你知道吗？那些年我们犯过的错，让我们多走了十年的弯路

图片来源网络

今天我们来聊的话题是“错误管理”，相信大家从小到大都犯过很多错误，不管是在学校读书的时候，还是在职场工作的时候，还是说生活中和家人之间相处，那么现在让你回想一下你从这些错误里都收获到了什么？能想起来的应该不多。

我们先来从一个故事说起，看看如何对待错误才是最正确的方式。

一家全球连锁酒店曾经耗费巨资打造了一个叫做“无缝体验”的计划，当时他们的目标是给顾客最全方位的体验，绝对不允许有一点点让顾客不满意的地方，也因此让酒店的运营成本高了很多，后来有一天，这位CEO在看总结报告的时候大吃一惊。

满意度和忠诚度最高的顾客并不是那些享受到“无缝服务”的客人，而是遇到了服务问题却被酒店员工立即改正错误，为他们进行了相关处理的客人。

图片来源网络

​对这件事的理解有多个角度。比如说，原因可能是，知道了这家酒店可以高效率的纠正错误之后，客人会更加放心。也可能是，对问题的补救措施可能会被顾客认为是“得到了特别的协助”，顾客觉得酒店刻意耗时耗力也要特意为客人这样做。

在事情没过去几天，这家酒店又发生了另外一件事，有一位客人想带着孩子去打网球，可是酒店预备的儿童球拍当时有人在用了，于是，酒店服务人员立马开车到附近的体育用品店买了一副新的球拍交到了客人手上，这位顾客得到了极大的满足，并且把今年的旅游计划全部交给了这家酒店。

这家酒店的CEO就在想，我们耗费如此巨大的成本推出“无缝计划”到底是不是应该的呢？

我倒是觉得，首先该有的优质服务一定要有，这个是基础，但是过度的追求完美，有时候可能并不是一个好的选择，就好比我们都知道苹果手机质量很好，但是谁能说全球所有苹果手机一台都不会出问题呢？出了问题之后用一种合理的方式去解决可能对于消费者会更好。

图片来源网络

​这里我们可能应该想到了什么，对于我们日常工作来说，并不是说要求绝对的不会犯错，那样即可能让我们耗费巨大的精力去关注很多原本无需关注的事情，而且我们可能会不敢去做很多事，对于一个新项目可能迟迟不肯开工，或者对于什么新计划一直筹措不定。

人非圣贤孰能无过，这里就是要我们在保持一定的标准的前提下，就去大胆的去做，犯了错误就要及时的去纠正，而不是说因为怕犯错就停下来胡思乱想，从行动中寻找认知，从而再用这个新的认知指引下一步的行动。

这里呢，我们可能会有很多身在职场的人没有记录自己错误的习惯，如果可以的话把自己犯的错误，自己能够有所收获的记录下来，在不久的将来可能会是你的一笔宝贵的财富。

如果你是那家酒店的CEO，你是会选择继续耗费巨资追求绝对无差错的服务，还是说会选择在一个相对优质的服务的前提下，对错误有一套灵活的应对体系？欢迎你在留言区讨论。

作者 犀牛王

关键字：创业, 产品经理, 酒店

版权声明

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！