触及用户的消息系统：9 类通用消息机制浅析

本文汇总了目前比较通用的消息机制，并做了简要的介绍。

在PC时代，产品没有便捷送达用户消息的途径，用户只有主动打开电脑登录了产品，才能看到产品推送而用户的消息。移动时代，随着智能机的普及，这一状态得到了根本的改变。本文汇总了目前比较通用的消息机制，并做了简要的介绍：

1常用的消息推送机制说明

根据消息推送机制的使用场景分为两大类，产品外部的消息推送机制，内部的消息推送机制。

外部推送机制有：

• 邮件

• 短信

• 微信

内部推送机制有：

• 桌面红点

• push

• 消息中心

• 打点推送

2. 邮件

邮件比较流行于PC时代的互联网产品，但目前也有应用。推送的前提是用户用邮箱注册，或者用户账号绑定了邮箱账号。邮件可以方便的打开PC邮件，查收邮件的情景比较倾向于完成重要的事情，所以对非紧要的营销类邮件容易忽略。同时因为长期的营销邮件滥用，目前邮件作为通知的效果也越来越差。但是对于卸载了APP的用户而言，邮件仍然是召回流失用户相对有效的手段。

3. 短信

营销短信相比邮件，有更好的实时性，同时也方便用户通过短信打开APP查看相关内容。但是短信一方面形式比较单一，另一方面也有着不菲的成本。短信的问题是在发送的时候必须时刻记住短信有成本这个问题，对于效果特别差的短信，如果不能优化则不如不发。同时短信也是很好的保存凭证，对于票据，快递取单号等，短信是比较好的形式。

4. 微信

如果能让用户关注对应的产品的公众号，则微信消息用户的打开率甚至可以高于短信，而且支持图片文字混合的形式，更容易提高点击率。缺点在于微信在消息推送的时候有诸多限制，当然，熟悉规则的人总是可以有很多突破的，比如看看拼多多满满都是套路的公众号。

5. 桌面红点

桌面红点是个对强迫症很有用的消息设计。机制也很简单，每条push发送达到手机的时候可以去更新桌面红点，APP在前台的时候，也可以去设置消息红点。一般而言，消息红点能提醒用户打开APP。但同时也需要注意桌面红点要让用户能方便的消除，如果不能，强迫症关掉桌面红点提醒也不是不可能。

6. push

push几乎可以说是移动端APP最核心的通知方式。最核心的指标是到达率和点击率。消息往往不是100%能够送达用户的。受限于厂商，目前Android全量消息到达率达到50%算是比较好的水平，这基本还是建立在Android保活联盟的基础上。点击率则跟消息类型和内容息息相关，也是大家优化的重点。

7. 消息中心

目前成熟的APP，一般都会有消息中心。消息中心承载了产品所有觉得对用户有用的新消息，也是用户打开APP的理由，或者打开APP首先需要查看的地方。消息中心最主要的目的是需要向产品的其他位置分发流量。同时也需要尽可能提高流量效率。减少无效消息对用户造成的干扰。

8. 打点提醒

有需要用户点击查看的内容，会从首页开始一路打点，直到用户点击查看之后，红点才消失。打点提醒在游戏中比较常见，因为游戏一般而言结构比较复杂，且更新比较频繁，各种活动和运营策略缤纷复杂。打点提醒是最能让用户快速使用的方式。

9 推送的趋势

目前推送主要有三个大的趋势：拟人化，自动化，个性化。

• 拟人化： 内容推送方更愿意露出人格化的特征，以此来拉动和用户的距离，而实际情况往往也能证明，拟人化是非常有效的方式。
• 自动化： 推送内容从人工选取内容推送，更多的是依靠产品策略或者自动化的算法执行，用最科学的方式推送给用户消息。
• 个性化： 个性化顾名思义，针对用户的个人特征进行推送。关于推送消息打开率基本规律是：全量推送<分渠道分组推送<个性化推送。不断挖掘用户个性化需求是互联网精耕细作时代的必然要求，不管什么领域。

10 结尾

消息系统的设计，处理在上述的一些基本框架，最重要的一条，则是克制。不为了点击率透支用户的信任，不为了转化率而放弃产品价值观。这种行为在长期看来绝对是有害的。希望每一条消息发送的时候，都有个基础的ROI评估。不仅仅是带来了多少点击，多少日活，而是消费了用户多少信任，造成了多少卸载，让多少用户关闭了消息提醒。

当然，理想也只是理想。

潘一鸣，知乎专栏：产品逻辑之美。THU/PM，关于产品，除了概念和界面，还能聊些别的

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