关于产品「边界」的思考

有一种解释，认为产品有边界，强行拓展边界只有死路一条。那到底什么是产品的边界？或者说是否真的存在边界一说，又说不清楚，太玄了。

我想了想这个问题，尝试从产品发展与用户认知的关系来解释，探讨下互联网产品的边界是怎么回事。

用户在使用一个产品时，第一关心的是这个作品是干什么用的，是订外卖、看天气，聊天沟通，还是陌生交友的。这就对应了一个产品有一个最显著的「面貌」，即产品的核心场景，用户对这个核心场景的认知是最强的。人在认知这些事物时，会把这个对象最关键、留给他印象最深的一面作为「面貌」特征记录下来。以后在某个场景中，触发到用户想起这个「面貌」，则想起使用这个产品。

在初始阶段，产品始终是围绕着核心场景来迭代的，随着核心场景的不断深入与强化，这个面貌会愈加突显，用户对它的认知会愈加深刻。这也是产品缔造者希望看到的。认知越强，产品作用价值越清晰，在同类产品中才有更高的机会被用户翻牌子。

当产品进入发展期，核心场景使用基本稳固后，则要开始拓展相关场景了。这个时候，关联性强的次级场景，用户对它的有基础认知，比如A与B天然是一对，有A以后，再出现B，则会觉得自然，接受起来相对容易。同样，我们会重复一遍上一轮的工作，细化完善次级场景，增强用户对这些新生儿的认知，希望他们像爱老大一样爱老二、老三...

大部分的产品，只要在核心场景与次级场景之间，建立起来稳固的产品架构，基本上就成型了。核心场景与次级场景构成的覆盖面，决定了这个产品框架的大小，对应到市场的大小，进一步决定了用户群体大小。

正所谓「成也认知，败也认知」，一旦用户建立起对一个产品的突出认知，你产品在引起用户联想使用的场景里就具备突出优势。想聊天想到微信，想认识陌生人想到陌陌，想看电影想到豆瓣评分...

而反过来，一旦超出他认知范围的东西，用户的使用意愿却是极低的。简单说，在用户心里你是个天气产品，那无论你怎么扩展天气相关的穿衣、出行等场景，使用是远低于核心场景的天气信息查询的。这一类现象，在工具类产品里尤其明显。

这时候，用户的认知一旦固定，产品的「边界」就形成了。你在它心里就是干这件事的，你能干其他事，我不care。

拓展产品的需求场景，其实就是在突破用户对你的认知。要改变一个人的看法，谈何容易。越老的产品，用户认知越根深蒂固，稍微改个版，反对声浪那简直滔天。

这也是为什么大部分产品强行拓展边界话，结局大多是触礁。

如果你能突破用户的认知，那么便可以拓展产品的场景，「边界」对你来说则不复存在。距离核心场景越远，拓展难度越大，推不动时，便是边界。

作者@杨夏

来源@简书

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关键字：产品经理, 产品边界, 场景, 认知

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