比解决问题更重要的能力是...
面对爱“抱怨”的员工，你是怎样处理的？不再信任，不再委以重任，还是干脆就请他出门？其实企业有爱“抱怨”的员工并不是一件坏事，甚至是一件好事， “抱怨”正说明了他发现了问题。
哈佛商学院的教授兼顾问克莱顿克里斯坦森也说过：我把注意力放在那些非问不可的问题上，这样才能把握未来会出现的问题。
举个例子，在服务客户时与该公司的创始人一起吃饭，席间他跟我说了他们公司最近的状况。
某总：“我们公司要第三方分析系统，为的就是要改善营运的状况，让流程跑更快，效率更好。我早就在高阶主管会议中说过是势在必行，但最近我常听到有几个主管在私底下说这是个错误决定，然后还不太愿意配合你们流程，把我气坏了。”
我：“其实多亏他们，让我们看到一些之前访谈没有看到的问题，我们这次的对接相信会更顺利，他们目前对项目的信心还不太够，但我相信他们是贵公司的好员工。”
某总：“你别说这些好听话，他们怎么会是好员工，抱怨东抱怨西的。”
我：“他们的抱怨只是点出问题，只要我们正视他们提出的问题，一来可以看到未知的问题，二来也给我们机会去给他们建立信心，这对我们或对您都是好事。想想，如果他们不讲，我们做到一半才发现有问题，或者他们一直旁观，等着我们犯错才来放马后炮，那我们要多花多少时间跟人力才能补救，有时项目甚至会因此而失败了。”
某总说：“你说的有点道理，但如果他们知道有问题，那可以点出问题然后提出可行的解决方案，不是在那边哎哎叫。”
听完这句话，我忍不住吐槽：“哈哈哈，如果问题都给他们解决了，那我们服务机构还要吃饭吗？再者说，某总也应该要很珍惜这样的员工，因为他们愿意‘说出来’，愿意说，代表还在意公司，还在意工作，如果他们看到了问题，但都不愿意说，做个旁观者，看看公司什么时候会出事，那岂不是更糟糕吗？”
其实上述的案例并不是个案，很多老板或主管，非常不喜欢爱抱怨而不去解决问题的员工，但在多年的管理经验中，我认为 正确处理员工的抱怨，是一家公司能否进步的关键之一 。
负面的看，它叫抱怨，正面的看，叫解决问题。
有些员工，每天在公司做事，但却不曾去思考工作上的问题，这种人可以归纳为“无知无觉者”，他们每天依着规矩做事，一点都不认为工作流程、环境、分工、产品或者策略有什么问题，领导交待做就是了。
第二种人可归纳为“有知无觉者”，他们会发现问题，但不会跟别人说，只是静静的看着问题存在，等着别人来解决它。
第三种人就是“问题提出者”，他们除了发现问题外，同时也会把这个问题在会议中，工作时跟别人讲，甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决，这种人时常会被当成头痛人物，或者是被归类为爱抱怨的人。但能找出问题的人，本来就不见得是能解决问题的人，相对的，能解决问题的人，也不见得是能看到问题的人，两种人对公司都有很大的帮助。
第四种人就是“问题解决者”，他们能针对问题提出可行的解决方案，也能带领大家一同解决问题，这种人常常被称为专家或英雄。
如果公司或团队里有人总是提出问题，别急着把他当成问题员工看待，而该好好了解他们抱怨的事情，若这是因为他在意这份工作，在意这家公司才会提出他的问题，即便他无法提出具体的解决方案，你都该感谢他，因为他让你知道你所不知道的问题。
现实生活中，我们都期望员工能提出问题并解决问题，但我认为这样的员工可遇不可求，比较合理的期望是有员工愿意提出问题，然后有员工能解决这个问题。
提出问题不仅仅是企业里员工的优良品质，更是卓越的管理者需要关注的。比如CEO是否思考过“未来5年里，自己所在的行业可能发生什么样的变化？哪些因素的变化最迅速哪些因素会一成不变？”当思考并解决了这些问题，接下来就可以考虑难度更大的问题了。
这是个公司的小缩影，但我们就能看到，有些人是可以点出问题，但不知道如何解决问题，而有些人则没看到问题，但当你跟他提出问题时，他却能帮你有效的解决此问题。
_ 会抱怨，会提出问题的，才是好员工，而我们也会发现，很多时候提出问题从而拯 _救公司于危难的人却是来自董事会或者投资人：）
作者 Aresfine
关键字：产品经理, 问题
版权声明
本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！
