到底谁是你的用户？
引发对这个问题的思考，是一个读者的留言，他问我的用户到底是谁？
我知道他，和他通过话，虽然没合作，多少是有些了解的；他建议我的文章多多输出实战+真知，多写写自己公司（深圳冲格新媒体）做过的案例，其实我在历史文章一直有软性植入，也偶尔发发朋友圈，他可能没有系统翻阅，还是很感谢他真诚的建议；只是有些案例呢，和客户是有保密协议的，不便于对外宣传，有需要了解我司更多案例的老板，可加我的个人工作微信：tangxiaohan008，私聊。
回到今天的主题，你的用户到底是谁？
没错，我们说，一个网站，一个app，或者任何一个互联网产品，或者一个公众号，都不可能满足所有用户的需求，我们要找到直接精准用户，因此，用户分析环节，大部分企业是漏掉的。有个数据表明，只有不到百分之一的互联网产品，抓住了精准用户的真实需求，绝大部分产品是为了互联网而做，为了产品而做，唯独不是为了用户而做。
首先，从大范围说，大部分互联网产品的用户都是从年轻人中开始使用和传播，他们是互联网的重度用户，年轻群体的特征就是爱尝鲜，活跃，喜欢分享和传播，特别是90后，成为了众多互联网产品的核心用户，曾有论调：得90后者得天下，比如现在火爆的线上知识付费产品，90后就是重度核心用户，出于职场初期，学习成长需求极大，教育消费升级，喜欢接受线上培训课基础，有个接地气的词描述：囤课。
核心用户即从大范围缩小到目标用户，再进一步缩小到高频使用，更典型的用户，要知道，80后，85后，90后，95后，对于移动互联网的认知和网感，使用频次是有很大区别的，到底谁是你的精准用户？因此大部分互联网产品都会将用户定位到一个特征：年轻人。
其次，我们要做的一件事情就是要将用户分级。
通过用户描述的不同维度，对用户进行分级，从而确定到底谁是核心用户。
一般我们可以将用户分为三个层级。
第一：普通用户。
理论上有需求使用产品的人，比如我的公众号读者中，也有很多不是做新媒体运营，不是做品牌策划的职场年轻人在关注，他们只是对这个感兴趣，想学习更多专业知识技能，完善职场技能成长的知识结构。
第二，目标用户。
在普通用户两种有需求使用，并且是我们公司希望服务和获取的用户。
仍然以我的公众号读者举例，一方面，正在向互联网转型，需要新媒体营销／品牌策划服务的传统企业老板，就是我的主要目标客户，另一方面，毕竟我的公众号是个专业知识自媒体调性，也吸引了很多新媒体从业者在关注，除了我自己输出原创的专业干货外，所以我也会在文章里推荐一些不错的付费课程，满足他们更好的学习成长需求。
第三，粉丝用户。
听这个词的表面意思就明白，粉丝，粉你的人，才是粉丝。频繁使用产品，并且成为忠实用户的人，在我的公众号也有不少这样的用户，他们可能是我的客户，也可能会买我推荐的课程，很信任我，高粘性，愿意帮助我主动传播，介绍客户给我，真正的粉丝用户，从来都是无论何时力挺你，希望你能成功，任何一个品牌在社交媒体，都要找到自己的粉丝用户，这是成功的开始。
我们将用户分级，所依据的关键词是“使用频率，强度，信任度，行动”。只有知道了他们是谁，才能更好的设计产品需要提供的服务，才能了解不同层级客户的真实需求，为后续的产品设计和运营打好基础。
再者，了解谁是你的用户，通常，在互联网运营领域的专业手法是：用户需求调研，描述用户画像，讲述用户故事。
核心介绍下如何快速构建用户画像，从而了解，谁是你的用户？
什么是用户画像（ personas）?
Alan Cooper （交互设计之父）最早提出了 persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”
Persona 是真实用户的虚拟代表，通过一系列的真实数据分析，得出的目标用户模型。
通过调研，根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，从每种类型中抽取典型特质，赋予名字、照片、场景等描述，构成了一个用户的人物原型。
分析用户画像有什么用？
第一，助力产品设计。 新媒体运营，我们以为的用户，并不是产品真实的用户。做用户画像，是为了让团队成员在产品设计的过程中抛开个人喜好，聚集在用户的动机和行为上进行产品设计，了解到用户的深层动机与心理。
第二，实现精准营销。 这是最直接和最有价值的应用，广告主可以通过用户标签来发布广告给所要触达的用户，实现精准营销。
第三，行业报告与用户研究。 了解行业动态，用户偏好，不同地域消费差异分析，这些有价值的报告可以指导平台更好的运营，为公司和媒体提供细分领域的深入洞察。
三、用户画像包括哪些构成元素？
构建用户画像，分为显性和隐性画像两个方面。
显性画像： 即用户群体的可视化的特征描述，如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征；
隐性画像： 用户内在的深层次的特征描述。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景等。
说白了，做用户画像就是对一群人进行特征描述，是对一个群体的共性特质进行提炼，给用户群体打标签。如图：
构建用户画像的思路？
用户画像不是拍脑袋想出来的，是建立在系统的调研分析，数据统计基础之上得出的科学结论。
用户画像一般会存在多个，要考虑用户画像的优先级，不能为超过三个以上的用户设计产品，容易产生需求冲突，要分清楚哪些是核心用户，哪些是打酱油用户。
同时，用户画像不是一确定就一成不变的，而是根据实际情况不断修正。
以下可做思路的参考：
构建用户画像的具体步骤？
一般分为三个步骤：基础数据采集，分析建模，结果呈现。
第一步：基础数据采集
数据不说谎，是构建用户画像的核心依据，建立在客观数据基础上的用户画像才是有说服力的。
在基础数据采集方面，可以通过列举法，先列举出构建用户画像所需要的基础数据。
具体的思路如下：
当然上面列举的数据纬度相对比较多，在构建用户画像过程中会根据需求进行相关的数据筛选。
在基础资料和数据收集环节我们会通过一手资料和二手资料获取相应的基础数据。
这些资料和数据会有三个方面的来源：相关的文献资料和研究报告；产品数据后台；问卷调研和用户访谈。
第二步：分析建模
当我们对用户画像所需要的资料和基础数据收集完毕后，需要对这些资料进行分析和加工，提炼关键要素，构建可视化模型。
有一个网络来源资料，关于95后的用户群体的研究。
通过搜索你可以获取到以下资料：
企额智库《透视95后：新生代社交行为》
QQ空间独家大数据《“95后”新生代社交网络喜好报告》
百度《00后用户移动互联网行为洞察》
中国大数据产业观察《2015年95后生活形态调研报告》
接着，对这些报告进行分析和关键词提炼，概括出整个95后群体标签，具体如下：
做用户画像调研，可以通过问卷调查和访谈形式。
1、问卷调研
问卷调查第一要考虑样本的数量，其次内容的设计，要考虑研究的目的，毕竟这是一项有目的的研究实践，另外，通过问卷获取的信息，不一定是非常确定的，存在很多变量因素，数据可以作为参考，要以质疑的眼光看待。
2、用户访谈
访谈之前要列好访谈提纲，围绕用户的角度，他的想法，他的行为等角度，具体步骤如下：
在分析访谈结果时，采取关键词提炼法，针对每个用户对每个问题的回答，进行关键词提炼，将共性词汇总，具体思路如下：
第三步：画像呈现
画像呈现即从显性画像、隐性画像、场景和需求等方面，给用户打标签，案例:
这一步也要将收集到的信息进行整理和分析并归类，创建出用户角色框架（更全面地反映出用户的状态），然后根据产品侧重点提取出来，进行用户评估分级，并结合用户规模、用户价值和使用频率来划分，确定主要用户、次要用户和潜在用户。
构建用户画像的目的，是为了充分了解用户，为产品设计和运营提供有有价值的参考，为运营战略服务。
本文作者唐晓涵（个人微信：tangxiaohan008）
关键字：产品经理, 用户
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