑色镂空。而焦点状态，图标转为红色填充，文字变粗。
项目小结
这是一次极具挑战性的任务，需要在短时间内提出尽可能多的问题，并通过一个简要的方案一并解决掉。最终，我们做到了。我们与很多行业资深工作者分享了原型，而他们对体验与界面都报以了积极的反馈。
在不久的将来，我们还会输出一份可点击的高保真原型。而与此同时，我想引用维珍航空的一句格言来结束这篇文章。
“追随你的梦想，寻求新的体验并将你的想法变为现实”——维珍航空
来源：UI中国
关键字：产品设计, 产品经理, 维珍
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