互联网技术是如何劫持我们的大脑的？盘点产品设计上的那些花招与陷阱

2017-04-18 11:01:00

我们日复一日的「浸泡」在成堆的数字垃圾信息当中乐此不疲，手指永远是不听使唤的去点击屏幕，其实你不知道，互联网的背后是有人精心设计这一切的。事实上，我们的大脑被劫持了。

先来介绍一下本人的从业经历。在过去的三年时间，我在 Google 公司担任产品设计伦理分析师一职，工作的内容就是通过设计，让数以亿计的人们的大脑免遭技术的劫持和操控。简单来说，就是专门研究技术如何劫持人们大脑，左右人们心理的。

一般大家谈到科技，往往想到的是光明的一面，它能帮我们完成这样那样的工作和娱乐。但在这里，我想来谈谈另外一面：科技是如何利用人性的弱点，大脑的短板来操控我们的？

我曾经在年轻时候玩儿魔术，魔术师在表演过程中就是在不断地探寻观众们的盲区、感知受限的地方，边界，错觉，只有这样魔术师才能在观众没有察觉真相的前提下，影响作用人们的行为方式和思维习惯。一旦你掌握了此间的诀窍，你会发现操控这些人就跟弹一架钢琴没有什么区别。

产品设计师就是这样对待你的大脑的。他们有意或者无意地利用你的心理弱点，达到抓取你注意力的目的。

我想给你们看看他们是怎么做到这一切的。

一、菜单即囚笼

西方文化历来重视个人的自由意志和选择。我们也都在极力地维护自己能够行使自由选择的权利，但是我们却忽视掉了一个事实：从一开始，当一份菜单摆在我们面前供我们自由挑选的时候，其实我们的自由选择权就已经被侵犯了。

当人们拿到了一份可供选择的菜单，他们不太会提出下面的问题：

1. 哪些东西没有出现在菜单上？

2. 为什么你要给我这些选项，而不是其他的选项？

3. 你是否告知我这个菜单提供者背后存有什么动机？

4. 这份菜单是满足我最开始的诉求？还是说这些选择使得我转移了注意力？

举个例子好了。现在你跟你的朋友周二晚上出去找个地方坐一坐聊聊天，于是你们纷纷打开了手机上的 Yelp 应用，查看附近的推荐。于是，大家的脸顿时被手机屏幕打亮，纷纷低头在寻找着有用信息。事实上，Yelp 推荐了一连串的酒吧，每个酒吧都配上了一张有关鸡尾酒的照片，然后大家开始纷纷比对，到底哪个鸡尾酒的照片拍的比较好，哪个酒吧值得去。

等等，还记得你们之前的目标是什么吗？其实你们要找个适合聊天的地方坐下来聚一聚，不是吗？现在评比鸡尾酒照片又是怎么回事？鸡尾酒照片拍的好坏跟你们聚会场所有什么必然的联系吗？

并不是说这些酒吧必然不适合聚会，而是说在 Yelp 的潜移默化中，将大家最开始的诉求「我们在哪里能够继续聊天？」转换成了另外一个问题：「哪个酒吧里拍出来的鸡尾酒照片最好看？」它只需要通过设计一份菜单就可以做到。

更重要的是，当所有人都低头望向手机的时候，他们其实就已经深陷「菜单」当中，排除掉了很多选项。其实他们只要抬头望一望远处，街对面的公园里就有一个乐队在进行露天演出，大家完全可以在那里聚会；他们也忘记了街拐角那块儿有一个画廊，里面供应着一些小吃和咖啡。这些明明都是值得考虑的选项，但是都被 Yelp 的菜单给排除掉了。

在我们每一天的每一个生活工作情境当中，科技给我们的选项越多（比如信息、活动、前往地点、朋友、约会、工作）等等，似乎我们就更加认同这个观点：「我们的手机赋予我们自身更加强大的能力，给我们提供的一份有用的菜单。」但真的是这样的吗？

一个「功能强大」的菜单，和一个「给你最多选项最多可能」的菜单，这可是两码事儿。当我们盲目地要从菜单里挑选目标的时候，其实我们已经丧失了主动权。

「今晚找谁出去玩儿呢？」变成了一个「最近跟你在通讯软件中联系过的人的菜单」

「这个世界发生了什么呢？」变成了一个「推送新闻所编撰而成的菜单」

我们每天早上一醒来，其实就被各种的菜单所围绕着，逼迫我们从中做出选择。它局限了我们的视野，而当你稍微凑近去观察菜单上的内容，去多思考一下就会发现，它们的出现，和你的本意其实是有着出入的，而你在不知不觉时就已经被它所绑架。

二、把「老虎机」放到十几亿人的口袋里

如果你是一名应用开发人员，如何让人们上瘾呢？请将自己变成一架「老虎机」。

根据统计，平均每个人一天要查看自己手机 150 次。我们为什么要看这么多次？真的需要做出 150 次的选择吗？

老虎机的最大魅力就在于：「尚不确定的心理预期回报」

如果你想让成瘾效果增加到最大，那么所有科技界的设计师们只需要做一件事就好了：将用户的行为（在老虎机上就是拉下那个杆子）跟可变的回报相挂钩。然后要么一无所得，要么能匹配得出来三个相同的图案获得奖励！而瘾就在此时不知不觉地形成了。

你知道现实当中的老虎机赚钱能力有多厉害么？在美国，老虎机赚的钱要超过了棒球、电影、主题公园这三个领域的收入总和！

而更令人震惊的真相是：现在几十亿人的口袋里都装着这么一个老虎机。

当我们掏出手机查看信息的时候，就是在玩儿老虎机，看看有什么推送通知；

当我们刷新邮箱的时候，我们就是想看看谁给我们发了邮件

当我们不停地刷 Instagram，就是想看看还会出现什么图片，又有哪些人给我们的照片点赞。

应用和网站会时不时地给予人们一些期待，一种可变的回报。这让所有人都深陷其中，如同得了强迫症一样。

但话说回来，这种「老虎机」的出现纯属偶然，这里并没有什么密谋之举，Apple 和 Google 的产品设计师从来没想到自己的手机会想是一台老虎机一样。

但现在，Apple 和 Google 公司有责任来降低这种负面效果，让人们从对这种动态的，不确定的回报预期执念中摆脱出来，通过对产品进行更好的设计，使大家的瘾降低，产品的使用处于可控的程度。就比如说，产品设计是可以让人们可以自行决定一天内，或者一个星期里某些时间段是想查看信息的，并因此让信息就在这几个时间段集中出现，其他时间不侵扰人们的生活。

三:制造一种「怕错过什么重要东西」的恐慌

网站和应用劫持人们思维的第三种方式是培育了这样一种潜意识：「我有可能错过某件重要的事情！」

如果我现在告诉你，我这里有一个信息渠道，里面涵盖了所有跟你个人有关的重要信息，短信，朋友联系方式，还有潜在的可以达成炮友的关系，如果有这样一个渠道，你是很难下决心把我关掉，取消订阅，或者移除账户的。因为你怕错过某些重要的事情。

也正是基于这样的心理，你才会摆脱不了社交媒体、约会软件、邮箱订阅，还有一些其实已经完全形同陌路，一辈子都不可能见上面的联系人。

被这样的恐惧所笼罩，以至于让这一切侵入到我们生活空间的各个角落，这不是正确的生活方式。而只有我们从这样的恐惧中苏醒过来，我们才会真正找回真实的人生。

带动起某种强迫症，「毒瘾式依赖」的应用并不是真正走向成功的方式，因为总有一天人们会发现自己陷入到焦灼和痛苦当中。如果科技公司能够提前意识到这一点，主动积极地通过应用软件重塑跟朋友，同事之间的关系，使之更加真实、亲密，真正使得我们的时间「花得其所」，这样的产品才能真正迸发出价值。

四、提供一种社会化肯定的途径，尽管你知道那是最扯淡的，但是当看到通知出现的那一刻，架不住你爽啊！

我们真的是对「社会化肯定」毫无半点招架之力。这种诉求源于渴望得到归属感、得到认可、欣赏，而这是处于人类情感的最高级别形式，这本无可厚非，但是，如今得到「社会化肯定」的途径多半是掌握在科技公司的手里。

如果我有一天在 Facebook 上看到朋友小马在照片上圈注了我，我当时会感到特别高兴，满足，觉得有这样一个朋友能够随时随地的想起我来真的不错。但是我没想到的是，这是 Facebook 先入为主，诱导他做这一切的。

Facebook, Instagram 或者 SnapChat 一直以来都在这样操作着人们的行为，自动化地标出用户应该标记出来的所有面庞。只需要弹出来一个对话框，一次点击确认即可：「是否将这个照片里的小马标注出来？」点击确认就好了。

所以当小马标记我的时候，他只是顺应了 Facebook 所给出的一些提示，并非发自本心。而也正是因为这种设计理念， Facebook 通过「社会化肯定」这个线，操控着成千上百万人在社交网络平台上的情感起伏。

类似的事情其实也发生在我们在社交网络换头像上，Facebook 深知每当到了这个时刻，人们对「社会化认可」是完全没有任何招架能力的。人们会不自觉地问出这样一个问题：「我的朋友该如何评价我的这张新照片？」Facebook 会刻意地将这些照片放到信息流更高一点的位置，而且停留的时间也会久一点，这样更多的朋友都会看到，也更容易出现留言。所以当这个照片出现了互动，我们的注意力会立即被拉扯回来。

我们成年人还好一些，但青少年如果沉迷于此，分不清现实和虚拟世界，这麻烦就大了。这也是产品设计师在这个环节要慎之又慎的原因。