产品设计时，如何提炼用户的痛点

2017-04-19 20:33:00

在我们做产品、做运营、做活动或者是做品牌营销、口碑建设的时候，耳旁常常会听到用户的痛点这样的字眼，那么痛点究竟是什么意思，我们究竟该如何理解。

在我们做产品、做运营、做活动或者是做品牌营销、口碑建设的时候，耳旁常常会听到用户的痛点这样的字眼，那么痛点究竟是什么意思，我们究竟该如何理解。用我自己的话来讲就是用户在使用某个产品、进行某项操作或者是享受某种服务的时候感觉头痛的地方就是痛点。

比如当今知名度做的比较好的活动类产品中我知道的有爱活动、互动吧、活动行这三个，我个人又比较喜欢户外活动，不论我打开互动吧、爱活动还是活动行想在上面找无锡地区的户外活动，但都没有我喜欢的，这就是痛点。

做产品设计时如何发掘用户的痛点

通过上面的名词解释，简单为大家解释了痛点是什么意思，当然要全面分析的话，可以从用户体验的那五个层级来分析，有战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层上面的，以这样的角度来分析，会比较全面，考虑的也会周全很多，不至于在演示Demo的时候，因设计逻辑不合理而被推翻，浪费时间，若已经进入了开发阶段，突然意识到用户有一个比较重要的痛点被我们忽略了，那问题就较为严重了。所以在我们做产品设计的时候就应该要从多个角度来考虑分析了，不过值得注意的一个重点是在考虑分析之前一定要先定好目标范围。

下面为大家演示一个案例，看在我们做产品设计的时候，如何来周全的考虑，分析发掘用户的痛点。
比如我们最近在做一个情感倾诉，答疑的功能，在我们做之前，首先对这个产品进行一个大概的梳理，假设我们产品的定位是，主要面向20-40岁之间的白领用户，并且有从事婚恋情感领域具有十多年经验的专家导师来倾听这些白领用户的情感问题，然后给以准确的解答，解决个人婚恋情感所遇到的问题。

  平台的盈利模式主要通过与导师专家分成来实现商业收益，平台主要做的事情是怎么让我们的目标用户知道有这样一个关于婚恋情感方面的产品并且里面有很多知名的情感专家。通过灌心灵鸡汤、谈情怀等运营方式来让我们用户产生兴趣，产生兴趣后就要让他们最方便来快捷的来使用我们的产品，当每一个用户在初次使用我们产品的时候，我们怎么来更好的引导，比如怎么给他们展示自己真正感兴趣的内容来挽留他们、对于不活跃的用户怎么来促活、对于已经流失的用户怎么来召回，对于活跃用户怎么转换为付费用户，对于付费用户又怎么让他们来持续消费，最后变为我们的粉丝用户，在这运营的一系列过程当中还要考虑怎么让用户能方便分享，传播，塑造品牌、以及口碑，在传播的途径上让产品来发生裂变。这是平台主要做的事情，在做产品之前要先梳理清楚，多跟运营、市场沟通协调多聆听意见。

我们白领用户的核心需求就是个人情感问题通过本平台能满意的得到解决。

我们专家导师用户的核心需求是通过自己所具备的专业知识解决白领用户的情感问题，并且打造个人品牌，让个人品牌产生更高的溢价，同时还要获得丰厚的收入，赢得大量的粉丝，直接点讲就是名望高、收入多、粉丝多。

以上内容我们主要是对产品与用户之间的运转方式做了一个大概的梳理，在梳理的过程当中我们突然会有一些新奇的想法，这些想法有可能是产品设计的时候要注意的问题有可能是用户痛点方面的问题，别管三七二十一想到就先临时记录下来，不要让这些想法突然打断我们梳理的思路，当我们梳理完以后，对记录下来的想法做一个整理。

接下来我们就开始做流程交互，但在做之前还是要建立3-5个用户画像，因为我们产品的设计都是基于用户的需求来做设计，因为产品想要实现商业价值最终靠的还是用户，有用户画像在我们画流程做业务逻辑的时候思考的会更加深入，注意力也将更加集中，效率也高。我觉得用户画像的第一个版本最起码需要这样一些内容，姓名、年龄、性别、收入、学历、工作、地区、兴趣爱好、社交图谱、常规的一个作息时间等这样的一些内容。

有了用户画像，在我们做交互流程的时候因为有用户画像这样一个比较清晰的画面浮现在脑海里面，所以在流程上面我们事先就能清楚的意识到那个步骤是多余的，是否该简化，那些东西在业务上面并不需要，以及在不同的功能环节我们用户所存在的痛点，当然有些痛点在我们收集需求的时候就已经意识到了。还是举例来说，下面是我临时画的一个流程图。

我们主要有三个角色，有白领用户、导师专家和系统，在这个流程图里面，白领用户在选择导师专家的时候可能会存在痛点。在这一步我们就要考虑会发生那几个层面的痛点，比如内容上面的，信息结构上面的框架上面的等。还会在情感倾诉、系统处理、解答治疗这样的一些环节里面会发生一些痛点，所在在流程上面首先要去考虑优化。

流程交互结束以后，开始画用例，比如我们的用户要执行什么操作完成什么任务，在该操作上会发生怎样的一些痛点，然后根据用例再来画详细的交互原型，以及一些空状态下面的文字提示等等。

最后我们写完整的需求，在写的过程当中我们还会想到用户可能会存在的一些其他痛点，但对整体的业务架构、框架不会造成太大影响，一般是一些功能流程上的细小调整，这些小问题也有可能还会让我们的流程，多一步或者少一步，总之在我们做产品设计的阶段里面还是要多考虑，多假设，多举例，多验证看能不能推翻这个功能流程，有没有别扭的地方不合理的地方，另外一方面需要我们多去体验竞品，和排名向前的一些产品，分析他们，来积累经验，学习好的业务架构，交互方式、战略计划等。