高阶产品经理告诉你什么是伪需求

用户需求是产品设计的前提，对用户需求的本质解析和需求量的分析是决定产品能否做成的关键，在这个过程中产生一个概念——伪需求。

一、需求的关系

如上图，分为用户需求、产品需求、马斯洛需求和产品功能。

以用户想要一匹更快的马举例：

用户需求： 用户想要一匹更快的马，这是用户需求，其实我一直觉得这个词有点误导，应该叫用户需要才合适，所谓的用户需求，只不过是用户自己提供的解决方案。

马斯洛需求： 马斯洛需求层次理论是对人类需求的高度概括。我们还以用户想要一匹马举例，用户想要一匹马，你问他为什么想要一匹马，用户可能说我想更快的到达某地，你再接着问为什么想更快的到达某地？他可能回答:"我想去约会"，这个时候他的需求是什么？是爱的需求，是情感和归属，只要我们愿意往下深究，每个需求都能归类到马斯洛需求中去，之所以福特只问到用户想更快的达到某地，是因为他觉得问到这个程度上已经有商机了，那就是他可以造汽车赚钱了。

产品需求： 用户想要更快的到达某地，只是福特定义的产品需求，如果你接着问你为什么想更快的到达某地，他说“我想去约会”，如果你是一位婚介所的产品经理，你的产品需求就是是“他缺少个对象”，你也可以以此来挣他的钱，每个需求都可以分析到马斯洛需求层次理论里面去，分析到那个层次看你想在那个层次赚用户的钱。

产品功能： 福特想解决用户快速达到某地的需求，于是给了用户一辆汽车。汽车是当时技术条件下能满足用户需求的最佳解决方案。如果放到现在，你可以给他一辆高铁，甚至一架飞机。这种马、汽车、高铁、飞机就是我们所说的产品功能。如果你是满足他找女朋友的需求，你可以开一个婚姻介绍所，婚姻介绍所就是你的产品功能。所谓的产品功能就是你满足用户需求的一种可行性解决方案，很多人说创造需求，其实不是在创造需求，创造的只是一种解决方案。照明的需求从古至今都有，古代用火把，近代有蜡烛，油灯，现在用电灯，你能说电灯是创造需求？

各要素之间联系：用户需求和产品功能都是解决方案，从用户需求到产品需求是需求分析的过程，从产品需求到马斯洛需求层次是可选阶段，只是为了这个理论的完备，越往上面越是解决方案，越往下面越是背后的目的。

二、什么是伪需求

有了上面的铺垫我们来看看什么是伪需求。

用户想要一批更快的马，然后你给他一辆汽车，很多人说用户想要马是伪需求。

一对情侣去酒店自习，酒店老板把房间改成自习室，然后关门大吉，有的人说这是伪需求。

这些都不是伪需求，只是需求分析没到位，就跟女生埋怨你说：“你看你，过节都不陪我”这不是她的本质需求，她本质需求觉得你不在乎她，内心缺乏安全感而已，你不能把她的埋怨当作伪需求。

那什么是伪需求呢？举个大家认为伪需求的例子。

1、以e洗车为例。 整条服务链包含等待服务人员上门、带到车前、提供合适的清洗场地、完活儿交接等环节，如果再抛开资本补贴（外界辅助），服务方至少要将上门成本（比如专车接送工作人员、携带相关设备）转移到用户身上（羊毛出在羊身上），除此之外，用户还将承担额外的时间成本（比如等待、监督）。

需求很简单：用户懒，希望有专业的团队能上门服务。但解决这个需求的附加成本可能比自己驾车到店更高，需求与现行服务模式之间存在矛盾，所以等融资的钱烧完后，项目基本也走到头了。

用户是否需要上门洗车的服务？必然会有。但现有的解决方案负面效用大，因此并不可行。

2、以足记举例。 足记是把照片处理成电影效果，然后可分享到朋友圈，人类都会对自己不经常接触的东西感兴趣，一个经常在剧场混的人，他如果在朋友圈分享自己剧场工作，他的同事可能觉得他很傻逼，但局外人看可能会觉得很有意思，足记满足人们低成本的装逼需求，分享到朋友圈让别人点个赞，刷刷自己的存在感，其本质还是情感的需求，社交的需求，当大家新鲜劲过去以后，就不会有人再用，就像流行歌曲一样，刚出来大家都喜欢听，但听多了也感觉就感觉没意思，当然足记现在往图片和短视频社交方向发展。

所以根本就不应该有伪需求这个词，与其说是伪需求，不如说解决用户需求的方案不靠谱。

总结：那么我们该如何避免解决方案不靠谱，或者用大家理解的思维“如何辨别伪需求”，我将会在下篇讲解.

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关键字：产品经理

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