智能音箱 App 端产品设计之道：智能音箱 App 设计的三个原则

2017-07-25 10:35:00

如何设计一款既高效又增益的App呢？作者总结了智能App设计的三个原则，希望能给智能硬件PM提供一些启发。

智能音箱之火火势渐起，我也来蹭一蹭热度。本着看热闹说不定有用的心态，说一下智能音箱的App端需要如何设计才能解决用户的需求。

2015年5月，京东联手科大讯飞发布首款叮咚智能音箱，2017年1月百度发布Duer OS人工智能操作系统，7月阿里发布天猫精灵，腾讯也在积极布局智能音箱领域。

纵观国际，亚马逊早在2014年便发布Echo，打响了智能音箱领域的第一枪。后来苹果、谷歌等巨头也纷纷入场，力争上游，抢占互联网时代的下一个风口级产品。同亚马逊在美国市场的执牛耳地位相比，京东在国内的智能音箱市场占比虽然都是7成，但整体出货量却相差甚远。而且就国内的智能音箱市场来说，如果不解决最核心的智能问题，此风口很可能最终又变成大忽悠们用来搂钱的故事罢了。

对于智能硬件的App端，相信你不能同意更多的是，它的存在感应该非常弱的，在智能化的将来甚至将可能彻底消失。即便如此，也不意味着App的设计可以草率行事，随随便便放一个设置入口或者点播资源只会浪费用户的感情。欧阳大大说过祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺。越是小的角色往往越能决定整个战争的胜负。

OK，假如有些产品汪同志肯定其重要性，然后借机怒刷存在感，那可真是要狗带的节奏了。所以如何权衡尺度，设计一款以人为本的智能音箱App呢？我们需要考虑如下问题：

首先，需要思考当用户在使用一款智能音箱的时候，他在用的是什么？

当然是一款高效解决问题的工具。传统的解决问题的方式是通过外设，按照线性路径，逐步层级式的解决用户问题。但是当传统的硬件被AI附能之后，便有了维度更高的非线性处理方式。一句话、一个眼神或一个闪念即可完成所有工作。当人类的双手将逐渐被解放，控制也变得随心随性，一切便越发美好起来。既然音箱的属性是工具，那工具必然不是目的，工具的存在的意义是解决上下游的连接问题。所以才出现了一些市场必然性：Alexa免费开放接口，百度免费开放Duer OS。

这个行业的未来拼的不是硬件，不是SKILL多高级，也不是NLP或NLU多牛逼，将来的壁垒一定是标准，是操作系统，是更高效且人性化解决方案。此处不多展开。

其次我们需要思考的是，设计一款智能硬件需要App的出发点是什么。

从本质来说，智能硬件的App是一种辅助工具，当硬件足够智能足够高级的时候，这种工具便是可有可无的。所以，现阶段其承载的使命便是在硬件足够高智之前助力实现其更高智的功能。工具类的产品必然是用完即走，简单快捷。既然App的存在是基于历史的局限性，因此我们无需考虑流量问题，更无需考虑转化问题，我们只需要考虑用户在这里能否得到buff（增益效果）：如高级设置、高级工具、使用攻略、知识与社区、云屏、电商等。

如何设计一款既高效又增益的App呢？

考虑清楚上述问题我们就可以切入正题了，如何设计一款既高效又增益的App呢？我认为可归纳为三个原则：场景化、最短使用路径、平台化

1. 场景化

场景分为两种：主动场景和被动场景。主动场景是用户主动触发然后智能硬件被动反馈指定信息的机制，包括新手引导、学习、工作、娱乐、控制、购物等。

新手引导：

新手引导虽然算不上经典场景，但是其有着重要的首因效应，不得不加以重视。对于新用户来说，有个明确的操作流程是非常重要的，所以除了在包装盒、说明卡上明确标记此流程之外，音箱冷启动时也需要明确之。

1. 下载App：对用户来讲，下载App的成本是比较高的。所以下载App的过程应当尽量避免繁琐。所以从渠道来讲，既要支持常规的扫码下载，也要支持应用商店搜索下载。而且二维码也无需分渠道，应用商店应用宝分发也无需分类型。必须确保每个渠道的索引结果都是独一无二的。具体需要判断用户所购硬件从属于哪一个型号，建议放在App里去做，可以通过系统判断自动识别智能音箱的类型；而且若联网后发现设备型号有冲突，自动纠正即可。

2. 启动之后无需用户手动输入wifi密码，可让App自动读取手机的网络密码（某些系统需要root权限）。音箱最好同时支持语音输入wifi密码。语音输完之后自动验证，若有问题则自动和用户语音确认当前密码。若有问题，须支持用户语音增减或修改单个字母或数字。

3. 启动App后自动展示入门小贴士，展示本设备现支持的全部技能以及未来支持的技能。同时需要给用户小试牛刀的机会，提升愉悦感——这种游戏化的设定对于用户上手非常重要。

控制：

一直以来，智能音箱被当做智能家居的入口。可见其智能化的首选要义即为控制。一款设备如果能够随时控制家里的电器定然会给家居生活质量带来质的飞跃。这也是用户选择此设备的核心动力。所以做好控制设定便极为重要。

用户启动App后，我们需要快速呈现控制入口。在首页明显的位置展示添加设备入口是极好的选择。现在家用电器的控制方式主要为红外、蓝牙、网络控制，App需要设定一键扫描并添加设备功能。当然这同时需要硬件配备红外发射器，且可以支持频段自动调整。扫描完毕之后自动添加并控制。当然需要某一项有解除控制的入口（明确用户的控制权）。

鉴于每个用户使用和表达习惯有别，通用的NLP槽位难以匹配全部的可能性。所以App同样需要支持一些高级设置，比如唤醒词支持定制，允许用户按照自己的习惯DIY命令来控制某些设备等。对于设备的控制还需要设定全局功能，全局控制切忌复杂，三种即可：标准模式、睡眠模式和离家模式。用户也可以通过App远程发布指令，便可操纵智能音箱处理一切事务，处理完成后在手机端及时反馈结果

学习：

这两年有关知识的生意是越来越火，这背后映射的其实是逐渐崛起的中产阶层的精神焦虑。所以一款智能音箱除了满足智能控制之外，还需要满足用户日益增长的知识需求。

学习大致可以归结为两类：信息获取、习惯培养。当前对于信息的整合过于初级，没有任何用户模型和细分逻辑，对于用户偏好的搜集环节也非常薄弱，这极大地影响了用户获取信息的效率。如果要将智能音箱打造成一款好用的学习工具，势必离不了精准的个性化内容推荐。

系统可分年龄段，自动推荐一套学习计划，也让用户自己DIY学习计划。App端和硬件端也需要更多地搜集用户偏好，例如例如对于某一段音频播放时用户可以顶和踩，算法也可以根据用户收听的具体时长以及一些关键节点综合判断用户是否喜欢这一类内容。

工作：

将智能音箱作为一款工作助手实在是一件很酷的赶脚。

我们可以畅想一下美好的未来：某一天你正在专注的写一篇稿子，运笔如飞文思泉涌，突然脑海当中灵光一闪，很可能是另外一个项目的最完美的解决方案。如果不及时记录的话很可能永远遗忘抱憾终身，此时如果有一个睿智的助手，帮你记录稍纵即逝的灵感，甚至可以帮你处理邮件和通讯等一切问题。这样的智能助手对我们的工作效率是不是大大提升呢？回归到App，初级智能形态下，我们大概可以有这样几个简单的功能设定：

语音转文字：这个功能下用户将自己的话直接转为文字并展示在手机的粘贴板上，用户可以编辑，也可以直接发给朋友或者以将结果以图片的方式分享给朋友。
事件备忘：所有灵光一闪的想法都可以通过语音的方式存在这里。
邮件处理：此处需要App接入邮箱客户端，同时授权智能音箱操作邮件。
即时通讯：此处需要App接入即时通讯客户端，同时授权智能音箱操作。
日程安排：可接入日历和日程类的App，自动同步日程内容并提醒。
to do list：要做的事均可记录在App并同步至音箱，支持语音核查遗漏事项。

娱乐：

娱乐的场景更偏碎片化一些，推荐的内容也需要跟用户的偏好有关。而且娱乐的场景重要的是伴随，所以听歌时播放器显示歌词完全没有必要。具体的功能可包括：音频、视频、游戏等。

购物：

现在的智能音箱购物体验真叫一个奇痒难耐。笔者用京东top音箱亲测了一下购物流程，于是发生了以下故事：

笔者：叮咚叮咚，打开京东
TOP：欢迎使用京东服务，您可以说我的订单到哪儿了，我要买矿泉水，最近牛奶有什么促销

当我还没有想好如何措辞的时候，我TOP突然来了一句：已退出，感谢使用京东服务。【笑cry】扎心了老铁。但是笔者最大的优点就是坚持，小哥哥我还是要坚持购物。

笔者：叮咚叮咚，打开京东
TOP：【没反应】
笔者：叮咚叮咚，打开京东，听到了没
TOP：【还是没反应】
笔者：叮咚叮咚，打开京东App啦
TOP：【依旧没反应】
笔者：叮咚叮咚，你个扑街啦
TOP：抱歉，没有找到你想要的，换一个试试

……【折磨】五分钟过去了，笔者祭出了大杀器：让你顽皮，我拔你电源。……不过，得不到的永远在骚动，被偏爱的都有恃无恐，最终我还是按耐不住要坚持购物。

笔者：叮咚叮咚，打开京东
TOP：欢迎使用京东服务，您可以说我的订单到哪儿了，我要买矿泉水，最近牛奶有什么促销
笔者：我要买一根usb c的数据线
TOP：【沉默】
笔者：再读一遍
TOP：品胜PISEN USB锌合金Type C转USB2.0数据充电线，适用于乐视1s，小米4c，魅族PRO5，华为P9，1M苹果白，已降价14.10元，当前价格是23.90元，确认购买还是换一个。
笔者：加入购物车（由于合成语音读的太生硬，我不是很确定是否正确下单了）
TOP：已为您加入购物车

此时笔者移驾购物车，发现空空如也。欺君啊，前后尝试过三次加入购物车都未按照朕的圣旨做，简直令人发指，拖出去斩了！

……后来，经过认真研究，我确认它说的就是我想要的……

笔者：确认购买
TOP：您的购买数量为1，将产生6元运费，使用一张运费券抵扣6元运费后，总待支付金额为23.90元。确认下单吗
笔者：再读一遍
TOP：请问还有什么可以帮您【汗】
笔者：确认下单
TOP：已退出，欢迎使用京东服务

……再后来……

笔者：确认下单
TOP：您已开通京东免密支付，请说出京东免密支付口令
笔者：%&*@%# %&……
TOP：下单成功……

然后就是坐等收货中……一般京东的配送还是非常靠谱的，但直到下午迟迟等不到“红军”来。笔者就打开京东App查看物流进度，结果惊呆了，订单状态还是在审核中！可是我着急用啊，手机就要没电了，我马上联系京东客服，客服查了半天，说我这个订单时系统异常，并建议我重新下单。我类个喵的，灵隆科技坑爹的节奏吧。

后来一气之下我取消了订单。这款智能音箱购物体验差到了极点。

不知道Amazon的Echo购物体验如何？不过前段时间听说Amazon又推出了带屏幕的Echo show，有人不看好，说这是直接将重走平板电脑的老路，是个昏招。笔者却不这么认为。我想这位作者可能是没有真正用过智能音箱，不知道用户在其中的痛点。

回想一下我刚才的购物经历，如果有一个能同步信息的视屏，这样我就不需要反复确认想购买的东西了，支付的时候我是不是也就可以直接刷人脸识别了？而且视屏的战略意义远不止于此，它将最终是人工智能的基础配置。现在的智能音箱对人工智能来说，顶多算是一张门票。但有了视屏之后，智能音箱才算完成胚胎进化。

另外，视屏的目的主要不是用于操作，而是一种信息的展示和补充。人类获取信息与感受事物的维度是多样的，所谓眼耳鼻舌身意六根，形成了最终对一个事物的具体的概念化认知。智能的方向也应该是这种自然语言界面。所以受此启发，作为智能设备的App端，可以将用户手机升级为第一视屏，展现辅助信息。

回到购物主题，还有一个小问题，就是现在支持的技能（skill）过少，所以尚需要整合更多内容，算法也需要升级，至少保证人类的衣食住行（订餐、叫车、导航、打电话、旅行、搜索）等常用需求都到碗里来才能够打动用户买单。

智能音箱还需要有一个被动技能，因为有些重要信息用户精力有限，并不能总是时刻关注着。所以需要及时提醒，方能彰显助手奥义。

例如用户晨起准备出门时，音箱能及时提醒外边下雨需要带伞。用户启动汽车，准备出发，音箱能及时提醒常走的那条路线今天拥堵，并快速规划一条最佳线路。智能音箱App也需要监测其他手机应用的启动状态，若用户玩游戏看电影时长超过合理阈值，可以适当提醒注意身心健康……若用户离开智能音箱的辐射范围，此提醒也可以使用App来完成。而且尽管现在的推送支持类型有限，但相信不久的将来，手机操作系统将开放更多的类型权限。当然如无必要勿增实体，提醒也应当克制，无足轻重的提醒很可能就会成为一种打扰。

为了更好地说明上述的想法，笔者简单做了两张图：

2. 缩短用户路径

以上说的所有的应用场景需要尽量避免路径过长的问题。在现阶段，用户对于智能设备的接受程度还不是很高的时候，需要将控制场景入口和流程做的更加流畅快捷一些，所以在首页就应当突出突出添加智能设备的按钮，同时通过此按钮也可以表达出产品本身的智慧调性。用户点击添加智能设备按钮，便可立即扫描家中联网或红外或蓝牙设备并自动配对。

对于学习和娱乐类的音视频，则需要通过个性化算法，推送给用户，让用户快速找到适合自己的内容资源。个性化推荐内容比用户主动发现内容机制要高效一些，并且随着推荐算法的进化，相信这种内容展示机制将更大地提升用户的使用体验。

另外，在App内还需要增加京东商城支持top控制的智能硬件商品专题页，如此便能让用户快速过渡到智能服务。也可以开辟一个需求众筹板块，用户在此可以表达自己对于某一类智能产品的需求，有资质者可以接单完成用户需求。有点跑题了，笔者的意思是通过这种内容闭环也可以最大限度的缩短用户触及智能化生活的路径。

3. 平台化

作为非典型性锤粉，笔者也曾被老罗的情怀几次三番的触动，先后钟情于锤子1、2和坚果PRO系列，并交了几笔传说中的智商税。花钱保智商这种事有时候倒会有意想不到的惊喜。

锤子系统里有一款叫onestep的软件，类似一种媒体桥的概念，通过onestep，信息便可在不同的应用里自由的流转。话虽如此，这款软件我最终的使用率并不高。拿复制功能来说，长摁屏幕之后选择复制区域点击复制按钮然后打开其他App进行粘贴，整个流程并不比使用onestep长摁文字然后拖动到其他App里慢多少，也就是说其生产效率并没有出现质的飞跃。反倒是最终因为学习成本过高，导致应者寥寥。所以此功能算是可有可无的。受此启发，在智能硬件看来，就有很大的想象空间了。比如同样的复制功能，只需要一句话就可以搞定。如此便是质的飞跃，能极大地提升生产效率。

所以智能音箱App将来还需要解决平台化问题，能否提供一个平台，像onestep一样跨越信息鸿沟，实现App间的信息整合，实现线上与线下的连接，实现物与人的链接。

以上为智能音箱App的几个设计原则，除此之外，用户完成购买决策还需要临门一脚，也就是一款产品的引爆点。具体到功能层面来说，如果一款智能音箱能够支持将歌曲下载到本地，或者内置基站通讯模块的话，对广场舞大妈们无疑是一种惊喜。

笔者曾被迫深入调研过这方面的需求。笔者的母亲是一个广场舞狂热爱好者，晚饭后不管外边的环境有多么恶劣，母亲总是能够找到借口去公园跳舞。我和父亲曾经严重鄙视这种恶劣行径，因为每次她出去，我们的生活质量就严重下降：开水没了，水果没了，屋里边也会很快变成猪窝。后来母亲开始撺掇我和我爸一起去公园，我爸跟上刑似的死活不去，没办法我妈只能严词命令我必须陪她去。执拗不下，我便被她带上道了，从此便有多了一大帮说亲的长辈们【汗】。

当时公园里上不止有一家舞场，我都仔细观察过，广场上领舞的大妈们使用音箱的方式基本上都是靠外接mp3或是手机。这些设备都需要提前将歌曲下载好并且建个歌单分好类，据我的经验，大妈们肯定不会自己下载这些歌曲，一般都会让自己的儿子或者孙子帮着下载好并且手把手的教会了如何使用之后才可以。如此便使整个体验变得复杂了。所以大妈们非常需要一个容易上手的音箱，说一句话便可直接播放那还不乐开了花了。如果有这款智能音箱的话，凭借这些关键人物及环境威力，相信应该能够很快在广场舞圈子里引爆话题。

类似的想象空间还有很多，比如支持远程控制，将手机变成对讲机变成卡拉OK的话筒，也可以发送语音，将音箱变成语音信箱，当有已授权的设备联网或者定位达到一定阈值时便自动提醒备忘事宜……